客户的旅程变得越来越复杂，这并不奇怪。
如今的消费者在各个(数字)角落都能接触到大量的内容，更不用说重新定位广告和促销活动了。然而，了解客户如何购买的需求仍然没有改变。为了更好地销售，企业需要准确地了解客户在购买过程中都做了什么。
客户旅程映射让企业了解客户如何在不同的接触点与他们互动，并帮助识别进入市场的差距。有了客户旅程地图，很容易简化你的销售和营销工作，缩短时间销售周期，扩大你的渠道。
在本文中，您将了解为什么客户旅程映射非常重要，以及如何创建和使用客户旅程映射。
许多公司使用客户旅程地图来了解客户购买产品或使用服务需要什么，哪些接触点是最重要的，以及为什么。这反过来有助于跟踪客户体验预测和计划收入，并衡量进入市场努力的有效性。
客户旅程定义了买家从找到他们需要的东西到购买(以及购买之后)的路径。它包括买家与公司的所有接触点和活动——广告点击、内容浏览、销售会议等等。
挥之不去的假设是，客户旅程遵循一个直接的线性轨迹:客户确定他们的需求，了解满足他们的产品，并购买他们首选的产品。
然而，在现实中，客户的旅程要复杂得多。潜在买家可能会在购买周期中进进出出，并在达到购买阶段之前多次改变主意。除此之外，典型的买家在购买过程中会使用多种设备，浏览多种渠道——广告、谷歌搜索、视频、社交媒体和评论网站。
在所有这些曲折中，购买之旅就像交织在一起的(煮熟的)意大利面，而不是一条直线。
有些客户的旅程本身就比其他客户更复杂。一个B2B尤其是客户之旅，给企业带来了额外的挑战。
与B2C不同的是，B2C的买家通常是一个人，其旅程可以以天或周为单位来衡量，B2B的客户旅程涉及多个人，以月甚至数年为单位。
B2B客户旅程通常涉及几个公司成员在购买产品之前进行协调和达成一致。由于这些漫长的多方利益相关者购买，典型的B2B客户旅程涉及更多的接触点。
的平均B2B客户旅程在192天内涉及3.1个渠道的31次触摸。
每个人的第一直觉都是“眼见为实”。这同样适用于进入市场的组织。客户旅程地图提供的视觉证据是卓越的。
从领导层到伟德游戏市场营销、销售和产品，可视化客户如何在整个销售周期中移动，可以简单易懂地洞察客户的购买行为。数据可视化让你更好地理解是什么推动销售，优化购买体验的不同阶段，并在未来复制这些成功。
客户旅程地图可以让你更容易找到其他潜在的潜在客户，并帮助你从人群中脱颖而出。它使您的团队保持一致，并向您展示哪些可行，哪些不可行，使您能够朝着相同的目标工作。
考虑到B2B客户旅程的复杂性，您如何创建客户旅程地图?简单的答案是数据。大量的数据。
为什么?因为创建一个准确的地图需要详细的信息，客户的行为和偏好在整个旅程。然后，当然，您需要处理和可视化数据。有助于构建数据驱动地图的三个主要元素:跟踪客户旅程数据、转换数据和在客户旅程地图上可视化数据。
让我们更详细地分析这些内容。
第一步是处理数据。收集并存储尽可能多的有关客户活动的相关数据，从客户与你的业务的第一次互动(无论是他们点击广告还是阅读博客文章)到帐户关闭。
在尝试收集和存储数据的技术细节之前，请先了解客户在哪里以及如何与您的品牌进行交互。考虑以下接触点:
尽可能多地跟踪活动(在线上和离线)。在你的数据仓库中存储和跟踪你网站上的每一封电子邮件、电话和互动。销售代表和其他面向客户的工作人员可以做的最简单的事情之一就是收集关于客户旅程的定性数据。
与客户沟通，询问他们第一次听说你的地方，以及他们对你的销售过程的喜欢和不喜欢。收集客户在不同购买过程中的想法和感受是你不想错过的重要数据，客户的成功和支持是收集此类数据的关键因素，因为他们通常最有可能与客户互动。
别忘了收集定量数据。添加跟踪和识别javascript到您的网站跟踪用户和事件数据。例如，跟踪用户在你的网站上的会话，并识别这些用户(例如那些注册了时事通讯或演示的用户)，可以帮助你的用户链接到公司帐户。
与此同时，整合来自B2B进入市场技术堆栈中所有其他工具的数据:CRM，营销自动化工具客户成功工具，广告平台等等。跟踪客户在购买过程中与你的品牌发生互动的地方。
在收集相关的客户旅程数据后，确保数据是干净的和可用的。在这个阶段，数据团队的输入是不可避免的，特别是像大多数b2b一样，您的数据分布在十几个工具之间数据仓库．
你也可以使用基于云的数据仓库或者通过数据库来整合客户数据。一旦您将与您的业务交互的所有不同用户和帐户连接到统一的旅程中，您就可以创建客户旅程地图了。
这就把我们带到了最后一个阶段。
在客户旅程映射的最后，您应该有一个客户旅程的可视化蓝图，包括所有涉众和涉及的接触点。
有了这些，你就可以开始讲述一个故事，讲述在客户的销售周期中哪些事件是必要的。通过可视化数据，您将更好地理解在不同的管道阶段，什么是增长销售的重要因素。
对客户旅程的可视化概述可以为您的数据驱动和数字化组织设置路径，并为其他潜在客户优化路线。
在数据驱动的客户旅程地图中，最初的时间(和资源)投资是显而易见的。但是有一些方法可以减少开销。
结合B2B进入市场数据的两种方法是在内部设置流程或购买现成的流程客户旅程映射解决方案．根据定义，后者的资源密集度较低。在数十家供应商的帮助下，大多数价格点都有价格优惠。
客户旅程映射作为你进入市场的一部分的好处远远超过建立一个数据驱动的设置的挑战，所以值得一试。
数据收集、处理和可视化方法就绪后，您就可以使用客户旅程地图了。
客户旅程映射的第一个关键好处是建立和完善您的理想客户档案(ICP)和买家角色。
ICP是那种从你的产品或服务中获益最多的客户(公司)。要构建ICP，您需要准确、高质量的客户数据，包括公司规模、行业和预算等属性。B2B归因当你需要了解这些客户的共同之处时，这是有帮助的。
ICP帮助您确定是否向您想要销售的客户销售。这样，你就可以专注于最适合你的产品的客户。
买家角色是对您的ICP中想要购买您的解决方案的个人的基于研究的描述。这些人不一定会使用你的产品。在B2B世界中，您可能会与购买但不使用产品的利益相关者以及购买和使用产品的其他人交谈。
买方角色代表您的普通客户，通常包括他们的角色和资历。你还需要了解他们的动机、目标，以及是什么驱使他们购买。
要创建这些角色，您可以通过调查、访谈、用户测试和客户支持电子邮件收集有关买家的信息。
有了数据驱动的客户旅程映射，好处是无穷无尽的。
您可以更好地了解您的普通客户以及他们在客户旅程阶段所走的路线，因此您可以就将精力集中在哪里做出更明智的决定。
在客户旅程的每个阶段，客户与不同的接触点交互。这些可以是活动、利益相关者或内容。每个阶段和接触点都可以在推动转换和产生收入时进行分析，确定需要改进的领域，以及未按预期执行的活动。
通过确保客户旅程的每个部分都能最佳地工作，您可以推动业务增长和收入。
客户旅程地图让销售代表在销售过程中领先一步，为他们的成功做好准备。它展示了顾客在最终进入购买阶段之前每个阶段的情绪。
知道哪些线索比其他线索更有价值会让你有更好的销售机会。客户旅程图确定最有可能转化的潜在客户，允许您将宝贵的资源集中在这些潜在客户上。
在客户的旅程中有许多绊脚石。最典型的例子之一就是客户在销售过程中休息了很长时间。有了客户旅程地图，销售团队可以轻松跟踪沟通差距，并了解更多关于阻止客户进一步发展的原因。
B2B的销售周期很长，需要时间来观察哪些活动可以长期产生收入。客户旅程地图可以通过显示某些方面可能如何影响业务和准确预测价值来缓解与B2B客户旅程相关的一些不可预测性和焦虑。
有了客户旅程地图，营销人员可以轻松识别客户旅程中的关键时刻，并创建更有针对性和更有效的活动。这有助于吸引客户，并在正确的时间传递正确的信息。这里有一些营销利基使用客户旅程地图。
客户旅程地图向营销人员展示了客户在每个接触点的行为，并帮助预测行为和偏好。营销人员可以使用这些数据来调整和优化他们的内容策略，使其更贴近客户需求。
客户旅程映射的另一个潜在用例是跨多个接触点定位潜在客户。例如，一个社交媒体帖子可以重定向到一个博客帖子，然后再重定向到一个演示请求。这样，无论客户在哪里，你都能接触到他们，并帮助他们采取具体行动。
有了客户旅程地图，你可以很容易地创建买家角色，瞄准正确的人，让他们联系你，并建立你的营销合格的潜在客户让它们长成销售合格的客户(sql)。你可以通过调整你的网站布局，在你的广告和博客页面上创建一个可靠的行动号召，让这个过程无缝衔接。
作为一名营销人员，你可以跟踪哪些渠道能产生最多(和最好的质量)的线索，并专注于那些表现更好的渠道。
内容有助于将帐户转移到管道中。它必须与你的用户相关，无论他们处于漏斗的哪个位置。通过映射不同的客户旅程阶段和接触点，您可以更好地了解目标受众的需求、痛点和偏好。然后，您可以在旅程的每个阶段创建满足特定客户需求的内容。
例如，在认知阶段，内容可能侧重于让客户了解产品或服务。在评估阶段，重点可能转移到消除异议和突出产品或服务的好处。
使用客户旅程地图，根据工作、公司规模和位置等属性在社交媒体上锁定目标客户。假设你的目标是一个特定的国家，你的产品有很大的市场，你想要扩大规模。
有了客户旅行地图，就很容易将你的社交媒体营销工作集中在特定的国家。这可以包括使用更受国内观众欢迎的社交渠道，用他们说的语言发帖，注意他们的文化价值观，等等。
客户在他们旅程的最后到达产品试用阶段。产品团队可以使用客户旅程图来创建解决客户问题、帮助他们实现目标并满足他们期望的产品。
这张地图可以突出你的网站或客户服务的问题。客户旅程图就像一个活生生的生物，它会随着市场和经济的变化而进化。营销带来了新的和令人兴奋的想法和活动，改变了客户与你的互动方式。
虽然几乎不可能记录客户在旅途中所做的每一个动作，但数据支持的信息将使您尽可能接近真相，以获得客户的信任，做出更好的决策，并增加销售额。
客户旅程映射帮助您了解客户体验和互动，从最初的意识到购买后。下面是客户旅程映射的一些好处。
客户旅程映射是理解和改善客户体验的强大工具。通过客户旅程地图，企业可以跟踪关键接触点，并获得关于客户需求、痛点和改进领域的有价值的见解。
这些见解在优化客户旅程和推动增长方面大有帮助。无论你是刚刚开始绘制客户旅程图，还是希望把你的努力提升到一个新的水平，这都是一个值得投资的策略。
使用正确的方法和工具，您可以释放客户旅程的全部潜力，并提供真正以客户为中心的体验。
了解如何利用数据，通过挖掘数据的力量，在您的行业中提供最佳的用户体验客户旅程分析．
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