参与就是一切。
为了保持顾客的回头率，企业必须想办法让他们保持参与。这需要预测客户的需求，并在每个接触点为他们服务。全面的全渠道参与战略对建立牢固的客户关系大有帮助。
在尝试吸引客户之前，你必须首先了解客户参与的真正含义，如何最好地吸引客户，以及如何保持客户参与客户忠诚度．
那么，这对你的生意意味着什么呢?你如何确保你能最大限度地利用它呢?在这篇文章中，我们将探索客户参与的基础知识，并分享一些有效策略的技巧。
客户参与是指公司如何与客户互动，通过让他们更了解自己的品牌来建立信任，并赢得忠诚度。
它可以从一个简单的页面访问开始，跨越客户旅程的所有阶段，帮助您提供出色的服务客户体验留住顾客。
对一些人来说，客户互动是一种购买后与客户保持联系的方式。对其他人来说，这是一种通过定期互动让客户感到特别和有价值的方式。无论你对敬业度的定义是什么，不可否认，敬业度是客户关系管理(CRM)的重要组成部分。
客户参与允许您与客户联系，并获得他们对您的产品的兴趣。通过与客户建立联系并积极参与，你可以建立并维护一个庞大的客户基础。这是围绕你的品牌创造积极情绪的转折点。客户参与度是如何体现的呢?
客户参与为您和客户之间提供了一种沟通方式。它可以确保你始终与客户保持联系，为他们提供最好的服务，并更多地了解客户的需求和担忧。此外，吸引客户可以帮助你建立更好的关系，从而带来未来的交易。
并不是每一个交互在与客户联系时，这也属于同一类别。有些交流纯粹是基于上下文，而另一些则是长期关系的结果。要制定切实可行的用户参与策略，最好根据用户参与程度和意图对这些互动进行细分。
来源:forms.app
您与客户的第一次互动通常始于潜在客户在互联网上搜索相关查询，找到您的网站并创建帐户。入职敬业度是最初的接触点，可以是暂时的，也可以是永久的。
在入职过程中，用户的参与度通常很低，停留在网站上的时间也很短。客户主要是想了解你的产品或服务，看看它是否对他们有帮助。所以有效地利用这么短的时间是合理的。
通过使用网络分析服务和跟踪基本web关键性能指标(kpi)就像页面浏览量、花费的时间和跳出率一样，可以看到你在登录期间与访问者的互动情况。
积极参与来自于你和你的客户之间的定期互动。这种参与通常发生在获得客户并频繁使用你的服务或产品之后。这些客户通常构成你的目标受众的平均值。用户粘性中等，他们会花更多时间在你的网站上。
你应该在积极参与的过程中推广你的社交媒体账户，加深客户关系。这是鼓励客户分享反馈、在其他渠道关注你、阅读时事通讯和下载移动应用程序的完美阶段。
社会交往在社交媒体平台上与已经了解你的业务并想要了解更多的客户进行交流。对于社会参与，你必须首先加强与客户的关系，并将他们与你的品牌联系起来。组织在线活动和提供奖励可以帮助你吸引社交客户基础。
协作参与是最高水平的互动，客户开始创建、分享和积极推广你的品牌内容。这种类型的互动通常发生在忠诚的客户身上，他们对你的产品充满热情，在大多数渠道上关注你，并在日常对话中谈论你的业务。
企业寻求积极的客户合作，以更好地吸引新客户。在社交媒体上发布消息，写积极的评论，进行调查，创建商业内容，这些都是合作参与的一些想法，展示你对客户的影响。
客户参与策略对于不同的公司来说可能是不同的。为了创建一个适合你的需求的公司，你需要更多地了解你的客户，并确定你可以用来接触他们的渠道和方法。以下是提高客户参与度的7种有效策略。
个性化是指根据客户的具体需求提供定制的解决方案。要个性化客户体验，可以从几个简单的步骤开始:
那么，如何才能让个性化策略更有创意呢?
许多电子邮件营销工具允许您向特定客户发送自定义电子邮件。您可以将其与可定制的配置文件和自适应推荐算法结合起来，为客户提供更个性化的体验。
用户生成内容(UGC)是您的客户为您的业务创建和发布的任何文本、视频、艺术、图形或声音。UGC表明你已经建立了一个社区，并感谢你的客户的努力。
用户生成的内容也会影响潜在客户的购买偏好。例如，如果有人使用你的产品并在他们的社交媒体账户上提到它，你会获得更多的认可和价值。
为了鼓励客户创建和发布关于您的内容，您可以使用一个简单的文字-动作(CTA)在你的网站上添加一个分享按钮，或者用奖励来鼓励他们。建立和维护一个支持性的社区有助于收集更多用户生成的内容。你可以通过发布UGC来表达你的赞赏，并激励其他人创建关于你的内容。
社交媒体不再只是客户与企业互动的次要场所。它已经占据了更多的房地产，并成为许多买家的主要购买目的地。社交媒体互动有助于提高客户忠诚度，因为客户在社交媒体上与你互动越多，他们就越有可能发布关于你的信息。
你可以使用社交媒体回答客户的问题，提供新产品的更新，并进行促销活动。互动营销民意调查、赠品和互动测验等想法在社交媒体和客户高度参与的内容类型上很受欢迎。社交媒体是一种很好的方式来通知你的社区，接触他们，建立更好的客户关系，吸引新客户。
到2022年，社交媒体用户将已经超过3.02亿人预计到2027年将达到3.27亿。
客户喜欢测试他们的知识，表达他们的意见，并获得互补的产品。为什么不迎合他们的兴趣呢?
游戏化涉及在非游戏环境中使用游戏元素，这将成为当今市场的下一件大事。许多非游戏公司、应用程序和服务使用游戏化来吸引更多客户。
大多数游戏的灵感都来自于我们真实且长久的渴望，比如成为英雄。随着公司意识到人们对游戏的热情，他们开始在系统中使用类似游戏的元素。这对员工和客户都有效。
人们喜欢玩游戏的原因之一是，游戏设定在理想的环境中，让他们感到奖励。你可以做一些事情来游戏化你的流程，吸引更多的客户:
激励措施包括折扣、优惠券甚至免费赠品，这些都是提高客户忠诚度的最佳方法。当你提供有价值的东西时，你是在鼓励顾客采取具体的行动，比如购买或浏览产品。
例如，你可以为在未来48小时内购物的顾客提供折扣，或者为在社交媒体上关注你的人提供优惠券。您可以根据您的业务需求提供许多激励措施来保持客户的活跃和参与。
及时响应客户的询问和关注有助于提高响应能力。如果客户能及时收到你的回复，他们就会觉得自己被倾听了。这表明你关心他们的经历，并愿意提供帮助。这里有一些方法可以让你更快地回应并提供更好的客户服务:
最后，你应该让你的客户很容易采取行动。这意味着提供清晰的指示，有一个简单的行动呼吁，并添加功能性的快速行动按钮。简化的用户界面提示客户采取更多步骤-客户体验越好，客户参与度越高。
所有这7种策略都会对你与客户的关系产生单独的影响，如果结合在一起，它们会变得更加强大。因此，无论你是大型组织还是初创企业，你都可以使用这些策略，并从领先公司如何将它们结合起来有效地管理客户中获得启发。
Adobe是一家信誉良好的软件公司，旗下有许多知名品牌。世界各地的客户使用Adobe产品创建不同的图形、视频和艺术品。
Adobe有趣的一点是，他们在社交媒体上一直很活跃。这帮助他们建立了渴望更多地了解Adobe产品和展示他们的工作的社区。所有Adobe产品都有社交媒体帐户，并定期发布美术作品、技巧和教程。
几乎所有Adobe帐户都共享用户生成的内容来推广他们的社区。这些内容对学习者很有帮助，让人们保持参与和动力，并帮助艺术家获得他们应得的认可。
Adobe还组织了许多数字活动、创建教程并发布Q&As。它是世界上最以客户为中心的公司之一，拥有令人难以置信的活跃社区，他们不介意，甚至喜欢把他们的产品包括在他们的标签中。
来源:Photoshop
SteelSeries生产PC外设和配件，如键盘、耳机、鼠标和鼠标垫。SteelSeries在市场上的独特之处在于它与客户的连接和协作方式。
来源:SteelSeries
Spotify是一家数字音乐和音频流媒体服务公司，在全球拥有数百万用户。Spotify从其他流媒体音乐服务中脱颖而出，因为它将个性化提升到了一个新的水平。
Spotify使用先进的算法来了解音乐偏好，并每周为客户提供个性化的播放列表。它不仅提供每周播放列表。Spotify存储并分析用户数据，并在特定的时间间隔呈现相关结果。虽然它向所有人展示这些数据，但Spotify通过为你策划播放列表，让你感觉很特别。
来源:Spotify
Spotify使客户更容易分享他们听到的内容，并使他们能够在社交媒体上发布。Spotify允许客户展示他们的情绪或喜好，同时提高品牌知名度。
Steam是一个提供游戏和应用程序的数字分发平台。Steam是将游戏化、个性化和用户生成内容作为游戏和应用商店的最佳例子之一。
Steam提供的不仅仅是数字服务。用户可以创建一个高度可定制的个人资料，在那里他们可以展示他们的成就和徽章。此外，每个概要文件都有一个级别。在使用应用程序或玩游戏时，你会获得随机卡片并使用它们制作徽章。你可以获得XPs，并在创建徽章时升级，就像你在Steam上购买的游戏一样。
来源:蒸汽
Steam知道玩家喜欢什么，并使用多种方法确保用户创造相关内容。在Steam社区中创建和发布内容的用户可以获得一定的成就和徽章。在创建了一定数量的内容后，甚至可以成为一名策展人，为其他人提供建议。
Steam还监控用户使用的应用程序或他们玩的游戏，为他们提供个性化的推荐。像Spotify一样，你会得到一个“发现队列”，它会建议你可能感兴趣的游戏或应用程序。Steam了解自己的用户，并根据他们的行为调整用户参与策略。
来源:蒸汽
建立一个客户参与策略并使其发挥作用需要大量的努力。然而，随着时间的推移，保持客户粘性可能更加困难。当然，这会带来更大的回报，比如品牌忠诚度、客户留存率和活跃的社区。
保持你的内容新鲜和相关是保持客户粘性的最关键的步骤之一。定期发布新的和令人兴奋的内容，你的客户想要阅读和参与。你也可以通过提供独家内容或交易让他们忙起来。
倾听客户的反馈并做出调整以提供更好的体验也很重要。这可以像移动一个按钮或重新设计你的营销活动一样简单。
只有当你分析你的客户、他们的行为、喜欢、不喜欢和需求，然后制定一个全面的战略来满足你的业务需求，你才能成功地与客户互动。
以上七个策略将帮助你获得灵感，并开始构建你的营销活动。选择对你的业务有效的方法，并将它们结合起来以获得最好的结果。
发展客户基础不是一天的事。这需要耐心和持续的努力。但是如果你可以缩短和简化这个过程呢?发现三种方法来提高你的客户基础很快。
