重打。你的生意刚刚遭遇了一场危机。
一个产品彻底失败了。首席执行官几乎毫无征兆地辞职了。很大一部分劳动力被解雇了。新闻媒体和社交媒体关注者都在问问题，他们现在就想要答案。
在做其他事情之前，你必须开始为你的员工考虑危机管理计划。
当遭遇危机时，企业往往会专注于与公众对话，以免损害自己的声誉。那里面的人呢?处理外部受众是优先考虑的，但是内部沟通危机管理计划的另一面也同样重要。
员工的危机管理计划概述了企业内部的人员应该如何应对危机。这些指导方针通常包括如何与员工分享危机信息，以及他们应该如何参与其中。
在危机期间未能解决员工的问题是导致灾难的原因。即使他们是业务的一部分，他们仍然需要接收有关情况的准确信息，就好像他们什么都不知道一样。作为领导者，你的最大利益是成为他们听到的第一个声音。
处理危机是一项艰巨的任务。以下是你为员工制定危机管理计划的6个策略。
即使在危机到来之前，员工也应该被视为最重要的利益相关者。这是因为他们是你最重要的利益相关者。
没有比在那里工作的人更适合为你的企业辩护的人了。他们知道生意的来龙去脉。让他们参与危机管理计划不仅会改善局势，而且还会促进员工敬业度让他们感到被信任和被重视。
不管危机有多严重，人们都会谈论。谣言源于不准确的假设和错误的信息，会让员工对发生了什么以及情况的严重性产生错误的想法。
行动迅速，确保你提供给员工的信息是诚实、准确和及时的。让每个人都了解最新的发展，无论是好是坏，都将在使情况变得更糟之前改善情况。使用内部通信软件可以简化这部分危机管理计划的流程。你可以设置提醒，群组对话，并得到即时回复。
尽最大努力成为员工听到的第一个声音。你不希望他们在没有听到你的事实之前就形成观点。
设身处地为你的员工着想，集思广益一些他们可能会有的问题、评论和担忧。在危机期间，员工很自然地会担心公司的健康状况、自己作为员工的地位以及这种情况的长期影响。作为雇主，你必须了解他们的思维过程。
在给员工的初始危机管理计划信息中包括你预期的问题的答案。这不仅能节省时间，还能让你的员工感受到你对他们的同情。
在危机时刻，你的员工会被媒体成员接触。新闻媒体以灾难为素材，他们会不惜一切代价拍到丑闻的照片或评论，用严厉的声明和刁钻的问题来对付你的员工。
你的员工危机管理计划必须包括他们处理与媒体互动所需的信息。通常情况下，这包括引导媒体在危机期间被指定为联络点的个人或团体。为每个人配备适当的短语和信息，以应对媒体。你肯定不希望你的员工在媒体面前表现得粗鲁无礼或自我防卫，因为这都暗示着你有负罪感。
另一方面，员工可能会在他们的个人社交媒体账户上发布敏感或不准确的信息。通常情况下，员工最好不要在社交媒体上发布任何关于危机的信息。在最初的求职信中强调这一点的重要性。
在应对危机时，双向对话是必要的。不仅要求更新信息和程序，而且可能需要安慰。
在危机中，员工可能会开始感到悲伤、内疚，甚至个人受到侵犯。管理者有必要敞开心扉沟通渠道谈谈这场危机给每个人带来的感受。有些情况比其他情况更糟，但不要认为每个人都能安然度过，不受异常负面情况的影响。
在为员工制定危机管理计划时，你可能犯的最大错误就是没有与他们沟通。危机时刻不是退缩的时候。确保每个人都有他们在危机响应程序中需要的信息。
不要隐瞒信息。员工可能会求助于不可靠的消息来源，这些消息可能会给他们提供关于情况的不准确细节。如果事情还没有解决，不要在正在解决的过程中撒谎。你不想用不确定的信息来建立希望，只会把它们摧毁。
没有人想经历危机，但你的危机管理计划可以减轻一些相关的痛苦和压力。在危机中与你的员工开诚布公地交谈，让他们在整个恢复过程中都参与其中。一旦尘埃落定，你将拥有一个忠诚的危机管理专家团队。
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