突击测验:43%的小企业声称他们最大的财务挑战是________。
在你回答之前，先想想企业失败的原因。无法跟上需求，缺乏产品创新，资源不足——所有这些因素都归结为一个核心的财务问题。
好吧，答案是43%小企业索赔他们最大的财务挑战是支付营业费用．
对于渴望扩大规模和增长的企业来说，这是一个主要问题。支付运营费用是健康业务的底线，也是在扩展产品、增长业务和避免关门的同时保持运营的唯一方法。
在《CEO剧本》的第一部分，我们向您展示了如何使用客户主导的增长战略让您的业务起步。现在是时候更进一步了，看看如何在不做太多、太快的情况下有效地扩展业务。
你准备好应对业务增长的挑战了吗?这本剧本向你展示了如何通过投资正确的工具来支持你的增长，寻找并保持战略合作伙伴关系来填补你的功能空白，以及挖掘客户的需求来实现持久的商业成功。
在本手册的第二部分，你将学习如何:
那些看到快速成功的新企业主往往发现自己在增长球后面陷入了一个永无止境的循环。他们在销售产品，收入在增加，需求在增加，但他们不确定如何跟上。
一旦你开始运营，下一步就是弄清楚如何增加收入，同时以合理和可持续的方式扩大公司的运营规模。你不希望规模太大，太快，否则你会发现自己永远落后于潮流。最好的情况是，这将导致倦怠，最坏的情况是，破产。
从这个角度来看，Shopify研究报告显示，没有员工的企业主第一年的支出为1.8万美元，而有一到四名员工的企业第一年的支出为6万美元。试图在一夜之间从少数员工扩展到一个强大的团队是昂贵的，可能会减少其他意想不到的成本。
在尝试扩大运营规模之前，请确保您的企业完全配备了S.M.A.R.T.目标、正确的技术、资源和足够的资金来执行这些目标并支持运营投资。
弄清楚你的最终目标。在一个完美的世界里，与你的事业相关的成功是什么样子的?明确你的目标，考虑长远，不要在你的愿景上妥协。一旦你清楚地表达了你的理想结果，简单地逆向工程它。你知道你想去哪里，那么你需要什么才能到达那里?
最重要的是要确保你的理想客户档案(ICP)符合你的扩张和增长的愿景。
克里什·萨勃拉曼尼亚描述了如何做到这一点Chargebee他们成功地从理想的客户形象开始，通过逆向工程实现了预期结果的扩展:“帮助我们扩展的一件事是在(Chargebee)非常适合的)最佳客户身上投入更多时间。”萨勃拉曼尼亚解释说:“在B2B领域，有很多客户，你不可能满足他们的每一个需求。如果你想赢得所有人的支持，你就很难让他们开心。”
“如果你有100个客户，(找出)最好的25个。你接下来的250个客户应该和这25个客户差不多。”
Krish萨勃拉曼尼亚
联合创始人兼首席执行官，Chargebee
“磨磨蹭蹭”很有趣——直到它不再有趣。一个伟大的故事的特点是，在创业过程中需要加班加点和体力劳动。然而，这些特征通常会导致一家公司的彻底灭亡。
毅力、加班和体力劳动不会随着企业的发展而有效地扩大规模。因此，你为缓解这些问题而投资的技术对于实现持久的、具有成本效益的增长至关重要。
但是，投资更多的技术有ROI吗?是的，事实上——充分利用技术的公司经验年收入增长四倍与那些没有的人相比。尽管增长数据令人难以置信，80%的小企业仍然没有充分利用现有的技术。
某些流程，如销售拓展、市场沟通和客户帐户管理，可以通过技术轻松实现自动化。建立系统来处理这些常青树的需求将有助于降低年轻企业无法承担的风险，比如过多的手工数据输入、潜在的不准确和浪费的时间。这些系统可以轻松地支持您的业务以任何速度增长。
提示:当购买软件，评估提供跨所有系统同步数据和共享信息的集成解决方案。这将为你提供一个全面的业务视图，这样你就可以准确地跟踪收入，预测未来趋势，全面地管理你的运营，并避免竖井游戏。
时刻关注你的竞争对手，了解他们是如何在你的行业中成长的。虽然你从来不想复制其他品牌的战略，但你总是可以学习他们的战术，并将其应用到你的业务中。
如果你正在寻找一个更个性化的学习渠道，直接向你所在领域的其他企业家和专家寻求建议。如果有一件事是你可以指望的，那就是知道每个企业家在某个时候都站在你的立场上，带着同样的问题，怀着同样的担忧。没有人比已经经历过这些问题的人更适合讨论这些问题了。
尽管随着规模的扩大，你的战略和运营可能会发生变化，但重要的是要保护你的企业核心价值。不要忽视你的最终目标，并确保你的团队对发展路线图充满信心。利用你的内部数据来帮助你预测你的客户想要什么，以及他们将如何适应你的扩展业务。
提示:网络太小?聘请外部顾问可以让你从他们过去帮助过的无数企业家那里收集见解，这样你就可以让你的公司回到正轨，为扩张做好准备。
想象一下:你的业务开始起步，你的概念证明被广泛采用，对你的产品的需求飙升。会出什么问题呢?
一不小心，一切都完了。您目前的资金模式可能支持现有的但现在你必须扩大你的员工、资源、技术和支持，以应对盯着你的额外需求。
虽然你可以重新考虑众筹或额外的银行贷款，但还有其他方式来获得融资来扩大你的业务。
说到合作，找到一个可以合作的企业是一个非常有效的方式来扩大和长期增长。然而，并不是所有的伴侣都是平等的。
你的合作伙伴必须与你的企业产品和价值观保持一致。在最基本的层面上，良好的合作关系应该包括相似的客户资料和相互补充的产品，或者理想情况下，是相互融合的。合作伙伴关系应该从企业所有者的角度让你受益，同时也积极地为你的客户增加价值。
换句话说，想想那个古老的“1+1 = 3”公式:我的乘积加上他们的乘积，等于一个整体大于各部分之和。你想看看自己的产品，然后说:“通过这种合作关系，没有其他公司能提供像我们这样好的解决方案。”
需要注意的是，虽然你想与与你的品牌保持一致的品牌合作，但你不想与可能抢走业务的公司合作。你的产品应该相互补充。如果你的合作伙伴提供相同或类似的解决方案，你不希望你的客户只是选择他们的产品而不是你的产品。
在寻找合适的伴侣时，问问自己:
确定战略合作伙伴只是一个开始。一旦你找到了合适的人选，你需要确保双方都能坚持下去，并长期保持合作关系。你必须为你们的伙伴关系奠定基础，并努力让两个团队在共同的战略、目标和结果上保持一致。
戈达尔·阿贝尔(Godard Abel)描述了企业主如何利用他们的战略合作伙伴关系，将公司扩大到下一个增长水平:“一旦你有了合作伙伴关系，尤其是与大合作伙伴的合作，(你可以)让他们投资。我发现，当更大的平台合作伙伴投资时，这是有帮助的，因为现在双方在你的公司赚钱方面都有共同的既得利益。”
“在创建我的上一家公司时，(我们)非常关注(我们与)Salesforce的合作关系及其生态系统，”阿贝尔回忆道。“我们利用了他们庞大的分销渠道和客户基础，让我们的产品出现在我们原本可能无法接触到的买家面前。”
每个伙伴关系都是独一无二的;然而，所有的伙伴关系都需要领导者以外的信任。一旦你和你的对手建立了合作关系，你就应该把重点放在部门协调上。确保你的产品团队在功能上不断地沟通和合作。将您的销售和营销团队与其同行联系起来，讨论消息传递、促销、活动策略和联合销售机会。
牢固而成功的伙伴关系分为三个阶段:
冲锋蜂和GoCardless整合是成功伙伴关系的一个完美例子。Chargebee的产品为企业提供了一个强大的计费系统。它帮助销售和营销团队进行特别促销，并为支持团队提供正确的工具来准确地计费并快速响应计费查询。
Chargebee的产品还提供定期付款和订阅管理。因此，该公司提供了与GoCardless的集成，GoCardless是账户对账户支付的领导者。通过利用这种合作关系，用户能够有效地管理订阅者并扩展其订阅业务。
“Chargebee有很棒的合作伙伴，”Takeuchi解释道。“一个很好的市场杠杆是与合作伙伴合作，授权他们，让他们帮助客户获得报酬，但要真正深入到特定用例和客户的工作流程中。”
竹内弘树
联合创始人兼首席执行官，GoCardless
别忘了你当初是怎么把这玩意搞起来的。你的成长是由客户的洞察力和通过评论和奖状在市场上建立信任所引导的。现在你需要利用这种力量来保持成功并继续发展你的业务。虽然投资技术和合作伙伴对增长至关重要，但挖掘客户情绪才是持久、长期成功的真正关键。
客户的声音带来的好处是巨大的。你可以利用客户的声音来传播品牌知名度，帮助用户做出自信的购买决策，并在内部推动产品战略和创新。
你上一次不先看评论就买大件商品是什么时候?评论影响购买在企业继续应对这场信任危机之际，其他用户的情绪比以往任何时候都更重要。
社会认同给正在探索不同产品或解决方案的买家灌输信心。这意味着买家将依靠博客、论坛和评论网站等平台来研究和筛选供应商。
评论不仅有利于潜在客户。在像G2这样的第三方评论网站上，持续征求用户评论可以为你提供一个非常有价值的武器库买家意向数据．当你的客户留下评论时，这些评论会影响你在结果页和报告中的排名。访问你的个人资料的访问者越多，你对你的受众的数据就越多。
从本质上讲,实施强有力的复习策略将帮助您传播品牌知名度和收集适用的买家意向数据。
企业未来的成功取决于以客户为导向的增长战略。把你的注意力转移到客户的需求和价值上，这将有助于推动公司的产品战略和创新。找出客户在你的产品中看到的差距，并努力做出改变。
假设您的评论揭示了一个共同的要点:客户成功用户始终表示需要在您的CRM软件中根据位置过滤和分组帐户配置文件。在进行了一些研究之后，您会发现客户成功人士需要这个功能来根据时区规划电话和电子邮件的节奏。然后，您可以将这些信息提供给您的产品团队，以便他们能够创建此功能。
另一方面，你可以利用这些反馈来研究潜在的伴侣。例如，你不需要投入时间和金钱来开发这项功能，相反，你可以与一款基于个人账户位置自动安排会议和电子邮件的产品合作。
简而言之，您应该始终收集、分析和实现您的客户反馈。赢得信任和建立持久关系的最好方法是与客户互动并倾听他们的意见。
Godard Abel基于以下PEAK值构建了G2:Performance,Entrepreneurial精神,一个uthenticity,Kindness。随着我们不断扩大业务、寻找有价值的合作伙伴并保持长期成功，这些价值观将继续推动G2在整个开发阶段的发展。
无论你是要开展一项新业务，还是要扩大现有的产品供应，把客户的需求和价值放在第一位是很重要的。以客户第一的心态领导将帮助你应对挑战，达到你的下一个高峰。
从成熟的领导者Godard Abel (G2)， Krish Subramanian (Chargebee)和Hiroki Takeuchi (GoCardless)那里学习经验教训。访问CEO咨询今天免费。
Brittany K. King是G2的内容营销经理，为G2产品和卖家提供内容支持。自2014年以来，她一直从事数字营销工作，专注于社交媒体和内容战略。布列塔尼获得了佩斯大学英语语言文学学士学位，专注于写作。
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