你曾经有一个体验的品牌完全征服你?以至于你而已有告诉每个人你知道吗?

你不是一个人。事实上,72%的消费者报告和6个或更多的人分享他们的结果后一种难忘的经历。

客户体验的例子

客户的旅程和一个品牌是独一无二的,和个性化的体验可以创建一个持久的印象,使所有的差异对品牌的看法。创造快乐的客户是最简单的方法之一来构建品牌拥护者,这可以是一个非常有用的(免费的)形式的营销对于任何品牌。

我问一群营销专业人员知道如何提供很棒的客户经验分享他们最喜欢的交互他们个人与一个品牌。

1。自己之前先为他人着想

“我最好的经历是Chewy.com。我为我的狗买了一圈通过他们的网站,正确测量,当它来了,它太大了。我在联系客户服务和他们没有麻烦我返回物品,甚至要求购买凭证。他们只是告诉我要把领子捐给贫困的动物。我很感动,特别是有那么多贫困的动物。Chewy.com证明他们不是贪婪,而是恰恰相反。我捐赠了领狗救援组谁真正懂得它的含义。我不会犹豫地让另一个从Chewy.com购买和参考的朋友。”

苏珊黄金、国网公司、有限责任公司

2。承认忠实的顾客

“我最好的品牌体验来自美国的甜心:辣椒的。我妻子和我拍了一些我们的订婚照片,当我们有一些queso,所以我推他们和互联网吓坏了。因此,辣椒的最终给我们免费的芯片,queso,和萨尔萨舞为我们的婚礼!他们也给了我们大量的礼品卡,咖啡杯,甚至辣椒的丑陋的圣诞毛衫。内容营销自己,我非常感激,大品牌忠实客户的额外英里。”

创始人克里道尔&内容负责人内容是女王公司

3所示。这是最重要的小事

“我对Gusto.com。他们的任务的复杂业务任务简单和个人(优秀)产品设计是清楚的,但我很高兴地发现它与他们的客户服务,以我的经验。去年当我发邮件给他们一个健康保险问题,我完全将听到一个外包,冷静的代表与死记硬背、机械响应。但我是一个友好,内部专家对待我像一个人类和一切我需要简单来说解释道。我觉得理解、尊重和授权。你多久想,经过处理吗客户服务?”

迈克Sonders数字营销顾问,迈克Sonders咨询

4所示。超越所有的期望

“我最近有一个非常难忘的客户服务经验。我订了一些(自定义)家具修复硬件。一旦家具到达时,我注意到其中一个垫子在沙发上有一个小破洞:现在,我已下令两个完全相同的沙发(相同颜色等)。发送的照片眼泪恢复硬件后,他们立即命令我两个更换沙发!他们担心只有垫更换会导致模具不匹配,所以他们马上,没有问题,命令两个更换沙发。他们甚至让我保持两个沙发我等待更换时到达。我很震惊。这些沙发是不便宜的,我做了最小的臭撕裂,但尽管如此,他们立即更换订单,回到我的几小时内我发送照片。我从来没有经历过这样的东西。他们超出,超出了任何合理的期望!”

bret帽子,创始人和主席,标志产品质量,公司。

5。证明你想要的最好的客户

“前客户体验我在百思买店,我真的觉得他们共享我的最佳利益,不关心销售。员工超出去帮助我寻找一个一体化的桌面我所需的商业使用,和回答我的许多问题可用的电脑品牌和功能不生气。吹我走最是当员工建议我在网上检查看看是否有更好的交易如果我买了直接从制造商而不是百思买。”

哈桑Alnassir,创始人和所有者,高级快乐

6。真正了解你的客户

“我最难忘的客户体验与品牌必须Lululemon。我高度怀疑下降接近100美元一双紧身裤,我决定看看最近的商店。我需要一双坚实的和有吸引力的绑腿带我穿过乡村动!我被风吹走了客户服务提供。我有我的女儿和我,所以零售员工觉得我在寻找一双的紧迫感。我爱的是我告诉员工什么我在寻找(经济型、舒适的选项),和他们走了我度过这一切。他们解释说,紧身裤最适合特定的活动或锻炼,还问我怎么喜欢锻炼。很高兴觉得员工关心你的热情,你将如何使用他们的产品!然后建议一双剪裁根据我的身高(我娇小的),还建议大小四个,哪能装!这是美妙的不用猜大小,正如我以前从未有购物。”

莉斯Jeneault、通信专业,Faveable

7所示。是理解,每个人都会犯错

“我收到了来自Adobe的全额退款。软件没有我需要的必要的规范,但错误是我(我误读了产品描述)。我检查了退款政策,明确表示没有退款可以,但当我跟客服打电话说明了情况,我全额退款。我印象深刻的是,他们没有严格遵循政策的事实。大多数时候,客户服务专业隐藏背后的政策和法规即使他们没有多大意义在特定情况下,但他们的表现,一种理解方式。”

塞德卢卡,数字转换经理,佛罗伦萨咨询集团

不需要太多

不难为客户提供一种特殊的体验,最终产生赞扬和持久品牌忠诚度多年来。这是ROI的客户体验。

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