沟通渠道业务需要成功

不管你是商界领袖、合作伙伴或团队成员,沟通渠道是你最强大的工具,日益增长的业务关系。

然而,沟通是一个棘手的策略,因为人类的印象从何而来口头和非语言交流线索,不仅使用的通道,也取决于目标受众共鸣。

现代的通信通道允许一个公司比以往任何时候都更直接参与观众。但你如何使用这些通道创建意义,而不是种类呢?

从生活到虚拟,我们将讨论不同类型的业务沟通渠道。我们也会帮助你选择最适合你的业务和学会与你的观众建立更好的关系。

迎合不同用户不同的通信通道。一些渠道促进与新客户的沟通,而另一些则最好定期通信。某些渠道更适合当地企业网上贸易,反之亦然。

类型的沟通渠道

沟通渠道大致可以分为三个大类:正式的、非正式的、非官方的。在选择渠道业务对话时,问问你自己你知道对方(s)和正式的行为准则应该。

正式的

正式的沟通渠道帮助官方有关公司的信息交流,其政策,和新闻。这些渠道更倾向于书面形式,通常是一条单行道,这意味着他们不需要太多的对话。

正式的渠道帮助组织内的沟通和与外部来源,如客户、合作伙伴和投资者。

非正式的

之间的通信公司信息渠道是至关重要的,客户和员工。这些频道的对话是一个至关重要的方面。非正式沟通渠道更容易说服和通过对话比放肆的把客户营销。

非官方的

非正式的沟通渠道促进幕后交互业务但没有直接关系的关键组织的沟通文化。这些渠道帮助私下分享经验对一个公司,可以使或打破它的声誉与客户和员工。

沟通渠道的交互类型

沟通渠道可以进一步分类根据类型的交互。因为不同行业和观众更喜欢以不同的方式交流,每一个公司都应该定义一个中小学互动频道基于他们的需求。

面对面的交流

面对面的交流格式是任何形式的两个或两个以上的人之间的互动。在业务环境中,同事、经理、员工、合作伙伴和投资者更喜欢面对面的交流。它同时也突显出一个商务会议,太重要数字。

数字

任何技术的通信通道被称为数字通信信道。这些通道是mobility-oriented和交流障碍。大多数数字工具云工具或移动应用程序。数字通信渠道需要互联网连接或wi - fi。

书面沟通渠道

书面沟通渠道已经存在了几个世纪,而且在根本上是永恒的。他们中的许多人提供多种数字渠道书面交流但不使用先进的技术。

通信信道的例子

今天,大多数公司专注于数字通信通道。然而,通过添加更多的渠道,你扩大你的听众,达到。这是一个近距离观察最流行和有效的渠道不同的受众。

面对面的交流

面对面的交流仍然是最坚实的通信通道关键业务会议、谈判和交易。

• 优点:创建一个语言和非语言的参与者之间的关系。它优于其他沟通渠道提供一个令人满意的、个性化的体验在重要的会议。
• 缺点:面对面的交流只能发生在同一个办公室员工之间或拜访客户在他们的位置。耗费时间和远程工作的人不工作的同事,合作伙伴和客户从不同的位置。
• 最好的:办公室日常互动,谈判,重要会议和商业交易

电话

它是最可靠的渠道销售,支持,和一般信息,因为大多数消费者更喜欢快速清晰的一个电话。此外,现代电话系统允许一个公司实现非言语传播策略增长业务线。

例如,当你建立了一个免费电话、个性化的问候和盘后电话处理,人们甚至认为这是更专业和可靠的通信开始前。

• 优点:容易使用,连接好,能够从任何位置访问个性化与许多现代电话系统调用功能
• 缺点:能得到贵当使用固定电话。一个VoIP业务电话系统优先为低成本业务电话
• 最好的:任何形式的商务沟通,包括铅一代,客户服务电话,客户支持,订单,电话销售,客户反馈,检查与合作伙伴和投资者,并提供信息给客户

视频会议

在视频会议中,用户使用视频应用程序启动一个虚拟会议。变焦,Skype, FaceTime, WhatsApp,推出,Facebook Messenger是受欢迎的视频会议工具。业务用户使用业务视频会议工具最好和保存其他使者为私人电话。

• 优点:易于使用与互联网连接或wi - fi。它比电话或更多的个人音频电话。
• 缺点:视频滞后于缓慢的互联网连接。连接通常比用电话。
• 最好的:远程或混合工作电话,每日或每周的脱口秀,远程团队活动,客户反馈电话,和远程面试

电子邮件

超过3060亿封电子邮件每天发送,使电子邮件最流行的交流方式。在商业环境中,对几乎所有的有效沟通,内部或外部。

• 优点:与互联网的任何人都可以使用它。也是最受欢迎的形式的商务沟通。
• 缺点:依赖于一个互联网连接。重要的信息可能会丢失在收件箱。这不是作为个人电话或现场会议和极易网络攻击。
• 最好的:事普通商务沟通和同事之间的沟通

短信

短信不再仅仅是一个个人的通讯手段。它已经发展成一个更广泛的商业工具。

短信发送快速简化业务短信通知客户的会议延迟,启动一个短信营销运动,达到成千上万的客户,或者提醒他们联系的支持。

• 优点:你不需要下载任何额外的应用程序——从你的短信业务的电话号码这是快速和容易,不需要互联网连接
• 缺点:手机费用可以申请
• 最好的:短信营销,快速检查,没有互联网或wi - fi连接和消息传递

即时消息

另一个个人频道转业务是即时消息。除非有紧急情况,很多顾客喜欢通过直接接触网上业务信息平台如Instagram、Twitter和Facebook。社会媒体频道受众是活跃的应该是你的一个重点。

• 优点:受欢迎的社交媒体沟通。即时消息通常是免费的手机费用使用互联网或无线网络时不适用。它是理想的远程分布式团队。
• 缺点:重要的应用程序之间的信息可能会丢失。
• 最好的:企业活跃在社交媒体上,在远程或分布式团队交流和自由职业者,紧急沟通

即时聊天

今天,大多数通过在线聊天聊天机器人。虽然这些AI-created“琼斯”和“约翰”可以回答标准问题,他们不是一样的即时聊天,一个真正的代理客户的问题的答案。大多数顶级公司提供即时聊天。

• 优点:提供了一个完美的客户体验,使它有别于竞争对手
• 缺点:即时聊天代理承担额外的成本对企业,需要特殊的软件和培训来处理查询
• 最好的:电子商务网站,SaaS,企业处理大量的客户支持或订单请求

社交媒体

没有人还记得社交媒体已不再是纯粹的面对面的沟通渠道。企业现在可以使用社交网络市场的新观众通过有针对性的广告和与客户沟通。企业也可以使用公司社交媒体平台为团队协作工作。

• 优点:达到客户在平台他们花费了大量的时间,免费的
• 缺点:没有,我们能想到的
• 最好的:网络,电子商务,数字,和企业有相当大的社会媒体。企业社交媒体最适合更大的团队。

项目管理工具

项目管理工具必不可少的分布、远程和混合环境。项目管理工具,团队可以合作项目从任何移动设备通过一个云平台。

• 优点:确保分布式团队之间的协作和远程员工和一般容易使用
• 缺点:通常有一个订阅费用
• 最好的:分布式和远程团队合作项目

公司内部的博客

一个公司博客是一个很好的公司新闻和信息的来源。它允许团队从不同位置的办公室分享信息,价值观,讲习班,研讨会,休闲活动,等等。

• 优点:在大型组织帮助员工与公司保持最新的事件
• 缺点:需要定期更新和维护
• 最好的:大公司在不同地区设有办事处

内部播客

内部播客是专门为组织中的分布。他们分享公司新闻、文化、甚至是新员工培训实践。例如,美国航空公司有一个内部播客公司新闻和实践。

• 优点:联合大型团队和公司
• 缺点:需要专门的工作人员和软件。是昂贵的小公司。
• 最好的:大型组织有多个办事处和跨国公司

员工通讯

如果你的业务不够大主机内部博客和播客,您可能还想发送一个员工通讯月度或季度。让它不那么正式的和有趣的分享的团队时刻,新员工的消息,奖项,和员工的成就。

• 优点:一个简单的和不那么正式的方式分享公司新闻和价值观
• 缺点:需要管理和输入从PRs和设计师
• 最好的:中型企业和企业与多个位置

有这么一个错误的沟通渠道?

不同渠道起到不同的作用。但你能和一个通信信道出错呢?百分之七十五的客户希望无论通道保持沟通。任何频道,不提供可靠、一致的沟通是“错误的”,因为它没有观众需求的优先级。

选择了错误的沟通渠道可能有一些影响:

• 浪费时间和精力在实现
• 订阅或服务成本
• 员工学习浪费时间
• 浪费了客户的时间
• 分布式客户或员工的关注
• 由于管理不善的渠道失去观众

没有错误的沟通方式,但不恰当的目标和手段实现之间的关系。当一个公司选择一个通道基于客观标准和不记住它的目标受众,它浪费自己的努力和成本。

如何选择最好的沟通渠道

选择合适的沟通渠道是创建一个伟大的第一步客户体验。那么如何去呢?

找到自己独特的声音

确定你的品牌的声音,传达口头和非语言的方式。非语言线索之间的通信线路和你的品牌的情感传达给客户。

每一个细节都增加了你的声音。如果你是一个服装品牌,你的听众将受益于一个个性化的体验。假设抓住他们的注意力,“有机棉床上用品”,然后让他们最新的个性化通讯,社交媒体文章、季节性的业务语音邮件问候,即时聊天。

根据观众需求个性化频道

商业和个人生活之间的界限模糊,顾客希望企业说话喜欢真实的人每天使用渠道。近创Zers千禧一代的60%联系客户服务通过他们所使用的相同的社会媒体平台与朋友聊天。

去你的地方最容易被发现。投资于该频道如果你有一个活跃的观众在社交媒体上。如果你是一个当地组织,举办更多的生活活动与人的人。如果你是一个多局公司感觉断开连接,创建一个新的业务平台,分享你的价值观,成就,和经验。

找到一个适合你的预算

记住,一些渠道来订阅或者要求你的员工的贡献和服务成本。在做出重大决策之前,权衡你的需要与你的预算。

如果你想降低成本,一组简单的通道。例如,小企业可能会受益于一个业务电话系统与短信发送,2 - 3社会媒体资料,和一个简单的项目管理平台。

权衡利弊

沟通渠道既有优点和缺点。一旦你名单基于观众的首选渠道类型,业务需求,和成本,权衡利弊。

如果你在当地的业务很少使用社会媒体,你可能会发现多个概要文件不必要的,只用一个。社交媒体资料是免费的,但创建和管理可能是一个挑战。

在地图上标出你的目标和kpi

目标和反馈通道选择起着重要的作用。选择渠道没有咨询员工可以产生负面影响关键绩效指标(kpi)。

记得美国航空公司的内部播客?在发射之前,它调查了100000名员工,发现大多数努力了解组织的变化,喜欢他们的信息在一个交互式的格式。如果调查了不同的反馈,投资于该频道就没有意义了。

如何实现沟通渠道

现在,您已经有了一个个人使用的频道列表,这里有一些快速的步骤来实施。

1. 集团的渠道:渠道除以内部和外部使用。
2. 设置工具:定制云工具或软件来满足您的需求。
3. 分配员工:一旦你有了一个新的渠道,确定谁来管理和分析性能。
4. 制定一个计划:写一个详细的沟通策略,每个通道,提到谁负责。
5. 认为:必要的成本预算管理每个通道,包括月度或年度订阅。

一个最优通道是有效沟通的关键

现代企业是幸运的。几乎所有的沟通渠道,对他们而言全球即时沟通。但正确的通信通道并不是最创新或每个人的名单上。

最好的通道是一个你已经测试,测量,针对特定的受众进行了优化。的频道,客户和员工的反馈,你的目标读者提问和收入的忠诚。

客户交流是任何客户关系的一个重要组成部分,但它也可以是一个挑战对于许多企业。

了解更多关于客户沟通和技巧来节省时间和金钱。