如果你至少在十年前与营销专家交谈，他们可能不会想到聊天机器人对成功的营销策略至关重要。
让我们诚实地说概念在将聊天机器人用于营销和商业目的方面，它们或多或少处于婴儿期。从那时起，一切都变了。聊天机器人正在跨行业变得越来越普遍，尤其是在多方面的营销领域。
如果你缺乏聊天机器人的背景以及它们的用途，你可能也不知道如何使用聊天机器人进行营销可以帮助你的公司取得成功。聊天机器人聊天机器人的缩写，由人工智能，被网站用来与人们在线交流。
许多聊天机器人托管在公司主页的外部网站上。一个例子是Facebook聊天机器人在美国，从时尚到银行再到金融领域的数百万家公司都将自己的市场扩大到那些通过聊天机器人所在的Facebook Messenger与自己公司联系的客户。
截至2018年12月，有月活跃用户超过23.2亿在Facebook上。考虑到这一点，大多数账户持有人也使用Facebook Messenger，使其成为企业聊天机器人的完美平台，从小型到企业级。
如果你想将聊天机器人应用到你的营销策略中，但不确定从哪里开始，请继续阅读，发现6种使用聊天机器人进行营销的创新方法。
聊天机器人主要用于提供支持，就像客户服务代表(CSR)通常所做的那样。如果你的网站面向的是全球范围内的用户，那么不可避免的是，你的一些网站访问者会生活在你所在的时区以外(也可能是你的国家)，这意味着你的办公室csr可能无法及时回答问题。为了提供最普遍的客户支持，聊天机器人可以在下班时间回答用户的问题。
编程一个聊天机器人来识别某些关键短语，如“帮我处理我的账户”或“联系销售代表”，这将使聊天机器人在理解用户查询方面获得帮助，同时有机会在这个过程中学习新的单词和短语。
聊天机器人不仅可以在标准工作时间之外协助处理用户生成的查询，还可以削减整体工资支出。你可以依靠一个聊天机器人同时与潜在的多个客户进行交互，而不是付钱给一个或多个csr来工作夜班。最多，你可能需要为你的聊天机器人每月、每年或根据合同向宿主网站支付费用，但你不必为它全天候工作支付工资。
即使在工作时间，聊天机器人也可以在高流量时期或在可能影响给定时间所需支持数量的紧急情况或大规模停机的情况下协助客户查询。
就像一个人可以提示聊天机器人交谈一样，聊天机器人也可以在编译网站用户的人口统计数据时，向一个人提出问题，以更多地了解这个人。
聊天机器人不会在最初几分钟的互动中向用户提出问题，而是可以根据对话的进展逐步提出问题。
你可以对聊天机器人进行编程，让它向网站访问者提问，比如他们的年龄范围、性别认同、他们使用的计算机类型(PC、Mac)，以及其他有助于聊天机器人了解他们的人口统计信息。使用聊天机器人来收集这些信息比强迫网站用户在对话前或对话后进行调查来收集有关他们的信息更好。如果编程正确，聊天机器人可以与客户进行无缝、更自然的对话互动。
此外，假设你的聊天机器人配备了适当的机器学习工具，它不仅能够收集，而且能够分析反馈和其他用户提供的信息。分析这些数据可以帮助您重新调整公司的客户互动，使其更加以用户为中心，从而加强您的营销策略。
个性化可以像编程聊天机器人识别用户的名字一样简单。在通信开始时询问对方的名字，然后在谈话中提到对方的名字，打破了机器人vs.人类的障碍，让互动看起来更像真正的．
如果聊天机器人托管在Facebook Messenger上，Facebook就会自动知道用户的名字，无需在互动前询问。然而，如果聊天机器人是独立托管在你的网站上，每次访问页面都是“新的”，并抹去聊天机器人的任何以前与客户互动的记忆。所以，为了确保你的公司提供这些个人联系对于任何面向客户的交互，确保聊天机器人在开始对话之前询问用户的首选姓名。
另一种个性化用户体验的方法是编程机器人来识别你的用户来自哪里(国家/地区)，并根据你的聊天机器人的先进程度，定制它的响应以匹配用户的首选语言。如果你的海外客户可以用他们最舒服的语言与你的聊天机器人交流，那不是很好吗?
最后，您可以编程您的机器人，根据用户在通信开始时对几个基本问题的回答，为用户提供定制的建议。如果你的聊天机器人知道用户在你的网站上寻找关于设置产品或程序的信息，机器人可能会将用户重定向到你的博客，那里有许多如何方便他们的文章。同样，你也可以对机器人进行编程，让它根据用户的查询自动发送相关的、推荐的文章或内容。
在了解了网站访问者的人口统计信息以及他们寻求帮助(或决定浏览你的网页)的原因之后，你将能够针对个别用户量身定制有关内容和产品的建议。如果你的聊天机器人注意到网站访问者点击了博客文章，聊天机器人可能会提示他们注册每周的电子邮件，里面有新的网页内容，他们可以在闲暇时阅读。
类似地，如果聊天机器人检测到网站访问者专注于产品提供页面，它可能会提示用户阅读有关产品的更多信息，将其添加到购物车中，或引导他们在购买前向人类代表询问高级问题。
即使网站访问者当天没有购买，聊天机器人也可以收集他们的信息，并在以后的日子里再次访问。聊天机器人还可以提醒人们他们正在看的东西，通过指出他们正在考虑的产品的受欢迎程度来灌输紧迫性。
有一个聊天机器人可以帮助你与客户建立长期的关系。这会让用户对你的品牌产生信任和忠诚度，增加他们在未来购买你公司产品的可能性。聊天机器人可以帮助加强客户关系，这通常可以带来销售。
聊天机器人可以以各种方式帮助产品发布，从广告、推销、推荐、销售到最终购买。因为发布新产品可能有风险，所以您的方法应该根据产品类型而有所不同。
对于实体产品，广告是关键。聊天机器人可以向客户介绍新产品，展示旧版本之间的比较(如果适用)，通过聊天向客户发送视频和图像，并询问有关产品的问题，以确定它是否适合用户的需求。
对于数字产品，聊天机器人可以从客户那里收集信息(电子邮件、姓名、家庭地址、电话号码等)，以便向他们发送有关产品的更新。聊天机器人还可以向用户发送可共享的链接，将你的产品信息传播给他们的朋友和社交媒体联系人。
无论你是推出新产品还是销售可靠的产品，你都可以使用聊天机器人匿名征求反馈，或者让用户的名字可见，同时为他们的诚实回应提供一些激励。这些评论可以直接写在你的网站上，也可以链接到其他网站评论基于网站你在你的页面上使用谁的信息。
如果客户不喜欢新推出的产品，聊天机器人可以询问后续问题并记录数据，以便改进未来的产品发布。相反，如果客户喜欢你的产品，聊天机器人应该鼓励他们在社交媒体上或通过网站分享他们积极的想法。
无论哪种方式，聊天机器人都可以让客户轻松访问分享评论、照片、视频和基于文本的反馈，以加快流程。
此外，聊天机器人可以收集用户的信息以及他们对产品的看法，这样机器人就不会在未来向该用户推荐类似的产品，从而消除与不满意的用户之间令人沮丧的来回博弈。
看到聊天机器人增强营销策略的所有方式，你可能会对如何创建一个供你的公司使用感兴趣。找到最容易使用聊天机器人看看哪个最适合你公司的需求。
聊天机器人不仅是未来的趋势，也是现在的趋势。不要被聊天机器人吓倒;他们是来帮忙的!
想了解更多关于聊天机器人以及它们如何影响你的公司?看看我们的指南Facebook聊天机器人帮助你在自动化通信的世界里遨游。
