你有没有看有人和奇迹:脑袋里想的是什么?
如果你是大鼻子的像我一样,你想知道为什么人们做他们做的事。如果你是一个制造商,你需要知道你的客户知道你的产品以及为什么他们购买它。
分析消费者行为数据是显示你的票是消费者行为。
消费者行为是什么?
消费者行为的研究是如何以及为什么人们购物和影响他们的决策。
一些公司使用零售分析软件研究消费者行为的收集必要的数据。这些工具帮助企业收集和组织零售数据,构建智能仪表盘显示实时分析,监控业务kpi和自动化数据报告。
这个软件通常是结合零售管理系统创建一个完整的数据存储库为所有业务操作。
消费者行为的重要性
消费者行为导致更深的了解目标市场。你知道你的客户越多,越容易将为贵公司做出改变,以最好的方式使用你的时间和金钱。
- 营销活动:第一印象就是一切。不会营销极其容易,如果你知道你的目标市场在寻找什么?是的。完全正确。消费者行为数据也暴露了更改你需要得到正确的人,希望你的产品或服务的人。包括理解你的客户是谁,他们购物时,他们是如何采购,为什么。
- 客户保留:公司应该确保他们不会只是想吸引新客户还培养现有的。说服消费者,使另一个购买相当一个障碍,所以一旦你得到它们,你必须尽量保持他们。重复客户更有可能让你的产品他们常规的一部分,成为品牌主张,推荐你的家人和朋友。
- 客户差异化:消费者并不是平等的。尽管大多数公司专注于一个目标市场,个人的市场有不同的需求和目标。得到关于你的大鼻子的消费群体目标,这样你就可以更多的人口。
- 竞争分析:分析自己的客户的行为不是填写全部。一样有用的是了解人们为什么购买你的产品,同样重要的是要理解为什么其他人没有。要看看你的竞争对手的业绩和对你为什么一些消费者选择他们。采取这些发现的心可以给你一个竞争优势。
- 市场趋势:研究消费者行为随着时间的推移,可以帮助您识别行业的高峰和低谷。供应贵公司会做出更好的决策,当你关注市场趋势,以便更好地理解需求到哪里去了。
- 产品组合管理:了解你的客户给你急需的洞察不同的产品如何表现。记住这个信息在执行产品组合管理允许你做供应调整来满足需求。如果你的客户对你的感觉更强的产品,它可能是价值分配更多的资源,并减少所花费的时间和金钱。如果市场没有任何共鸣了,也许是时间的新产品。
4类型的消费行为
有四种类型的消费者的行为,公司可以学习。个人可能出现一个或多个行为,和公司必须收集数据来确定哪些是最普遍的特定的消费群体。
复杂的购买行为
复杂的消费者购买行为发生当一个消费者独特的购买。这可能是买一些昂贵的物品的过程或买方不是非常熟悉的东西。在这种情况下,消费者花很多时间研究在购买之前作出正确的决定。
这种购买行为的消费者研究阶段可能包括学习更多关于市场或咨询的朋友,家人,和专家。消费者需要这个机会开发的关于他们想要的产品所以他们有正确的信息开始形成一个意见。这个观点最终变成了一个偏爱某些产品,他们认为会满足他们的期望。检查所有或大部分的盒子被购买。
Dissonance-reducing购买行为
Dissonance-reducing消费者购买行为是指消费者愿意花大量的时间做一个消费者购买的决定。这一决定可能是具有挑战性的,因为它们是很难看到的好处和几个品牌之间的区别。这是一大笔购买时尤其常见。
例如,一个消费者不了解汽车可能需要很长时间才能决定买哪一辆车。环保,他们可能有一些标准喜欢四门或舒适的座椅,但他们想要的东西有这么多汽车特性,这个决定可以得到难以置信的压力。主要关心消费者经历这种购买行为做出选择的恐惧和后悔。
习惯性的购买行为
习惯性的消费者购买行为是消费者通过什么听起来:一个著名的购买。在这种情况下,买方非常熟悉手头的产品和最有可能已经定期使用它。
这种行为是很常见的冲动购买,因为客户已经了解市场。他们严重依赖品牌熟悉时这些购买,但品牌忠诚度不是重要的他们,因为他们知道很多品牌可以满足他们的需求。
Variety-seeking购买行为
Variety-seeking消费行为发生在消费者希望开关。他们最有可能使用相同的产品,想尝试一些新的东西。
选择一个不同的方向并不一定意味着他们不满意的经验与前面的产品。这种购买行为通常与产品相对普遍的整个行业,像冰淇淋或发胶。
消费者行为的因素
各种因素影响如何以及为什么有人选择购买。无论是否意识到,所有这些因素影响每个人,让他们独特的购买过程的需求。
文化因素
文化因素帮助人们创建和转变的意见和偏好。文化景观是由你的客户群体的价值观和意识形态。这些文化因素包括亚文化像宗教,种族,国籍,或地理社会。
社会阶层在这些文化因素起着相当大的作用,因为如果一个特定的社区集体负担不起你的产品或没有使用的情况下,你在浪费自己的时间。如果没有任何社区,可以看到你的产品的好处,它可能是值得回到绘图板。
个人因素
个人因素与潜在客户,让他们的个性。这包括他们的年龄、性别、职业、教育程度、收入、和一般的生活方式。
年龄和性别可以帮助公司准确地缩小他们认为他们的目标受众是谁。例如,如果你卖保险,消费者行为研究可能表明,你应该卖给人中年到老年。如果你卖的是视频游戏,分析可能显示更高的利息在男性青少年和年轻的成年人。
当开发一个产品收集收入数据是至关重要的。如果你想出售商品或服务太贵了你的目标市场,你大错特错了。另一方面,你可以决定是否提高你们的价格是互利双赢的。分析收入分析你的消费者将会展示他们愿意花多少钱根据花钱他们可用的数量。
职业和生活方式也是很重要的个人因素影响消费者行为数据。例如,如果你卖的干、营销教师将尤为重要。如果你是卖运动器材,你想关注的人渴望成功。
心理因素
也许你已经确定你的目标市场能负担得起你的产品。现在,是什么让他们想要这些产品?
影响行为的心理因素是影响消费者和他们如何试图做出购买决定。这些因素包括信念、动机和认知。
信仰中发挥巨大的作用是否收到你的产品。如果某个人非常热爱动物权利,你的产品是用真正的皮毛,你的品牌不匹配,人的信仰,他们很可能不会成为一个客户。
动机扮演别人少希望和更多的他们需要。公司销售的安全摄像机在很大程度上依赖于公众的动力保证自己和所爱的人的安全。
感觉发生在消费者创建一个特定的意见关于你的产品。这个观点通常是建立在他们对你的品牌和营销努力,顾客评论,和一般的声誉。
社会因素
社会因素是由消费者的生活的人可以影响他们和他们的决策。社会心理学的主要群体,影响这些决策是消费者的家人和朋友。当一个可信赖的朋友推荐一个产品,消费者获得一个额外的安全层,知道他们知道产品是成功的。
88%
的受访者说他们信任的推荐的人知道更多比任何其他来源。
来源:尼尔森
情境因素
情境因素与购买决策的环境。他们临时因素,但仍然严重影响消费者的行为。的砖和迫击炮商店,这包括照明、布局、音乐、位置、和一般的商店氛围。
你有没有变得如此不堪重负在商店,你做的一切你可以快速进入和离开?那家商店的情境因素不匹配你的个人消费者的偏好。
对于一个电子商务商店,情境因素包括在线商店的易用性,颜色,页面布局,或者加载时间。如果客人觉得不确定是否他们想要购买从你和每一个喜欢网页加载时间过长,你可能会失去一个客户。
消费者行为模式
企业应关注不同的模式,因为他们开始收集和分析消费者行为数据。注意到这些模式可以帮助公司调查不同的他们可以做什么赚更多的销售。
- 购买地点:收集数据在你的目标市场喜欢购物是必不可少的。他们更喜欢在网上购物吗?去你的产品他们会走多远?他们住在一个特定的国家或国家吗?无论他们在哪里,你应该。
- 购买的商品:当然,重要的是要知道什么是消费者选择购买!如果他们购买你的产品,是什么吸引了他们吗?如果他们选择了一个竞争对手,相信他们是更好的选择?
- 购买时间:有些人喜欢购物在早上,晚上和其他类似购物。对我来说,极限不存在。但当谈到你的客户,需要注意的是,当他们想要购买你的产品。
- 购买频率:一样重要,知道他们为什么购买东西时,它可能是更重要的是知道为什么他们决定回购。如果消费者决定不回购、进行调查收集建设性的反馈是有价值的。
- 采购方法:的不同的方法购物这些天,它变得越来越重要的公司知道客户喜欢购买。这可以帮助他们确定是否建立一个电子商务的网站或砖和迫击炮的商店。
阶段的消费行为
理解这些五个主要阶段消费者购买过程遵循在移动过程可以帮助企业目标潜在消费者在漫漫长路的每一步。
- 问题:每购买开始需要一些东西。在这个阶段,消费者已决定,他们必须购买来满足需求。
- 信息:下一阶段的市场研究消费者行为的一部分。此时,消费者开始寻找潜在的解决他们的问题。他们通常有一个价格点记住或存储位置他们想购物。收集信息包括阅读在线评论或者向朋友和家人的推荐。
- 解决方案:一旦在研究和信息阶段,消费者在寻找产品,解决他们的问题。这包括比较不同产品,看专家审查区分更多的选项。
- 购买:消费者使他们的决定和购买产品。他们祈祷,产品交付的承诺。
- 点评:的过程中,消费者可以用他们的经验,无论是积极的还是消极的,影响他人。消费者的购买过程已经结束,但另一方面,这只是开始。
研究消费者行为的好处
收集和分析消费者的行为都是需要花费很多努力,但总是有益的信息比不够的。
- 改善客户满意度:你越了解你的客户,你可以定制用户体验他们的需求。当人们感到理解,他们更有可能购买,成为忠诚的顾客。
- 加强营销工作:当然,你可能已经做了一些市场营销。但市场营销与消费者行为记住需要个性化更上一层楼。人们想要一个个性化的体验当谈到购物,和分析消费者数据可以帮助你让你的营销策略和活动方式更有效。
- 更好地利用资源。营销并不是唯一的地方,你可以节省一些时间和金钱在回顾消费者行为数据。如果很多客户网上购物,电子商务元素将打开你的视野。如果你的目标市场的收入水平不匹配你的价格,再看那利润率。早上如果你的消费群体更喜欢购物,简单地调整你的小时的操作可以填补缺口。
- 平衡供给和需求。收集数据在你的客户群也意味着收集数据的行业。如果你持有历史数据,您可能会开始注意到趋势。例如,如果你卖windows飓风影响,更多的客户会在飓风季节的开始。如果你卖毛衣和夹克,你会看到大量涌入的销售在寒冷的月份。有效利用这些数据可以帮助你确保你总是有供应来满足需求。
- 更强大的说服力。在一天结束的时候,你希望潜在客户选择你而不是你的竞争对手。分析消费者行为和利用你的发现来调整用户体验能说服人们停止搜索和购买你的产品。
消费者行为的挑战
有几个,一个公司可能面临的挑战,因为他们开始收集和分析消费者行为数据。重要的是要记住这些管理预期和准备备份计划。
- 不保证一致性。数据时非常有价值的和有用的分析消费者行为。然而,这个数据从来都不是真正和完全准确。为什么?人类不是要拖,但人们并不一致。消费者行为可以改变的,所以数据只是收集的那一刻一样准确。消费者行为分析需要的数据是一个持续的过程,所以你的解释仍然一样不断变化的思想你学习。
- 视角的局限性。你不能面试你所有的客户。这可以给你一个非常有限的观点你的目标市场的行为。
- 消费者并不一样。正如我之前提到的,人类的思维是很难学习的。可以有100消费者在一个房间里,每一个都可能有一个独特的原因为什么他们购买你的产品。没有人说它会容易取悦大众。
如何收集消费者行为数据
收集消费者行为数据是,联系你的目标市场。这样做有很多的方法。
- 调查问卷:收集数据的最佳时间是正确的购买后然后不久之后。后立即购买,考虑派出一个调查了解购买体验。一段时间后,发送一个调查听到他们的用户体验到目前为止,他们是否认为自己回购。做的再买,像一个优惠码或优惠券。
- 焦点小组:如果你足够幸运得到一个好的群消费者,你可以问的问题要得到真实的答案。
- 客户反馈:悲伤之前,你失去了一个客户,认为这是一个祝福。建设性的批评是困难和听到它直接从这些以前的客户可以帮助您进行必要的更改。需要反馈的心,你甚至可能赢了一些人回来!
- 在线跟踪:我们都喜欢一个优秀的间谍的时刻。不要吓到你,但公司已经密切关注你。公司使用饼干之类的东西来理解他们的顾客在哪里,他们在做什么在互联网上。在线行为跟踪不仅收集数据对公司的客户,但他们直接与广告目标。
- 社交媒体监控:如果间谍不是你的东西,幸运的你,有(太多)信息,消费者已经分享!社会媒体是一个很好的资源,看看你的目标市场是中谈论的热门行业。这些日子,社会媒体也有利于发现未经过滤的反馈。很多公司使用社交媒体监控软件自动收集和解释这些信息。
- 积极的激励措施:不管你的消费者的爱的语言是否收到礼物,每个人都喜欢免费的东西。使更容易收集数据,考虑提供奖励给那些参与。这可能是通过顾客点、优惠券或优惠码。
青节吗?
是时候找出客户在做什么。
消费者行为给你宇宙的关键信息。无论你是努力改善营销努力,找出人们为什么购买,或确定你的竞争对手占据上风,消费者行为数据在这里回答你所有的问题。
一旦你理解为什么消费者行为方式,考虑分析客户体验指标提高他们与您交流!
