与客户的通话是你公司最大的未开发资源。
作为一名企业主或经理，你可能会发现自己每天与客户的互动越来越少，与他们的需求和痛点脱节。或者你可能处于一个经常与客户打交道的位置，每天要接听几十个电话，回答各种各样的问题和担忧。
然而，在电话中翻译的所有信息都可能在你挂断电话时丢失。您如何记录关于客户“真正”来电的有用见解，并将其转化为更大的组织?
简而言之，会话智力指的是识别语言交流中的信号并对其做出反应的能力。
大多数企业主已经在获取客户的相关数据，例如客户的购买或访问历史、他们的推荐广告或URL等。然而，从你的团队正在进行的实际对话中收集更深入的见解前景应该是这个谜题的关键部分。
对话智能工具可以让你做到这一点。通过这些解决方案，例如呼叫跟踪工具，您可以通过电话录音、转录、评分等方式捕获客户通信，您能够重新访问您的对话并挖掘关于客户想要和需要的信息。
提示:通过利用G2的买家意图数据，在对话开始之前就预测客户的需求。根据每个客户的G2使用情况，您可以从一开始就定制您的对话。在下面了解更多!
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诸如此类的见解使您和您的团队能够围绕如何更好地服务客户做出决策，同时还可以改进内部流程以实现您独特的销售或业务目标。
会话智能(CI)软件使您能够回顾您的客户通信，以了解常见问题、痛点和需求的共同趋势和模式。使用诸如通话记录、通话转录、通话评分和关键字检测等工具，您将能够隔离通话中所说的话、客户情绪、通话时长、转换时间等数据。
当您将对话智能与可以根据通话细节自动执行操作的工具结合起来时，您就能够为团队消除不必要的手动任务，并减少转换的总时间。
会话分析平台通常使用以下工具来获取会话智能:
这些工具对于在对话结束后很长一段时间内重新审视与客户的对话，并随着时间的推移跟踪客户的情绪至关重要。
无论你的业务领域是什么，如果你与客户、病人或客户互动，你可能会从使用对话智能工具中受益。CI是销售和支持团队的强大资源。经理们可以使用电话录音和转录培训新团队成员如何与客户互动，或者重新讨论棘手的对话，并帮助指导员工如何改进。
打进电话也是会话智能的重要组成部分—它将电话转换为对您的组织有意义的数据点。对电话进行评分可以帮助你区分该联系人是高质量的潜在客户还是低质量的潜在客户，或者精确定位标准，如“回头客”或“对[产品/服务]感兴趣”，这样你就可以跟踪有关业务或促销的某些方面的兴趣和电话数量。
你可以监控这些客户，并相应地找到热门线索，以提高转化率，而不是在不太合格的潜在客户上浪费时间。
能够检测到通话中说的特定词语也是会话智能的一个关键部分。例如，用关键字发现工具您可以监控您的客户是否以及何时说出“取消”这个词，以及您的团队如何能够对此做出回应。
提示:对这些类型的工具感兴趣?了解更多关于如何使用入站呼叫跟踪软件执行各种任务，从跟踪营销活动的成功到确定潜在客户。
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你是否发现你的客户在一年中的某个特定时间取消了你的产品或服务，或者是为了应对变化?提到“取消”这个词的电话是否占用了你的内部资源，并且通话时间超过10分钟?拥有这些数据点可以帮助你为你的业务做出可行的决策，例如，如果与流失相关的电话占用了你团队太多的时间，给客户一个自我取消的选项。
此外，CI提供者不仅应该能够围绕关键字对调用进行分类，而且还应该这样做触发动作基于他们。特定的关键字应该为呼叫分配适当的标签，发送电子邮件/通知，或从报告中排除无关紧要的呼叫。
当你能够将对话转化为可操作的收获时，你就释放了业务增长的潜力。由于您和您的团队将通过对话智能对客户有更深入的了解，您可以使用这些见解来提高与客户对话的质量，并实现您独特的目标。您的团队将被赋予知识和工具来处理任何类型的交互，并真正地支持您的客户。
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