FloQast已经完成了许多公司努力实现的目标:在G2上快速填充真实的客户评论。
与被俘获的集体，他们的凝聚式评论生成策略导致评论数量比前一年增加了312%。
FloQast是一个由会计人员为会计人员制作的紧密管理解决方案，它可以自动化、简化并提供会计人员每个月必须经过的各种行动项目的可见性。Captivate Collective是一家倡导营销咨询机构，与FloQast这样的客户合作，从零开始建立他们的宣传策略。
他们一起建立了一个评论生成策略，生成的评论比FloQast以前产生的评论还要多。
为了了解更多信息，我们采访了FloQast的客户营销和社区主管Victoria LaPlante，以及The Captivate Collective的高级顾问Kiely Monteiro。
LaPlante和Monteiro分享了他们如何开展活动并获得数百条新评论，以及他们在收集这些评论后如何利用这些评论。他们的回顾收集策略包括四个关键步骤，如下所示。
当FloQast第一次开始与Captivate Collective合作时，他们探索了扩大服务范围的方法，并研究了目标客户在什么时候最投入(因此最有可能留下评论)进行评论。
首先，他们调查了过去6个月新成立公司的管理员和经理，以及任何被客户成功经理视为产品冠军的人。他们知道这些用户对该平台有足够的经验，可以给出全面的评估，并且他们在自己的组织中积极地利用FloQast。
接下来，他们针对那些在其他各种渠道中与他们分享反馈的客户，并假设如果他们愿意在一个渠道中分享反馈，他们也可能会在G2上分享。他们向NPS受访者以及任何提交了支持单并在后续行动中留下反馈的人发送了审查请求。
通过扩大他们的目标受众，FloQast能够从他们最活跃的用户那里获得广泛的真实评论。
但他们并没有就此止步。
为了推动尽可能多的评论，FloQast还实施了多渠道的方法来吸引他们的全部客户群。他们探索每一个客户接触点，并努力在客户体验中纳入审查请求。
这包括通过以下途径提出审查要求:
LaPlante分享道:“每天都有成千上万的用户在应用程序中看到它，这强调了我们对客户反馈的重视。”
该团队用来吸引和吸引潜在评审员的一个简单方法是为他们的每月评审请求设定主题。虽然是一个小小的尝试，但它吸引了顾客的注意力，并保持了新鲜感。
一些例子的开场白包括“you are”审计我需要“二月”和“四月的雨带来五月的花(和G2评论)”。
每封电子邮件开头都有一个会计双关语或节日主题，然后鼓励评论者留下反馈，以换取亚马逊礼品卡。信不信由你，会计师是很有趣的人!
最后，为了实现跨职能的协调和整个组织活动的可见性，创建了一个内部剧本。
拉普兰特说:“确保我们的团队明白，他们参与到活动的成功中是至关重要的，对我们试图实现的目标有一个大致的理解，这是重要的，也是成功的一部分。”
“对于我们这个快速发展的组织来说，评估非常重要。我们非常重视客户的反馈，G2数据可以帮助我们快速调整，更好地满足客户的需求。”
维多利亚LaPlante
FloQast的客户营销和社区负责人
蒙泰罗和FloQast的营销领导团队每周开会讨论最初的计划，在达成一致伟德游戏后，他们一起将该计划传达给FloQast的支持和客户成功负责人。
一旦他们被收买，活动就开始了，csm与他们的客户进行1:1的推广。蒙泰罗和拉普兰特还希望确保团队保持动力，继续他们的推广工作。他们首先展示一个计时器，直观地显示他们距离目标有多近。
LaPlante每周与内部利益相关者会面，以协调整个组织中发生的所有不同的接触点和对话。她还创建并利用了一个内部Slack频道，致力于持续更新活动、想法和结果。
现在他们已经产生了广泛的评论FloQast在内部和外部都使用评论来建立与客户的信任，从营销的角度来看。
拉普兰特分享说:“如果你有一个潜在客户，他看到了你的徽章，然后成为了你的客户，一年后当你要求他们进行评论时，他们会记得评论是如何帮助他们感觉自己的购买决定是正确的，并且更有可能自己留下评论。这是一个对所有参与方都有利的连续循环。”
“我们很自豪能在G2中被命名为我们类别的领导者，徽章承认了我们在竞争对手之上的主导地位。”
维多利亚LaPlante
FloQast的客户营销和社区负责人
在公司内部，拉普兰特和她的团队会对这些评论做出回应，并提出他们在评论中看到的关键主题。当收集到评论时，FloQast将它们分为主题桶和业务的重要变量，如业务规模、行业和地理位置。
然后，它们被包装成报价书，由销售开发团队作为营销材料加以利用。
作为客户营销总监，拉普兰特意识到，与所有客户接触可能会引起一些焦虑，尤其是在领导层，但他指出，“你需要站在你的产品后面。伟德游戏如果你坚定地认为你有一款与众不同的产品，并且你知道客户成功地使用了它，你就可以相信他们会给你那种你在G2上寻找的反馈。”
拉普兰特鼓励企业不要害怕客户的评论，即使不清楚他们的青睐在哪里。当FloQast接收到一个负面评论他们会确保对客户做出回应，并与内部团队分享反馈。
“负面评论是一个很好的机会。如果可能的话，回应负面评论并做出改变是一个成长和扭转客户的机会。”
基利蒙泰罗
Captivate Collective的高级顾问
这种对客户的关注反映在FloQast最近被认可为在关系指数中排名第一的供应商金融密切在G2 2022年秋季报告。当潜在客户阅读评论和回复时，他们可以放心地知道，即使最坏的情况发生，他们也会得到很好的处理。
拉普兰特反思道:“我们能够抓住的一个核心主题是，我们的客户是如何认识到我们在倾听的事实的，他们觉得我们真的把他们的反馈放在心上，放在产品里。这是他们给予我们高度评价的领域之一。”
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