聊天机器人正变得越来越普遍，作为一种方法，客户可以在没有客服助理的情况下获得简单问题的帮助。
所以，这并不奇怪聊天机器人期望能产生超过预期的收入到2025年达到10亿美元．
聊天机器人现在通常是消费者支持的第一阶段，用于解决简单的问题或将更困难的问题提升到人类护理团队。尽管如此，围绕聊天机器人的使用和好处或风险的想法仍存在一些负面影响。
让我们来概述一下与聊天机器人有关的一些常见神话，并通过不会说谎的数字找到真相。
聊天机器人是新兴技术中的热门话题，和任何新事物一样，它们也会引起怀疑和怀疑。不过，这并不会减缓它们的实施，因为它们很受企业欢迎：
现在我们已经确定，企业想要聊天机器人——客户呢?人们可能会很自然地认为，客户更愿意立即与另一个人联系，而不是从聊天机器人那里获得帮助，至少在一开始是这样。然而，尽管我们有这样的直觉，但来自各个业务部门的调查统计数据却告诉我们一个截然不同的故事:
不用说，复杂的问题需要客服人员来解决，但对于许多常见问题和常见问题，聊天机器人实际上比人类更有效。原因是75%的客户期望得到即时回复，这是客户服务部门根本不希望满足的，但聊天机器人擅长的地方。
其次，超过50%的用户更喜欢与企业保持全天候的联系，而聊天机器人无需额外成本就能提供这种联系。因此，聊天机器人通常是提供简单查询帮助的最佳解决方案，特别是对于客户电子商务工业是聊天机器人最主要的领域之一。
尽管聊天机器人可以处理许多简单的问题，但有些人只是认为聊天机器人是与人类客户服务代理联系的不必要步骤，后者可以帮助解决更复杂的问题。然而，统计数据显示，聊天机器人确实降低了成本，缩短了响应时间:
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如果不是因为它们不需要完全从零开始创建，而是因为它们可以通过现成的模板和插件来实现，那么这可能是真的。根据人们选择的聊天机器人平台，市场上已经存在广泛的解决方案。
有些提供了大量的选项，但反过来它们需要一定水平的技术知识，并且需要时间来实现。另一方面，有可能创建功能齐全的产品Facebook Messenger聊天机器人在没有任何编码技能的情况下，通过使用工具来构建一些会话的营销平台。
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另一个常见的误解是，聊天机器人被限制只能在预先编程的场景中执行，而事实是，它们实际上能够在这些场景中自我发展自然语言处理而且机器学习．这意味着聊天机器人使用得越多，它们就会变得越智能，当用户想要执行一个新的操作时，开发人员可以稍后对结果进行分析，如果数据库中不存在该操作，则可以对其进行相应的编程。
假设有人想点不加香菜的咖喱，但聊天机器人只知道“香菜”这个词。学习与自然语言处理软件这将有助于聊天机器人理解，然后，在信息经过审查后，“香菜”可以添加到字典中。
在第一个Messenger聊天机器人发布后不久，就有报告称用户收到了太多的垃圾邮件。这种刻板印象显然不是没有根据的;毕竟，与电子邮件营销相比，营销人员看到更高的打开率而兴奋不已，并迅速被鼓励发送更多的主动信息，这很容易理解。
然而，也应该很容易看出，这不是聊天机器人的错，它不会自动地过于依赖它的用户，而是他们遵循指令的创造者的错。营销人员需要小心，不要过度使用聊天机器人，只有在他们有真正相关、有趣或有新闻价值的事情要说时才会发送通知。
这些现在已经被揭穿的神话都是由相当可信的想法或误解发展而来的，所以很容易同情那些持有这些观点的人。然而，所有以上的刻板印象现在都被证明是错误的，使用不可忽视的事实和数据来支持论点。任何人都没有必要对实施或使用聊天机器人有任何恐惧，所以现在就使用一个来促进你的业务。
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