毫不奇怪，当你的每个部门一起工作时，你会为你的领导和客户提供更有凝聚力的客户体验。
然而，很少有企业建立了协作环境，许多企业仍然在孤岛中工作。这些部门竖井只会造成团队之间的混乱、业务范围内的数据问题和分散的客户关系。打破这些藩篱，创建一个统一的业务有助于提高生产力，让员工更快乐，整体更好客户体验．
当今企业面临的最大挑战之一是部门之间缺乏共享数据。各部门在各自的竖井中工作，创建各自的数据集。虽然这可能在短期内对他们有用，但这些数据只代表了客户体验的一小部分。
如果销售人员对客户只有一种看法，那么从销售的角度来看，他们就会错过活动触点、网站访问、客户支持咨询等等。他们对公司和客户之间的关系没有全面的认识。上下文数据的缺乏削弱了销售关系。销售人员无法根据客户的行为和行动来调整他们的方法。
另一方面，当数据跨部门共享时，组织中的每个人都有一个完整的、最新的联系记录，其中包含行为和人口统计信息。全面的联系记录允许更大的个性化和分割更高的内部生产力，以及一个整体上更有效率的组织。
部门协作鼓励部门之间的责任。由于共享数据对所有人都有好处，当联系记录不完整时，它会影响其可用性。例如，如果营销人员无法获得销售数据，他们就很难创建量身定制的潜在客户培养活动。更不用说，销售和营销(以及客户服务)应该有一个共同的目标——创造无缝和个性化的体验，从而提高转化率和投资回报率。
无缝体验意味着销售和营销部门之间无法识别的过渡。客户之旅应该跨越所有部门，而不仅仅是一个部门。相反，领导不应该在部门之间感到任何动荡。销售和营销是同一枚硬币的两面。营销信息和接触点直接与销售接触点相连，并通过您的销售漏斗和转换点有效地引导联系人。
部门竖井会产生不同的愿景和目标。营销部门想要尽可能多地吸引潜在客户，而销售部门想要专注并完成合格的潜在客户和更高收入的交易。销售人员向营销人员抱怨他们没有提供足够多的合格线索，而营销人员则指责销售人员没有做足够多的工作来跟进他们带来的线索。
这就是过去部门竖井的传统运作方式。每个人都只为自己着想。这种心态助长了竞争和冲突，而不是合作和团队合作。不幸的是，这种态度也会在客户面前露出丑陋的面孔，导致糟糕的客户体验。
建立一个共同的目标——产生更多的转化率——对销售和营销都有好处。市场营销的重点是引入潜在客户，以便更有效地完成销售。销售人员提供了关于潜在客户质量、他们正在进行的对话类型、人口统计数据等有价值的反馈。这是双赢。
例如，如果销售人员想要完成更多高价值的交易，他们需要与营销人员讨论这些潜在客户是什么样的。然后，营销部门可以调整策略，瞄准更高价值的潜在客户。
一个共同的目标意味着销售和营销能够更有效地培养潜在客户并将其转化为客户。
然而，创建共享愿景需要共享数据。拥有一个跟踪客户旅程中所有接触点的联系记录，不仅可以为销售和营销提供更完整的联系人以及他们与你的品牌的关系，还可以让每个部门访问宝贵的数据，他们可以使用这些数据建立更好的关系，最终达成更多的交易。
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竖井数据是碎片化的数据。碎片化数据的用途有限，可能会导致错误和令人尴尬的事故。
例如，如果营销人员没有销售数据，他们就不知道销售漏斗中的哪个位置，他们与销售人员进行了哪些对话，以及其他的人口统计信息等等。如果没有这些数据，市场营销就很难分割你的数据库和个性化推广。更不用说，如果没有这些数据，就很难为有针对性的营销活动创建准确的买家角色。
最终，所有这些问题都会导致糟糕的客户体验，把你的线索和客户送到正确的竞争对手那里。
创建销售和市场之间的凝聚力听起来很简单，对吧?不幸的是，许多小企业缺乏资源、战略和技术来协调他们部门的努力。
许多企业安然无恙地照常营业。然而，随着我们的世界不断变化，企业适应市场变得更有竞争力是很重要的。
即使是在一个员工很少的小公司，采取新的举措和转变你的战略也是具有挑战性的。企业面临的两个最大挑战是:1)缺乏资源和计划;2)没有合适的技术。
重组和重新定义战略以更好地协调你的部门需要时间。首先，您需要与您的团队坐下来制定一个转换策略。你需要定义你的愿景，并确定实现目标所需的策略。业务流程管理在理解您当前的流程并开发新的、更有效的流程方面发挥重要作用。
接下来，您需要执行。执行需要的不仅仅是部门主管，事实上，它依赖于整个团队的支持。这意味着每个人都需要了解新的战略，以及它如何改善他们的工作环境。更不用说，他们需要知道如何使用工具来促进这种新的工作方式。
技术本身就是一个挑战。他们可能不愿意改变或适应新技术，比如客户关系管理。当管理层没有成功地传递CRM的重要性和好处，并且没有承诺进行适当的培训时，就会发生这种情况。错过这一步通常会导致糟糕的用户采用和失败的计划。
如前所述，为了有效地调整您的部门，他们需要共享信息。这意味着它们必须使用相同的技术。选择适用于整个组织的软件是很重要的，而不是在您的竖井内。
要为您的组织选择合适的软件，您首先需要研究销售如何与营销交互。
传统上，销售和市场是分开工作的。市场营销的任务是产生潜在客户并建立漏斗的顶部，而销售的工作是与这些潜在客户联系并将其转化为付费客户。
虽然这听起来像是一种自然而无缝的关系，但这种狭隘的方法却存在许多问题。最大的问题是他们彼此不共享信息;没有合作。销售部门抱怨市场部门提供的线索不合格，而市场部门则声称销售部门没有很好地跟进他们的线索。这两个部门发生了冲突。
虽然这种方法在过去可能是有效的，但部门竖井在今天的商业环境中没有任何用处。
当一条线索到达漏斗顶部时，营销的工作还没有结束。相反，营销贯穿整个客户生命周期——从漏斗顶部到留存率。市场营销涉及产生线索，培养关系，转化客户，并通过额外的拓展，客户服务等来保持这些关系。
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有效的销售和营销团队就是一个团队。这两者一起工作来定义一个合格的潜在客户，设计潜在客户培养过程，并在整个渠道中提高转化率，而不仅仅是顶部或底部。
很少有人来一个网站准备购买B2B空间。大多数买家都处于发现或研究阶段，寻找更多关于你的产品和服务的信息。有些人在漏斗的下方，很少有人准备立即购买。
因为买家的旅程不是线性的，而且潜在客户处于漏斗的不同阶段，所以销售和市场营销应该共同努力，制定在每个阶段都能与买家产生共鸣的策略。
营销创造信息来教育和鼓励买家注册演示、激活试用、购买产品等等。他们通过完美的时机和个性化的推广来做到这一点。这有助于销售人员努力识别和敲定最活跃和最合格的潜在客户。然而，没有通过这些努力转化的潜在客户可以放在持续的潜在客户培养活动中，销售人员可以在更合适的时间框架内跟进他们。
销售和市场营销的工作很像足球队。四分卫(营销)投球，外接手(销售)接球并触地得分。球队的其他成员保护和支持这些球员，以确保球到达它需要去的地方。如果团队没有共同的战略计划，他们就无法取得成功，市场营销和销售也是如此。
客户关系管理(CRM)适用于中小型企业将在销售和营销的结合中扮演一个基本的角色。正如许多企业逐渐意识到的那样，客户关系管理不仅仅是一种销售工具。它是一种用于保存和管理联系数据的工具，可以跨所有部门使用——从销售到营销再到客户服务。
CRM联系记录应该是你战略的焦点。联系记录中包含的数据应该是人口统计数据和行为数据。它应该包括联系人和他们公司的信息，以及网站访问、电话、点击、参加的活动、打开的支持票等等。
所有这些数据为公司和客户之间的关系创建了一个全面的360度视图。它还能推动你的销售和营销策略。
如前所述，客户分散在漏斗和购买周期中。有了这些信息，以及所有其他人口统计和行为数据，营销人员可以开发正确的信息，在正确的时间传递，销售人员可以调整他们的销售方法，使其更加个性化和有影响力。
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为了做到这一点，您需要一个共享的联系人记录。这来自你的客户关系管理。一体化的CRM是实现销售和市场整合的理想选择。集成了您的销售和营销功能的软件允许实时准确和最新的数据流。这对于自动化的客户旅程、合适时间的工作流程和无缝的客户体验是必要的。
投资于一次性解决方案会增加数据错误的机会，并阻碍团队之间的协作。另一方面，集成通过保持团队的责任感、更容易地访问所需的数据以及提高整体生产力，为协作打开了大门。
以我们之前的足球例子为例，如果四分卫只看到自己的回放，他就不会明白到底哪里出了问题，也不会明白他本可以做些什么。市场营销需要了解是什么推动了潜在客户的参与，哪些类型的潜在客户会转化，哪些信息是最相关的，等等。销售人员使用营销数据来了解销售漏斗中的领先位置，他们正在阅读什么信息，他们正在点击什么，以及他们在销售电话之外如何与您的公司进行互动。
当你拥有一个结合了销售和营销的集成软件时，你就能够从整体上看待你的过程，而不是碎片化的。
创建一个协作的团队环境需要组织内部的文化转变。一个以客户为中心,数据驱动的方法必须被你的整个团队采用，以有效地运作。
这意味着优先考虑数据、培训、软件以及协作项目和战略。采用一项技术而没有得到团队的支持，或者没有经过适当的培训，实际上弊大于利。糟糕的用户采用和糟糕的数据会导致错误、停滞和碎片化的客户体验以及整体的低效。
调整你的销售和营销团队是一个更大的举措——数字化转型的一部分。数字转换是重新评估和重组当前业务流程以满足数字世界需求的过程。
这意味着采用技术来改善在线客户体验。客户旅程比以往任何时候都更重要。技术使您能够自动化、细分和个性化与潜在客户和客户的所有沟通。它还使您能够收集和管理数据，帮助您制定战略，数据驱动的业务决策。
数字化转型成功的关键是培养一种依靠数据、技术和流程来推动企业发展的文化业务流程管理策略。技术是最重要的，选择正确的软件决定了数字化转型工作的结果。
在为您的团队选择最佳技术时，您首先需要了解他们的流程、需求和需求。只是为你的团队选择一个软件，而没有从将要使用它的人那里购买，这是一个糟糕的用户采用的配方。相反，鼓励不同的部门在选择正确的解决方案之前评估软件并获得反馈。
记住，技术应该是问题的解决方案，而不是另一个挑战。
理解为什么销售和营销需要一起工作是一回事，但实施它是另一回事。打破部门间的藩篱，鼓励合作环境，需要战略和技术的结合。
这里有一些有效的方法来协调你的销售和营销团队。
今天，客户比以往任何时候都更关注客户体验。他们在寻找从头到尾的个性化、无缝的体验。如果部分销售过程没有达到他们的预期，他们很可能会跳槽到竞争对手那里。
这就是为什么有一个CRM是如此重要，你可以跟踪你与客户的每一次互动。作为一个组织，你需要了解哪些人会从你的漏斗中退出，这样你才能改进你的策略。由于客户旅程是动态的，因此销售和市场营销在开发潜在客户培养、参与和客户保留的协作策略中都扮演着不可或缺的角色。
对于中小企业来说，客户关系管理有很多选择。挑战在于为您的业务找到并实施正确的策略。第一步是评估当前流程并重新定义业务使用数据的方式。一个完整的CRM for SMB将存储和管理所有接触点上的所有数据，让您360度地了解您的客户、业务以及两者之间的一切。
部门间毫无成效、争吵不休的会议已经一去不复返了。当每个人都在同一页上，每个人都是赢家。
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