当涉及到不同的工具和系统管理客户数据,有无数的选择。
毫无疑问,如果客户数据信息平台在你头上去了。
客户数据平台,俗称cdp,已成为一个日益流行的系统更好的管理和利用客户数据。即使你听说过客户数据平台,您可能仍然想知道:他们真的值得投资吗?
CDP做什么?
客户数据平台是一个软件合并有用的数据在网站、电子邮件、移动应用程序,客户服务交互,更多的接触点。这些数据被编译成配置文件,以使企业能够有一个更好的了解他们的客户。
CDP软件为公司提供的访问深度和具体的见解关于他们的客户,否则他们不会有一个统一的概述。
一个简单的方法来理解cdp的力量是把它们作为工具,成功地解决公司的向往“360度视图的客户。”cdp如何实现这一壮举?通过聚合等重要客户相关的数据来源:
- 网站
- 社交媒体的评论
- 采购订单
- 电子邮件响应
- 客户服务交互
- 客户档案
- 移动应用程序
什么是共深度点不
为了理解一个新系统,通常有助于理解它是什么不是。尽管他们携带一个名字听起来相似,客户数据平台不应被混淆为一样的客户关系管理(CRM)的数据库。
营销人员安吉拉Stringfellow解释说,而有“关注聚合数据与一个特定的频道,“cdp”汇集的完整历史交互和行为在所有渠道提供一种更健壮的、深入的理解每个人的前景和客户。”
你为什么要投资CDP呢?
现在,您已经有了一个更好的理解什么CDP,您可能想知道如果一个CDP甚至是值得投资的。
cdp,不像其他的客户管理平台,是专门设计与营销人员的目标。cdp为营销人员提供他们需要的所有信息彻底管理客户生命周期,而不需要依靠其他政党或系统收集来自多个数据源的数据。
本文强调,“为什么你急需的CDP吗”,为了管理客户生命周期没有CDP,您必须执行类似的步骤,以下过程:
- 运行SQL查询来获取相关数据从数据仓库
- 拉csv从客户服务工具
- 把这个数据在一起主CSV识别重叠
- 这主人CSV加载到您的电子邮件服务提供商
- 触发一次发送针对这部分
然而,CDP所有这些数据精简和整理在一个地方,所以你可以自己处理所有营销活动不依赖工程资源。此外,更高级的cdp“同时支持先进的客户细分和实际营销执行,给营销人员一个一站式跨渠道建设和目标观众。”
cdp提供其他有什么好处?好吧,如果你想获得更深的洞察你的顾客,CDP的价值是无与伦比的。CDP提供所有必要的数据更好地识别客户的需求。CDP识别每个客户独特的和个人的方式,你会发现它明显更容易使用CDP跟踪每个客户的旅程和行为通过各种渠道比其他方法。
花点时间思考的巨大潜在容易跟踪客户的旅行和行为将为您的业务。
更好地理解你的客户的行为模式,以及他们的需求是什么,你会有知识更准确地预测他们的下一步的行动。一旦你可以预测他们的下一个动作是什么,您将能够实现有针对性的运动相关客户的特定需求。你可以想象,这种更具战略性的方法使用客户数据之间的区别失去的顾客还是新获得的。
CDP适合我的公司吗?
也许最好的方式决定是否投资一个CDP适合贵公司是反思当前的实践,需要,和目标。毕竟,如果没有一个明确的了解你在做什么现在,以及它如何可以改善,你不能完全理解cdp可以提供好处。
大卫·拉布拉布Associates的负责人和首席执行官客户数据平台的研究所,已经确认许多迹象表明,你可能需要一个共深度点。这里有选择的指标,如果你的公司可以受益于CDP的特性:
- 你现有的面向客户的系统捕获对客户有用的数据,但是你不能收集在一个地方。
- 你可以从多个系统收集客户数据但不能提高它与从外部数据源的数据。
- 你可以建立一个客户视图详细的数据,但无法分析,建立预测模型,或运行的机器学习算法。
- 你有一个详细的、可操作的单一客户视图,但很难将它连接到新系统,所以他们可以使用它的数据。
- 您可以构建和分析详细单客户视图,但是数据不能使用系统,创建出站营销活动(如电子邮件或广告受众)或实时交互(如网站个性化)。
- 你有一个详细的、可操作的单一客户视图,但数据是几天或几周的日期。
- 你有一个详细的、可操作的单一客户视图操作但花费一大笔钱。
结束
与所有讨论关于实施新技术一样,重要的是做一个知情的选择对于实现贵公司的客户数据平台。无论你选择实现CDP或继续使用现有系统是一种个人选择。只是记住,CDP不会很快在任何地方,所以如果你想尽早获得回报,没有时间像现在测试有什么好处CDP可以为你的公司。
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