在你经常光顾的网站上，你是否遇到过聊天机器人代替了人类客户服务代表(CSR) ?
如果你没有，那才奇怪呢。有些网站对聊天机器人并不陌生，尤其是那些依靠聊天机器人csr来回答浏览他们网页的人提出的问题的科技网站。然而，聊天机器人在科技行业之外正变得越来越流行。
关于使用聊天机器人的8个技巧:
科技和非科技行业都从其网站上的聊天机器人集成中受益。聊天机器人协助各种各样的事情，如一般查询，常见问题解答，或指导与聊天机器人CSR交谈的人与人类代表交谈。
为了了解更多信息，我们询问了8位来自不同行业的商务人士，他们的公司如何使用聊天机器人，他们的聊天机器人为客户提供了什么样的帮助，以及在工作场所使用聊天机器人让员工和客户都受益的技巧。
“我们为公司提供Facebook messenger驱动的营销和通信工具。我们的标志性产品之一是艾里智能自动化。该功能使公司能够自动回答常见问题，并无缝地将复杂的查询传递给实时代理。
我们利用我们网站上的智能自动化。目前，我们主要将此功能仅用于客户服务。网站访问者可以轻松地浏览菜单，这使他们能够注册我们的通讯，查看我们的顶级产品功能，或与客户服务取得联系。”
-梅森·米切尔，传播和内容营销经理艾里
“我们增加了一个名为ShapeBot的聊天机器人漂移，浏览我们的市场推广网站及博客。ShapeBot会根据访问者进入的页面以及他们之前是否访问过我们的网站，使用个性化和定制的响应来迎接每一个访问者。
我们的聊天机器人可以回答从定价到产品细节的任何常见问题。如果访问者正在阅读我们的博客，ShapeBot将提供其他有用的资源，帮助告知访问者，并指导他们进一步进入我们的销售漏斗。最后，潜在客户可以从ShapeBot得到他们问题的实时答案，或者如果需要，他们可以快速连接到我们的团队成员。
2018年，我们最大的两笔销售来自于首次通过ShapeBot与我们互动的人。他们通过我们的自定义消息流收到了一些答案，并在与ShapeBot对话期间无缝地与我们的销售团队预订了演示。”
——乔恩·戴维斯，创始人Shape集成软件
“聊天机器人一直是我在社交媒体上使用的一个重要数字工具，我的房地产公司是位于肯塔基州路易斯维尔的KLR国际房地产公司。我们利用聊天机器人问卷来收集新追随者的基本信息。通过一系列需要通过聊天机器人设置的简单答案的问题，它让我们了解客户在他们的购买需求中寻找的是什么。
我们还利用聊天机器人进行实时事件通知和提醒。由于我们对客户的敏感性，现场教育活动是我们业务成功不可或缺的一部分。在现场活动中，我们提供有关非美国公民如何通过融资在美国购房的信息。我们教他们如何根据移民身份选择融资。有了聊天机器人，我们可以通过宣布活动和提醒活动向我们的追随者发送大规模广播。它还允许人们提前回复。”
——桑迪·兰哈姆，合伙人KLR国际地产
Paychex在2018年12月推出了Paychex Flex Assistant，以增强客户体验，并在我们的应用程序Paychex Flex(r)中提高客户及其员工的效率。Paychex Flex助手目前可以回答100多个问题，涵盖我们整个HCM套件的广度和深度。这包括帐户维护、时间和考勤、工资、退休、福利等等。
我们最初创建这个机器人是为了回答一线服务提供商最常见的问题。他们每天与成千上万的客户进行互动，所有这些互动的基调(包括电话和电子邮件)都告诉了Paychex Flex Assistant可以自信地回答的最初问题。
如果机器人在两次尝试中都未能成功回答用户的问题，他们将自动与实时的代理连接，并在同一次聊天中获得答案。我们的目标是，任何使用Paychex Flex Assistant开始的会话都能以成功的结果结束，让客户满意。”
——内森·夏皮罗，高级产品经理Paychex
“我们公司在SharePoint内部网中开发了一个用于度假计划的聊天机器人。我们把它用于内部目的，使我们的员工更容易计划假期。
该聊天机器人经过训练，可以支持自然的人类对话，可以问候和检查用户。当与机器人交谈时，员工可以要求它预订一个新的假期，显示或删除已经计划好的假期，或显示可用的假期天数。为了方便起见，聊天机器人还集成了两种最受员工欢迎的通讯工具——Skype和Telegram，可以从内部网之外与之联系。”
- Boris Shiklo，首席技术官ScienceSoft
“Solodev为我们网站上的用户开发了一个聊天机器人，并将其部署在我们内容管理软件的后端。现场访问者可以与我们的销售部门联系，询问有关平台的问题，或与我们的支持部门联系，以打开支持门票。
在我们的软件平台中，用户可以提出问题，并被引导到适当的文章和文档。最后，我们对聊天机器人采用了一种混合方法，在办公时间提供真人支持，在非工作时间提供人工智能驱动的支持。”
——韦斯·马什，数字营销总监Solodev
“我们的机器人唯一的目的就是参与一般性的对话。它不会推销产品，也不会询问你的业务。这是一种学习练习，有助于突破我们所能做的极限，也证明了当今的机器人哪些是容易的，哪些是困难的。虽然它不是一个非常“聪明”的机器人，但它每隔几周就会更新一次。我们这个有点傻的机器人也为成千上万的用户提供了一点娱乐。
一旦机器人变得足够聪明(在接下来的6个月里，我将为它添加一个自定义神经网络)，我们将把它连同一些关于我们公司的基本知识一起纳入我们的网站，以供任何人提问时进行问答。但它首先将永远是一个通用聊天机器人。”
——艾伦·马杰的创始人兼首席执行官好的机器人
“我们的聊天机器人是多功能的，从客户服务到销售。另外，它还能让你联系到现场客服。我们有超过400名团队成员从事客户服务，所以这更像是一种转发服务，而不是试图取代我们的任何csr或销售团队成员。
我们发现我们在聊天机器人中收到了各种各样的询问。它几乎取代了过去的联系方式，因为它是咨询的总称。”
-亚尼夫·马斯蒂迪，首席营销官Nextiva
聊天机器人作为一家公司提出的第一个面孔被广泛使用。通常情况下，这是以对客户问题的预先回复的形式出现的，或者通过引导客户到包含他们正在寻找的信息的博客文章或页面。尽管如此，聊天机器人仍在继续扩展到其他领域，比如帮助客户与公司建立融洽关系，帮助员工轻松地实现内部和外部的功能。
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