在一个完美的世界里，你所有的员工会在所有事情上达成一致。
但让我们面对现实吧。这个世界一点也不完美，你的员工会到处争吵。
作为一名经理，很难看到你的团队争吵。然而，作为管理者的另一个职责是意识到这并不一定是一件消极的事情。工作中出现分歧不仅有好的一面，而且还为你的团队提供了一个教育冲突管理策略的机会。
冲突管理策略是指用来处理争端的方法。选择正确的策略是妥善处理冲突的必要条件。
虽然任何一群人之间都会产生分歧，但职场为人们提供了更多的机会。
今天的工作场所充满了来自不同背景的人。目标、动机、观点、技能水平和价值观在一大群人中必然是不同的。当人们努力把这些差异放在一边时，冲突就产生了。
一些工作场所的争论会自行解决，但如果你的团队陷入了需要经理介入的激烈争论，也不要感到惊讶。
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如果你是一位纠结于冲突管理的领导者，不要烦恼。我们邀请其他经理分享他们对处理办公室冲突的最佳策略的看法。往下读，看看他们的建议。
“如果系统到位，期望得到明确管理，冲突就可以避免。制定基本规则可以帮助引导团队，使之不存在利益冲突。设置高效沟通渠道可能会进一步帮助避免因理解上的分歧而引起的冲突。定期会议、文字聊天等非正式渠道有助于建立良好的沟通。
如果冲突真的发生了，最重要的救援技能是主动的听．陷入冲突的人更不容易接受沟通，这可能会阻碍他们解决问题的努力。倾听是让双方敞开心扉寻求解决方案的万无一失的方法。在解决冲突时尽量做到公平。如果一方认为你试图把蛋糕分成不平等的两半，他们会确保问题得不到解决。这很有人情味。”
——Rohit Keserwani，项目经理StraitsBridge顾问
“办公室里的大多数冲突都源于不同的团队成员对成功的不同定义。当他们每个人都试图朝着自己的愿景前进时，冲突就产生了，因为他们试图创造不同的结果。治愈这种类型的冲突的方法是确保你的团队成员从一个共同的成功愿景出发工作。
问足够多的开放式问题，以便找出他们对项目成功的定义所持有的任何隐藏的假设或想法，然后讨论并优先考虑他们的想法。在谈话结束时，应该非常清楚一个成功的项目是什么样子的。当他们重新开始工作，朝着共同的愿景前进时，他们的道路将自然而然地汇聚在一起。他们朝着共同的愿景努力的时间越长，他们就会越一致，不管他们开始的时候有多远。”
-戴夫·拉博维茨，《独立报企业教练
“当我还是一名企业高管时，我们的系统非常简单。让各方坐在一个私密的地方，让他们充分解释自己的观点，以管理者的身份提出合理的妥协方案，让他们接受解决方案。
很多时候，人们只是想被倾听。通常当他们听到另一方的故事时，冲突就解决了。一个非常有用的短语是，“我不期望你们俩成为最好的朋友，但接下来，我希望你们能文明相处，一起工作。”’你会惊讶地发现，新联盟很快就形成了!”
- Joni Holderman，创始人茁壮成长!简历
“作为一名经理，你必须善于沟通，弄清事情的真相，同时保持对直接下属的尊重。首先，一旦你得到冲突的风声，就和所有相关人员开个会。最好尽快解决这个问题，这样冲突才不会失控。一旦你与所有相关的团队成员建立了会议，就可以开诚布公地进行有意义的对话。
避免使用责备的话语，试着做一个开放的倾听者，这样你就能找到正确的解决方案。当涉及到解决问题时，在询问更多细节或寻求解决方案时，要非常小心你使用的语言。不要偏袒任何一方，而是要找到一个对团队成员和公司都有利的共同解决方案。”
——Ciara Hautau，首席数字营销策略师推动
“当我的公司开始成长，越来越多的人开始加入团队时，不到一个月，我就开始经历新老团队成员之间的冲突。
我试图在他们之间进行调解。我让他们表达自己的不满，并组织了一些团队午餐。虽然它缓解了局势，但并没有完全解决问题，根源很快就产生了新的冲突。
我用大锤把它修好了。一个周末，我带着一把大锤来到办公室，拆掉了几间办公室的墙壁，创造出一片开阔的空间。我安装了一张大桌子，这样我们就可以肩并肩工作了。我买了几个“私人隔间”，让人们跳进去，避免开放空间的干扰。它让一切都变得更加透明，从而阻止了沟通不畅。我们花了大约两周的时间来适应它，我们再也没有经历过冲突。”
——Mike Beck，公司CEO小炉X
“没有理想的团队。即使是最强大的团队精神也有被摧毁的危险。如果确实出现了冲突，团队领导者应该找到平衡，并拥有自己的解决方案。受欢迎的团队建设和解决问题的活动可能会有所帮助。对于某些人来说，它们可能看起来微不足道和俗气，然而，我有几个案例是它们真的起作用的。你可以选择一个简单的团队建设游戏或体育运动，但脑力解决问题的活动可能有助于解决办公室内部冲突。”
——Alexander Sergeev，Hygger
向这些领导者学习冲突管理的方法，并将其应用到你工作场所出现的问题上。也许你首先需要采取行动来避免冲突。也许你需要重新评估你的内部沟通计划。或者你需要腾出自己的空间。考虑你的选择，以领导者的身份采取行动。
处理冲突的方法有很多。你有我们没有提到的冲突管理策略吗?通过注册我们的项目，加入我们的贡献者网络，并接触到超过100万的G2学习中心访问者内容合作伙伴．
