即使是一个新成立的组织，UpContent也知道客户的声音是公司战略的重要组成部分。
这种客户至上的思维方式是可行的UpContent不仅利用他们的G2档案作为潜在客户查看客户评论的地方，而且作为内部获取客户反馈的中心。这种反馈对于了解客户的感受和告知产品路线图的方向至关重要。
这些都是UpContent以客户为主导的增长(CLG)战略的一部分。
我与UpContent的首席执行官Scott Rogerson和内容经理Bethany Dameron讨论了他们是如何实施CLG方法的，为什么它对他们的业务很重要，以及其他人如何通过倾听客户的声音来发现价值。
虽然产品主导的增长对大公司来说是一个强大的战略，但小公司可能会从客户主导的增长方法中受益。这是因为许多较小的组织根本没有资源或客户基础来实现产品主导的方法。
然而，任何规模的公司都可以利用客户反馈。
客户主导的增长是一种战略，帮助公司考虑客户的意见，找到方法将其纳入，并根据客户的反馈不断改进产品。
这涉及到公司方面的大量倾听，以深入了解客户的需求以及他们如何满足这些需求。这就是G2发挥作用的地方。
斯科特罗杰森
UpContent首席执行官
UpContent在公司范围内尽可能多地使用评论。他们有G2评论+ Slack集成这样，当新的评论进来时，所有团队都会立即收到提醒。
评论帮助每个部门更好地了解他们的客户。客户成功试图与评论者建立联系，即使他们匿名评论，以获得关于他们体验的进一步信息。内容团队使用评审来更好地理解行业术语和独特的用例。
有时，销售人员会发送评论，而不是完整的案例研究，以更简洁地表达他们的观点。使用G2，他们可以过滤特定的层状图，以查看来自与他们正在交谈的潜在客户相似的人的评论。
其中一个建议是询问所有客户的评价，不管他们说什么。因为你认为客户会留下不好的评价而不要求客户提供评价，这意味着你没有完全抓住客户的声音。
UpContent每季度都要求客户进行评论，这不是基于他们留下的NPS分数，而是基于客户进行的活动数量。例如，任何帐户中至少有六次会话的客户都将被要求留下评论。
这一点尤其重要，因为他们的产品团队会查看他们的评论以进行改进。没有听到消极的声音，他们就永远不知道什么需要改进。此外，其他客户可能会有同样的感觉，这一批评可能有助于为更多人增强产品。
作为首席执行官，斯科特会在一周内亲自回复每一份评论，以感谢审稿人。他认为重要的是，审查员认识到回应他们的人，这样他们就可以建立现有的关系，如果需要，谈话可以继续。
罗杰森认为差评是迈向成长和改变的一步。
“我的观点是，最有帮助的是评论答案，而不是明星，无论是积极的还是消极的。”
斯科特罗杰森
UpContent首席执行官
他意识到，由于G2评论表单的结构，负面评论包括用户做比如对产品的评价，好的评价中也有他们不喜欢的地方。即使UpContent获得了五星评价，客户成功也会经常询问评论者是否有可以改进的地方。
毕竟，没有什么是完美的。
当一些公司专注于开发潜在客户和寻找G2档案时，UpContent则专注于首先倾听客户的意见。
他们的产品团队每周开会讨论客户关心的问题。每周还有一次优先级会议，根据反馈对路线图进行更改。
这些会议不只是讨论人们喜欢什么或可以改进什么，相反，他们会探讨如果产品更好，会有什么变化，以及如何将其变为现实。
如果有新的抱怨，那就是要密切关注的信号。如果一个人对产品有负面的互动，那么更多的人可能会经历同样的事情。
了解并发现适合自己产品的客户是至关重要的。问这样的问题:“我们想吸引什么样的客户?”以及“什么样的客户最适合使用我们的工具?”有助于形成UpContent的营销和销售策略。
Dameron补充说，G2比较工具可以很容易地知道哪些客户应该选择UpContent的产品而不是竞争对手的产品。
“使用G2比较工具，可以很容易地知道用户应该去这里还是其他地方。或者他们发现我们真的非常适合他们。”
伯大尼Dameron
UpContent的内容管理器
罗杰森说，即使当时UpContent不是潜在客户选择的软件，他们通常也会回头。他宁愿少一些正确的顾客，也不愿多一些错误的顾客。
罗杰森确实对G2和评论的新公司有一些建议。
1.带着正确的心态进入评论生成阶段。罗杰森警告说:“对于G2，你不应该期望立竿见影。这都是一场持久战。从第一年开始，期望在第二年或第三年看到巨大的回报。要积极主动，不要等待并试图赶上——评论是需要随着时间的推移而建立和收集的东西。
2.评论是资产。永远不要害怕寻求反馈。这对你的产品和用户的成功至关重要。罗杰森补充道:“希望看到评论的回复能让其他客户也想留下评论。就像给圣诞老人写信一样。如果得到回复，你明年再写信。”
3.G2是一项投资。罗杰森将G2视为投资场所，而不是运营支出。UpContent不会看产生的线索数量来评估他们的个人资料的成功，他们关注的是客户的意见。
拥有材料和资源来展示你的产品更新和产品的旅程是至关重要的。这可以让你看到你成长了多少，以及你是如何解决评审中出现的问题的。
反过来，这也向你的客户表明你认真对待他们的反馈。
通过接受客户声音的力量，企业可以为目标市场做出更好的决策，创造更好的产品。当G2开始以客户为主导的增长路径时，耐心、通过积极倾听收集反馈，并不断评估可以改进的地方是很重要的。
对客户采用CLG方法感兴趣，但不确定从哪里开始?您的客户可以与您的客户分享关于您的产品和服务的真实、可信的反馈G2评审生成．
