转化客户就像获得第二次约会。
当你在约会时，你试图让自己看起来体面，说所有正确的话，希望在晚上结束时能赢得另一个约会。你回到家，想着约会很顺利，你应该为下周某个时候的另一个美好夜晚做准备。
但如果你做得还不够呢?如果你一直没有约会对象的消息怎么办?
或者更糟的是，如果你的约会对象进来，看到你，然后马上离开呢?如果你曾经有一个访问者没有采取任何行动就退出了你的网站，恭喜你——你现在知道约会对象离开你是什么感觉了。
人们可能并不总是对你的努力印象深刻——即使当你表现最好的时候。有时候，在他们采取行动之前，他们需要一点推动或提醒，比如一个电话或一条短信。
随着企业变得越来越以客户为中心,营销人员必须更加努力地与潜在客户建立更加私人的关系。就像约会一样，顾客希望被追求和倾听。不管潜在客户可能与哪些渠道互动，他们的体验都需要足够愉快，以便他们采取更“有利的行动”。
问题是:你如何让你的品牌/业务对你的客户更具吸引力?
这就是转化率优化出现在画面中。
虽然CRO对于所有类型的传入流量都是一个很好的实践，但它在充分利用现有流量方面尤其有益。CRO实践包括但不限于页面元素，如表单、按钮或横幅。从填写表格到注册电子邮件通讯，再到成为付费客户，CRO打开了许多大门增长的机会。
每一个CRO策略都增加了网站访问者完成你的业务目标的机会。加上阴极射线示波器软件在美国，营销人员可以将访客转变为客户。
换算率的计算方法为:
阴极射线示波器%=(总生成线索数÷总访问人数)× 100
每个企业都有一些目标，它想要实现-à-vis其客户或网站访问者。任何数字营销活动的成功与否都是由转化率来衡量的。将潜在客户转变为付费客户是最终目标，但也有其他目标micro-conversion目标营销团队想要实现的目标。无论企业的目标有多大，CRO都会检查所有这些选项。
让我们来看看营销人员在与潜在客户互动时的一些目标:
所有这些目标都可以分为两类:宏观转变而且micro-conversions．
如前所述，micro-conversions与意识和教育范围内的目标相关。这些可以是一个活动的报名，网络研讨会，电子邮件订阅，甚至是让人们第一次访问你的网站的邀请。宏观转变专注于将潜在客户转变为付费客户。
虽然转换个体是最终目标，但重要的是要记住，微观转换可以导致宏观转换。
阴极射线示波器考虑到这些目标，并为营销人员提供相关的受众。这些观众有可能成为忠实的客户。
CRO在很大程度上遵循这个原则:在必要的地方进行加减法。
这意味着CRO方法可能需要添加一些元素，如CTA按钮，更好的内容，或在特定部分的推荐简介。另一方面，它也可以指示应该从页面中删除的内容。任何不利于转化目标的东西都不能出现在你的网站上。删除那些可能阻碍访问者体验的元素可以增加转化率，同时也可以改善网站的用户体验。
在开始CRO练习之前，问自己正确的问题是很重要的。这可以帮助您确定您的目标，以及如何使用CRO策略最好地实现这些目标。
回答完这些问题后，就可以开始构建CRO计划了。虽然CRO计划可能因组织而异，但它们都有一些共同的步骤。
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除非你知道你在寻找什么，否则你无法改进你的网站。这就是为什么研究应该是任何CRO计划的第一步。当你在等式中找出可能成就或破坏转换游戏的潜在变量时，你就会确切地知道需要改变、增强和改进什么。然而，要做到这一点，首先需要为自己配备一些数据。
让我们回到日期的例子。
想象一下你要计划另一次约会。这一次，你已经努力去了解你的约会对象喜欢什么。粗略浏览一下他们的社交媒体页面，你就会知道他们经常在森林小径上标注地理位置，而且他们的大多数照片都是在徒步旅行。很自然，你和这个人下次约会的好地点和活动就是在他们最喜欢的小道上徒步。
获得关于访问者的数据可以帮助你了解他们的行为，什么适合他们，什么不适合他们。有几种工具可以获取这些数据，以帮助启动CRO研究。网络分析工具谷歌分析实时捕获数据，跟踪网站流量，流量来源渠道，并提供对受众人口统计数据的洞察。
营销团队可以用来获得深刻见解的另一个伟大工具是热点图．热图报告了在线用户如何在特定网页上互动和导航。通过热图和页面内分析，营销人员可以看到访问者如何移动光标，他们在页面上点击元素的位置和频率，以及用户在退出之前滚动网站的时间。这是一种很好的方法，可以评估当前网页吸引观众注意力的程度，以及需要做哪些改变来增加转化率。
虽然这种分析可以帮助营销人员描绘出一幅定量的图景，但他们仍然需要定性数据来更全面地了解他们的传入流量。这就是主观形式的数据发挥作用的地方。调查、客户反馈和用户提出的服务要求可以揭示受众的需求，以及你的网站目前缺少什么。
定量数据 |
定性数据 |
当你听到“数据”这个词时，你通常会想到什么?它是数字、百分比、比率——这些点很容易量化。 |
另一种类型的数据涉及主观度量，不容易量化。 |
这是客观数据，如跳出率、转化率、点击率等。这些数据是非黑即白的——你看到的就是你得到的。 |
虽然它不像量化数据那样非黑即白，但它能让你真实、切实地了解人们如何使用你的页面，以及哪里出了问题。 |
可以通过标准分析工具收集数据。 |
它可以通过出口民意调查、电子邮件调查、弹出窗口、与客户的电话、用户会话记录等收集。 |
有了定量和定性数据，你就可以寻找大漏洞、跌落点等。你在哪些方面取得了成功?更重要的是，你在哪里失败了?一旦开始将这些数据与对内容的评估结合起来，您可能会发现无数优化的想法。现在，您需要根据手头的指标确定要追求的想法。
在进行下一步之前，收集定量和定性数据可以为您提供足够的材料来考虑。
下一步是做一些假设。你的假设可以是像改变CTA按钮位置这样简单的事情，也可以是一些激烈的事情，比如改变登录页面的整个内容。无论改变是大是小，我们总是鼓励尝试不同的东西，并观察每一种改变的效果。结果的任何改进，即使是很小的改进，都可能对营销合格线索(mql)的质量和数量产生重大影响。
用你在研究阶段收集的数据从不同的角度来看待你的网站。用新的视角仔细观察当前的站点后，记下需要改进的地方。也许你的图像和图形不够清晰，或者现有的CTA布局没有意义。无论你想要解决什么痛点，把它作为你的假设，并围绕它建立一个案例。
例如，在您的研究过程中，您发现用户广泛浏览您的网站并频繁使用搜索栏。即使网页上有这么多的活动，你的网页流量的相当大的百分比没有添加任何东西到他们的购物车，并未能结帐。
有了这些信息，你可以假设用户可能正在寻找某个特定的项目，但在你当前的网站布局中找不到。在这种情况下，你可能会假设:“改进我们的分类系统可以为用户在浏览我们的网站时省去额外的工作。”这是一个合理的假设，下一个合乎逻辑的步骤是重新设计你的类别标签包括更多样化的部分。
需要注意的是，有时你的假设并不总是产生预期的结果。因此，这只是一个假设，而不是一个结论性的发现。假设检验在这个阶段也变得至关重要。
到目前为止，你已经掌握了数据，了解了当前的数据意味着什么，并且建立了一组你认为会改善它们的假设。是时候检验这些假设了，看看它们是否被证实了。在这个阶段你甚至可能遇到新的假设。
这是整个过程中最棘手的部分，也是最有可能出现胜负的部分。如果你做得对，你将学会提高转化率。如果你做错了，你最终可能会实现一个从长远来看会损害你的业务的想法。
虽然测试过程可以有很多不同的方式，但测试假设的方法大致有两种:A / B测试而且多变量测试．
A / B测试:几乎每个营销人员在他们的工作中都遇到过某种形式的A/B测试，或分割测试。此方法将您的原始网页(或“A”页)与具有变化的页面(或“B”页)进行测试。在这样的测试中，一组样本访问者被随机分配到一个网页版本，以确保没有基于任何差异因素的偏见。该测试的结果应该表明，对于特定的目标，哪个页面性能更好。
A/B测试对任何营销人员来说都是一个很好的试金石，帮助他们在不同版本的页面上设置基准并验证他们的假设。
然而，通过A/B测试无法了解的是页面改进的原因。是因为新的布局吗?新的标题是什么?信件样式的副本?除非你一次对每个元素进行一个A/B测试(A页的标题1 vs. B页的标题2)，否则你永远不会真正知道。
但是，对于大多数企业来说，一次测试一个页面是一种浪费的方法。在一天结束的时候，为什么一个页面打败另一个页面特别重要吗?或者无论出于什么原因，您都会满足于一个性能显著提高的页面?
多变量测试:这种类型的测试侧重于单个页面中非常特定的元素和功能，而不是a /B测试，后者比较不同页面的结果。
想象一下，你必须为即将到来的网络研讨会在你的网站上启动一个新页面。你现在的标题是“网络研讨会:如何获得更多的机会”。现在让我们假设你想尝试一个不同的标题，“在拥挤的市场中获得更多的线索-向专家学习”。你要做的就是测试这些标题。
这是一个多元测试的例子。当您想要做一些小调整并查看哪些更改可以最大限度地发挥页面的潜力时，这种测试非常有效。
在测试结束时，你不仅会了解哪种组合是最有效的，还会了解每个元素之间的相互作用，以及它们如何有助于实现你的目标。多变量测试的缺点是它不像A/B测试那样直接。它还需要更多的流量来完成测试小元素，以验证您的假设。
建立和验证你的假设是必要的，但CRO是一种需要持续关注的方法。仅仅一个测试就需要几周或几个月的时间。即使它产生了一个积极的结果，它也不会像你所相信的那样把针推得那么高。
要产生显著影响底线的显著改进，您需要的不仅仅是分散的一次性测试。你需要一个策略。
让我们深入研究你可以使用的每一种策略。
“买一双这样的鞋。”
你会被迫去买吗?可能不会。
“快!买一双我们的限量版运动鞋!库存只剩下2个!”
现在怎么样?你可能会比之前的例子更倾向于购买它们。
你是否经常因为周围的人都在买而买一样东西?不要害羞，我们都在生命中的某个时刻做过这样的事情。我们喜欢引领潮流。感觉你可能错过了一些东西是我们不时经历的一种人类情感——一种我们试图强烈避免的情感。
这听起来很老套，但它会影响人们的购买决定。如果你现在访问亚马逊并搜索手电筒，你会发现一些手电筒的商品下面显示着“仅有少量库存”的信息。这条信息告诉购物者的是:“与其他品牌相比，这个商品很受欢迎，很受人们的信任。”如果你对你想要的手电筒类型不挑剔，你很可能会选择库存很少的品牌。
这种策略在举办活动或网络研讨会的企业中很明显。如果你在社交媒体上看到一个网络研讨会的广告，你会滚动鼠标离开这个帖子真的有兴趣参加。如果你看到另一则网络研讨会的广告，上面写着:“现在就报名!只剩下10个座位了!“你可以考虑参加这次网络研讨会，因为你所在行业的同行似乎都看到了很大的价值。
来源:GetResponse
GetResponse添加一个计时器，在他们的节日开始前倒数剩下的日子。它会快速提醒您注册即将结束，并提示您尽快注册。当你看着一秒一秒地过去时，它会唤起一种强烈的紧迫感，访问者会发现自己正在慢慢走向“立即购买”按钮。
然而，这并不总是有效的。经验丰富的买家已经意识到，企业把这当作一种噱头，而现实中，对某项商品或服务的需求可能没有这么高。这里的关键是要真实。人们很聪明，一看到营销伎俩就能察觉出来。使用能够创造紧迫感的元素应该谨慎且诚实地使用。
页面是业务的延伸。这是访问者在进一步进入漏斗之前与您的业务进行最后交互的地方。添加一些可以推动这些访问者转化并转化为潜在客户的元素，而不是让他们放弃，这是非常有意义的。
用于转换目的的最常见的页面元素是不起眼的铅捕获表单。虽然对于任何营销人员或企业来说，产生销售线索都是必不可少的，但访问者往往害怕填写表格，因为他们担心会泄露个人信息，之后会受到促销电话和电子邮件的轰炸。尽管如此，这仍然是一个发挥作用的元素，如果做得好，它可以产生更好的转化率。
CTA按钮这是另一个经常被包含但并不总是考虑周全的因素。CTA按钮的位置确实可以改变网页上的结果。将CTA按钮添加到页面的最底部可能会有访问者跳过CTA的风险，因为他们可能不会滚动到足够远的位置。另一方面，将CTA按钮放在页面中间可能会给一些用户带来负面体验。通过对不同的按钮放置位置进行A/B测试，您可以找出适合您的页面和用户的方法。
页面元素不必局限于CTA按钮和表单。其他元素，如有品位的图像放置和小的简介或引用，增强页面体验，增加价值，功能，并推动用户采取所需的行动。
来源:贝蒂块
Betty Blocks在他们的网站上用这个简单而简洁的部分击中了目标。贝蒂·布洛克斯并没有只设置一个CTA按钮，上面写着“阅读案例研究”，而是添加了案例研究所涉及的公司首席执行官的图像、公司标志和简单的文案，以引起访问者的兴趣。这是一个很好的例子，说明CTA按钮与其他元素搭配，可以提高用户点击的概率。
假设你在一家银行工作。
假设你必须向一个孩子解释你在工作中做什么。你开始谈论信用分析师，抛出“KYC”和“摊销”这样的词，讨论信用政策和EMI时间表。在你的独白结束时，这个孩子会心不在焉，什么都听不懂。
这并不是说你的内容不好。相反，你让它听起来如此复杂，以至于目标观众(这里是孩子)没有从中学到任何东西。现在想象一下如果这是一个顾客。失去的感觉更糟。
公司网站，尤其是那些在技术行业工作的网站，经常成为听起来复杂的网页内容的牺牲品。因此，那些只寻找特定解决方案的潜在买家最终会走开，因为他们无法从你手头的信息中获得头绪或线索。如果你的内容不能告诉别人，那就不是好内容。
高度活跃的页面(如登陆页面或主页，有机会进行微观或宏观转换)应该有简单的文案和消息传递。买东西的时候不应该带字典。你的内容应该简洁、俏皮，并传达给客户价值主张立即。
来源:Mailchimp的
Mailchimp使用了最少的拷贝，并在这里强调了三个关键点:
把笨重的行话留给教科书和研究期刊吧。你要为你的客户创造价值。
人类是视觉生物。一张图片可以解释五行文字，只需要花一小部分时间就可以阅读一段文字。这足以说明添加图像是一个提高点击率的好策略。
虽然大多数网页都包含图片，但也有几件事是商家做错的。仅仅添加一张图片并结束工作是不够的。你网站上的每一张图片都必须有一个目的。除了美学之外，你的形象是否能告知、教育或简化你试图销售的过程或产品?另外，你的形象是否干净、高质量?没有什么比像素化、模糊的图像更让游客反感了。这会给人一种印象，你卖的东西是廉价的，不正宗的。
库存图片随处可见——从横幅到弹出窗口。这些类型的图像装饰了几个页面，也解决了表示问题。库存图片的缺点是，它们是库存图片。我们知道这些都是摆拍的照片，有时会被认为是假的。
一个更好的选择是创建你自己的图像，玩弄矢量和你的品牌颜色。这不仅符合你的品牌，而且给人一种真实感，并允许你创建相关的资产，将整个页面捆绑在一起。这是一个耗时的练习，但结果真的很重要。另一个不错的选择是使用产品的截图。
视频更好。
图像是静态的，只能解释这么多。另一方面，视频包含丰富的信息，可以在几秒钟内解释你的业务主张。人们可能不喜欢阅读，但可以很容易地消费视频。对于用户来说，它们似乎并没有那么吓人。使用产品的实时使用视频比阅读产品的30个不同功能更能说服访问者购买。你需要亲眼看到，才能相信。
来源:就是人们
就是人们用一段视频来解释他们的软件是如何工作的以及它能解决什么问题。看到产品运行的片段比阅读产品描述更能描绘出一幅图景。通过视频，潜在客户可以想象自己如何使用产品。因为买家有一个特定的问题或一组问题，他们想要解决，看这样的视频让很多事情的角度。
回到我们假设的约会的例子，想象一下和某人在网上聊天。谈话进行得很顺利，他们看起来很有趣，而且进展得很顺利。现在，想象一下你和他们见面，他们不像在网上那么迷人。
这是一种访问者在浏览你的网站或你的移动应用程序时感到的脱节。你可能有一个漂亮的网站，有伟大的网站架构，但当你跳到同一个网站的移动版本时，事情并不完全匹配。今天，企业努力提供一个omnichannel经验通过他们的软件，确保你从你的家开始。忽视你网站的移动体验只会损害你优化转化率的机会。
全渠道兼容性并不局限于移动体验。在页面上放置元素的方式可能取决于设备类型及其操作系统。例如，Mac用户习惯在左手边看到“关闭窗口”按钮。Windows用户在右边看到这个按钮。这将轻微地改变用户对放置位置的看法。
同样，在移动设备上，用户将不再在新款iPhone上看到home键。他们必须向不同的方向滑动才能返回或回到他们的主屏幕。和大多数安卓用户一样，三星用户习惯在手机底部看到一个3个面板的按钮。在底部居中添加CTA按钮可能会导致三星用户意外退出页面。
从这些案例中，很明显，位置是非常重要的。不同国家的不同人会遵循不同的线索。由于设备每隔几年就会推出新的更新和迭代，因此重新访问页面并检查每个元素的位置，并评估是否需要进行任何更改是一个很好的练习。
坏消息是我们的注意力持续时间从12秒下降到8秒．
好消息是，仍然有办法吸引人们的注意力——通过社会认可。
社会防这是一个强大的策略，提供真实性、可信度和关于你的产品的充分信息，而不使用引起买家紧迫感的元素。别人对产品的评价对潜在客户很重要。如果一个名人代言了一个品牌，你会更倾向于去看看。如果客户对软件的评价很好，你就会更有信心把它推销给你的管理层。
在你的页面上添加推荐、引用或评论会影响一个人的行为，并促使他们采取行动。如果他们对你的业务和产品有信心，他们更倾向于通过漏斗。奖项和荣誉并不是一切，但“这一类别的领导者”肯定有更好的含义，不是吗?
ActiveCampaign自豪地在他们的页面上展示他们的徽章。看到他们在各自的领域获得了多少次“领导者”的地位，就会给他们的产品和服务带来一种可信度和信心，因为他们的产品和服务经过了业内其他人的审查。
大多数公司在他们的网站上添加了一个客户页面，但是在页面中穿插一些微妙的提醒总是好的。偶尔自吹自擂也不错。
假设你住在一个社区，所有的房子都是随机编号的。你怎么找到地址是“23号房子”的房子?去每户人家查门牌号，直到奇迹般地找到你要找的地方，这是不可能的。
这就是当访问者访问一个导航不好的网站时的体验。如果客户有很高的购买意愿，你会浪费他们的时间，让他们在要求演示之前跳过几个页面吗?这是违反直觉的，你只会让他们离你的商业目标越来越远。如今，大多数网站的每个页面上都充斥着“请求演示”的cta。
导航不仅仅是在任何适用的地方放置CTA按钮。你的产品页面如何显示，它们显示什么，以及每个页面和部分的顺序非常重要。大多数转换优化策略都涉及用户体验练习，即在网站上线之前仔细检查页面的每个元素。
执行卡片分类练习有助于评估站点的可用性．这样，你就能得到真正重要的人的意见;客户。如果对他们有意义，对你的生意也有意义。你会惊讶地发现，有多少人喜欢将按钮对齐到特定的一侧。如果访问者在他们喜欢的一侧没有看到某个元素，他们就认为它根本不存在。我们的大脑已经习惯于只看到一面。这是用户体验设计师在设计布局之前必须解决的问题。
许多访问者通过搜索引擎偶然发现您的页面。了解他们的意图可以让你知道他们如何在你的网站中导航。您的网站必须符合这些期望。
底线是你需要确保你的导航是干净的，直观的，明智的。你不希望顾客感觉像克里斯托弗·哥伦布，没有地图就无法导航。
虽然人们喜欢相信他们是自给自足的，但有时得到一点帮助也无妨。
有两种网站访问者:一种是明确知道自己在寻找什么，另一种是处于探索阶段。这两种类型的人都可能会有一些问题来快速引导他们成为客户。
对于第一种类型的访问者，个人将非常接近购买。在被“添加到购物车”按钮吸引之前，他们可能想要一些额外的信息，比如说，你提供的不同套餐。
假设你正在寻找一个搜索引擎优化工具。您知道这里的最终目标是确定工具并进行购买。你检查一个SEO工具供应商的定价页面，发现他们有三个不同的软件包。你不确定哪种包装最适合你，除非你打电话给供应商，与销售代表讨论包装，否则没有办法检查。
此时，您可能会退出该页面进入其他供应商的网站。你只是成为了第一个卖家失去的机会。
现在，让我们重新想象一下这种情况。
这一次，你正在浏览的网站有一个聊天机器人，一分钟后就会弹出。您使用聊天窗口与某人进行实时交谈，并设法确定您想要的包。你决定退房并购物。
来源:HubSpot的
HubSpot的有一个智能聊天机器人，可以回答访问者可能对他们的产品有任何问题。用聊天机器人来加强你的页面现场支持这对确保你的访问者充分获得他们所需的信息，并在更好的位置进行转换大有帮助。
总是能够回答访问者在访问您的网站时可能遇到的常见问题。
没有人喜欢排长队或长时间的等待。没人想填这么长的表格。人们访问你的网站并分享他们的详细信息是在帮你的忙。访问者通常不愿意在网上填写任何东西。如果有人决定填写表格，不要问太多问题，让他们后悔。一个很好的经验法则是，如果你必须向下滚动才能看到表单的底部，那么它已经太长了。
看看这个表格:
来源:谷歌雇佣
*注:此谷歌页面不再可用。
这很容易被归为“太长”一类。访问者需要填写的字段相当多，表单的长度也令人生畏。如果一本书看起来太厚了，你现在就不会把它当成喝咖啡快速阅读了，对吗?
尽量减少表单中字段的数量。想象一下，你正在申请一个健身房会员，而会员表格长达10页。你会有点想马上离开的。
大多数电子商务网站经常看到购物车在结帐过程中被丢弃。许多公司看到网站访问者没有采取任何具体行动就退出了。
把他们拉回来的最好方法就是通过重新定位目标．显示相关的重新定位的广告会促使人们返回，并提醒他们他们在那里购买了什么。重新定位是一个很好的在线营销策略，可以帮助优化你的网站转化率，重新吸引那些有很高购买意图但没有结账就离开的访问者。
毕竟，如果你不断被提醒某件事，你最终会去做它。
优化转化率并不能保证获得压倒性的结果。然而，这确实会影响你的收入和销售周期。CRO方法不是万能的。重要的是要评估什么对你的业务有效，并相应地采用这些方法来观察转化率的增加。坚持不懈是这个游戏的名字。
实现通过SEO获得高排名可以增加你的网站流量。学习如何让SEO为你的业务工作。
