了解从客户数据收集是关键,打开门作为业务表现更好。
市场更有吸引力。销售更有活力。更有效地解决客户问题。所有这些业务的行为可以用数据做得更好。
每一个软件程序你的业务使用可能里塞了满满的数据,成熟的,准备释放分析可行的见解。当谈到寻找方法来提高你的销售流程和客户的关系,你的客户关系管理(CRM)软件将提供所有你需要的信息。
CRM分析是什么?
CRM分析,也称为客户分析,是指解释数据在你的CRM软件的过程发现有价值的观点,将影响业务决策。整体的目的是为了更好地理解你的客户,这样你就可以卖给他们尽可能有效。
这已经不是什么秘密,需要不止一个的良性互动与客户赢得他们的支持。获得他们的忠诚和信任需要了解,如果你没有一个好主意,他们是谁,他们想要的东西,和他们试图解决的问题,那么你怎么能期望满足他们的需求?
庞大的数据量在你举行CRM软件是一个金矿。虽然有些看起来平凡,与代表联系信息和交互,一切都可以用来培养你和你客户之间的互惠关系。
CRM分析如何帮助你的业务吗
虽然有特定功能CRM应该提供为了很好地工作,另一方面它的功能是提供数据和分析。业务分析是成功的基础将会转化为客户和顾客的品牌拥护者。
这里有几个例子,CRM分析如何实现您的业务。
显示了一个明确的客户旅程
CRM分析有能力制定一个明确的客户旅程为你的生意和行动。每一位客户经过一段旅程,开始时,他们甚至不知道你的业务存在,那一刻他们支付发票,成为品牌的拥护者。
当购买冲动时,整个旅程几乎立刻发生。但大的购买决策时,客户的旅程将会大大延长,包括各种各样的决策者,需要多个转换。例如,如果一个企业想投资一个新的软件工具,他们会进行主要研究,收集和评审建议,咨询关键利益相关者。
在处理这一过程可能需要数月时间,重要的是要有软件能给销售和营销团队成员的能力来管理客户的旅程一路关闭(及以后)。正确的CRM软件将着眼于客户的地区旅行,购买信号发生和跟踪关键指标,业务需求理解满足率。然后将这些数据点进行分析,以揭示方法,企业可以实现提高销售和培育客户关系的过程。
表明领导地位的变化
指出在上面的例子中,有关键指标的过程中买方旅程表明希望能从无兴趣购买你的产品或服务。这种转变是反映在任何类型的客户事务。
你的CRM应提供方便地访问分析仪表盘和报告功能,展示这些指标以及它们如何影响业务和预测。当业务正在考虑购买一个解决方案,卖方的CRM等主要项目应该追踪网站访问,接触点,社交媒体活动,如果表单填写,是否参加在线研讨会或其他事件,等等。
自己,这些东西可能并不意味着什么,但正确的分析将显示某些客户的发展趋势的基础上,频率或订婚的重要性。
提供洞察客户保留策略
CRM分析还可以提供洞察客户满意度通过捡正面和负面信号基于他们的行为。
跟踪诸如开放的情况下,入站和出站调用,和谈话的主题都可以显示如果一个特定的客户得到他们的钱的价值,或者遇到问题后的问题。客户打开一个案例抱怨产品问题发出一个完全不同的信号比客户使用相同的形式续签合同。
操作都需要一个响应从你的团队,但不同类型。在第一个情况下,您的团队需要通过客户服务。在第二个情况下,你的团队可以效仿增销或交叉销售的机会。无论哪种方式,分析这些信号将提供数据,帮助努力进一步满足客户或保留。
使预测建模
另一种CRM分析可以帮助您的业务是通过预测建模,预测结果使用数据的过程。通过分析自定义数据,企业可以准确地确定未来的成功或失败的可能性。从本质上说,它提供了一窥未来应该是采取一定的措施,使企业减少相关的风险。
有效地使用预测建模,公司必须能够访问尽可能多的客户数据,分析的结果从100年客户的互动更有效和富有洞察力的做同样的事情只有三个。幸运的是,你的CRM保存所有的信息你应该需要解锁这些见解。
部分客户
最后但并非最不重要,CRM分析可以帮助您的业务将客户划分为不同的细分市场。
特别是如果你的业务仍在扩大的过程中你想要的地方,你可能会认为你只有一个客户基础——购买您的解决方案。虽然他们都有一个共同的特点,进一步分裂它们,把它们分成不同的桶可以帮助你更有效地向他们推销。
使用CRM分析客户分组基于特征和行为,如客户的角色,工业、采购历史,和支持请求可以帮助你市场的产品和更好的卖给他们。
如何管理CRM数据
收获的好处不仅仅CRM分析需要使用客户关系管理工具。必须不断掌握数据收集、跟踪和管理。
这些业务流程不仅仅是你使用软件的技术功能。当从CRM数据管理和分析用户,您需要首先教育和实现自动化。
让你的员工
员工是CRM实施的最有价值的工具。世界上最好的软件只是一样好使用它的人。培训员工数据管理、正确使用的软件,和它的销售和营销进程是必须的。
员工和管理也需要训练数据和分析报告。他们训练需要演示信息可以帮助他们更好地服务现有客户,获得新客户,并最终赢得更多的业务。
没有很好地理解如何使用数据,用户可能会弄乱你的CRM与宝贵的数据。避免这种通过定义工作流,建立流程,明确“好数据”是什么样子在CRM。
当教育员工,确保有一个强调跨部门的沟通和协作。销售并不是唯一的部门,有助于吸引和留住客户。市场营销和客户服务起到严重的作用。
“将这三个元素一个屋檐下是唯一的出路,如果你想打破竖井和从其他部门学习。”
马克斯·范Ingh
发展主管流行
实现自动化
管理CRM数据的一个关键因素是实现自动化的地方。人为错误发生的——细节错过了,数据输入错误,账户信息会过时。自动化不仅可以帮助您避免这些错误,但它也打开了销售代表更多的时间专注于手头的客户,而不是他们的数据。
当你的业务的自动化需求是独一无二的,这些行为应该旨在减少步骤发生在客户交互。如果客户在你的网站上填写一个表单表示他们需要帮助,自动化应该从网站的形式,记录下的请求在CRM客户的文件,并发送一个通知,代表提醒他们,行动是必需的。
如何开发一个CRM分析仪表盘呢
的仪表板使用提供这些信息是非常重要的。客户信息在销售和服务过程有很大影响,因此仪表板中包含的数据需要被人正确地解释。
一个好的分析仪表板或报告如下:
- 提供有关个人信息会根据CRM用户
- 显示实际销售数据、预测和比较前几年
- 突出最近的活动分配领导以及最/最不活跃导致分配给用户
- 确定下一步根据客户的行为
你的CRM分析仪表盘是面向客户的信息部门趋之若鹜的地方。是至关重要的,以确保它的显示关键的数据点,将引导这些导航客户关系部门。
指标与CRM分析跟踪
如果你正在寻找一些指导数据点来跟踪你的CRM分析仪表盘,这里有一些指标关注之前和之后都出售。
类似于任务自动化,您跟踪的指标将是唯一的业务,当前目标和目标。你可能会增加一些,但这个列表是一个很好的起点。
在销售之前
售前活动包括你的每一次行动,以达成协议。跟踪下面的指标列表,注意向上或向下的趋势随着时间的推移,最重要的是找到方法来改善你的销售策略。
新前景:新线索的数量已经进入了销售漏斗。这个指标显示了如何有效的商业燃料你的销售管道,包括活动,比如冷调用的数量或邮件发送。
新的机遇:领导的数量已经合格的机会,或人可能购买你的解决方案。这不仅有助于预测有多少交易你可能会关闭(考虑到一旦转化率),但它也将显示你的领导资格的有效性的方法。
价值示范:示威活动价值的数量是由销售代表比较这个交易关闭的数量将帮助在计算你的转化率。
客户交互:接触点的总数与每个客户。这包括从最初的推广到发送建议。
销售后
一旦销售(恭喜!),你现在有一个新的关注客户关系。要有效地这样做,您可以关注以下售后指标。
客户服务请求:客户请求支持的次数从销售代表或客户服务代理。这个指标可以揭示客户常见问题与解决方案,它发生的频率。
交叉销售和向上销售机会:你怎么经常遇到一个机会交叉销售和追加销售给你的客户。这些机会是互惠互利的——你的业务使另一个销售和客户给出一个新的解决方案,将进一步解决他们的痛苦。
流失率:的客户停止与贵公司进行业务往来。
保持率:的速度你留住客户,逐步开始赢得他们的忠诚。比较生产和保持率可以提供洞察如何把搅拌客户变成一个积极的关系。
不要让你的客户数据只是坐在那里
实施CRM进你的销售策略是在正确的方向上迈出的一步。然而,开始分析数据中使用CRM分析将进入一个巨大的飞跃。
利用相关的数据驱动技术来了解你的客户和开启洞察如何卖给它们更好的有利于双方。你的客户感到受到了重视,你保留他们的业务。这是一个双赢。
很大一部分显示CRM分析使用数据可视化信息容易消化。找一些想法吗?这里是67年。
