废弃的购物车是经营电子商务业务最让人抓狂的部分之一。

你就差这么一点就能卖出去了，这些东西在手推车里——然后，在最后可能的时刻，客户没有购买任何东西就离开了你的网站。废弃的购物车是电子商务店主不得不处理的最令人沮丧的问题之一。

这些都是废弃的手推车，而且发生的频率比你想象的要高。几乎70%大量的购物车被遗弃，每天造成数百万美元的潜在收入损失。

这里有一些简单的计算。在70%的废弃率下，如果你的商店每月处理100个订单，这意味着大约有230个废弃的购物车永远无法到达收银台。比如说，每单50美元，销售额就损失了11500美元。如果你能回收15%的购物车，你的口袋里就会多出1725美元。

你可以。15%的回收率是绝对合理的。

在本文中，我们将研究人们放弃购物车的主要原因、减少这种情况在站点上发生的频率的技术，以及如何使用购物车废弃邮件挽回损失的客户，并将其转化为销售额。

购物车被遗弃

最近的一次研究贝玛德研究所调查了人们为什么在过去三个月里放弃购物车。以下是他们的发现:

通过:Baymard研究所．

这是类似的结果研究从Statista。

通过:Statista

从这两项研究中，我们看到了一些明显的趋势。诸如运费和其他意想不到的费用、缓慢的运输时间、麻烦的结账、网站问题和信任问题等都是遗弃购物车的主要原因。幸运的是，有一些方法可以缓解所有这些潜在的障碍。

如何解决购物车遗弃的主要原因

虽然在某种程度上购物车被遗弃是不可避免的，但你的企业可以做一些事情来降低遗弃率。解决遗弃购物车问题的最好方法是让您的客户停止丢弃他们的购物车。

1.昂贵的运费和额外的费用

在这两项研究中，人们放弃购物车的首要原因是运费，这在某种程度上是压倒性的。最重要的是，人们放弃购物车还因为结账时可能会让他们大吃一惊的其他费用，比如税收或费用。

当然，最简单的解决办法就是让你的企业自己承担运费和税费。如果你选择了这条路线，确保你的网站清楚地表明产品的价格是“全部”价格;如果你卖40美元的东西，它的成本正好是40美元。你还需要确保你有足够的利润来支持免费送货。你不能用更多的容量来克服零边缘!

不幸的是，对于大多数企业来说，免运费和免税并不是现实。在这种情况下，你最好的方法是非常清楚和坦率地说明人们在结账时将面临的所有额外费用。把你的运输费率正确的产品登陆页，并提到如果有一个互联网销售税或其他费用。

从上述两项研究中可以明显看出，人们不喜欢惊喜。除了意想不到的运输成本或其他费用，看看其他一些相关的原因，放弃购物车:“我无法预先看到/计算总订单成本。”“退货政策不令人满意。“折扣码不起作用。”所有这些问题都可以通过清晰的沟通来解决，所以一旦人们开始结账过程，就不会出现意外。

下面是Knockaround如何很好地消除惊喜。他们在每个产品页面上都清楚地传达了他们的运费(50美元以上免费)和退货政策(保证满意和免费退货)。

2.缓慢的运输

亚马逊(Amazon)让我们习惯了两天内就能买到。(他们也让我们忘记了我们每年要为这项福利支付120美元。)但是，即使我们没有被洗脑，认为两天送达是一种权利，而不是特权，当我们在网上订购东西时，我们现在就想要。

解决办法可能很明显:提供快递服务。但你不必免费提供。研究表明，想要快递的人愿意为此买单吗．更妙的是，他们会因此受到激励:不止40%的人表示，选择当天或第二天送货会让他们更有可能买东西。

如果可以的话，提供慢一点的免费送货服务，或者快一点的付费快递服务。这应该会让那些因为运输问题而放弃购物车的人感到满意。

“健康文化”的分级运输做得很好。他们显著地为较小订单提供5.99美元的经济舱运费，为超过40美元的订单提供免费经济舱运费，然后明确地传达收费的更快选项。

3.一个漫长的结账过程，包括必须注册账户

强迫人们在退房前创建一个账户是一个重大障碍。在Baymard研究所的研究中，有三分之一的人因为创建账户而放弃了购物车，有趣的是，他们还记得有多少次你已经做到了。我知道我有。

漫长的结账过程也是失去客户的好方法。平均签出包含23.5形式元素，但理想的数字是12到14。和一个研究Pymnts.com网站发现，表现最好的电子商务网站的结账时间都比平均时间短，这绝不是巧合。

当然，让客户注册一个账户对商家和客户都有很多好处。这就是为什么你应该总是提供客人结帐的选项然后一旦用户输入了他们的信息，甚至完成了购买，他们就可以选择创建一个账户。

除了提供客人结帐之外，您还可以采取一些步骤来使结帐过程更顺利。

1. 试着减少你要求别人输入的东西的数量。例如，一旦他们输入他们的账单地址，确保他们可以单击一个按钮来使用它来自动填充他们的送货地址。一旦你有了他们的邮政编码，你能自动推荐他们所在的城市和州吗?你真的需要他们的电话号码吗?
2. 试着保持结帐在一个页面上如果这是不可能的，在人们完成结账过程的不同阶段时，向他们展示他们的进度。
3. 当他们提交您的表单时保存他们的信息，所以如果出现错误，他们不必重新输入个人信息
4. 提供流行的数字钱包选项，如贝宝，谷歌支付或亚马逊支付这为人们省去了输入所有信用卡详细信息的麻烦。和你现有的客户谈谈，找出其中的原因支付网关最受他们欢迎。
5. 为回头客设置一键结账。这是为客户创建帐户的主要好处之一。
6. 在社交媒体上重新定位。使用重新定位目标流行社交媒体渠道上的策略可以帮助吸引顾客回来完成结账。许多品牌已经转向Facebook聊天机器人负责跟进那些没有完成订单就离开的客人。
7. 发送购物车遗弃电子邮件。不幸的是，没有办法让你的购物车放弃率降到零。但并非所有被放弃的销售都消失了。拯救废弃购物车最有效的方法之一是发送废弃购物车的电子邮件。稍后再详细介绍。

Bellroy在他们的网站上有一个很棒的结帐流程。所有这些都在一个页面上，客户可以看到他们需要填写的所有内容——他们在精简表单方面做得很好。运输选择是简洁的。有一个选项可以使用送货地址作为账单地址。支付方式很简单，PayPal的可用性为人们省去了输入信用卡号的麻烦。这是一个值得效仿的结帐页面。

4.网站错误和导航问题

一个难以使用的电子商务网站将很快失去客户——无论是难以导航，功能断裂的链接，还是在结账时吐出意想不到的错误。

定期测试网站的可用性是很重要的。去你自己的网站，试着找到一种产品，然后购买。或者让朋友帮你(如果他们不太懂网络，那就更有好处了)。对坏链接保持警惕，确保你的搜索正常工作。

在这里查看Skinny Ties商店对可用性的关注。他们的导航栏提供了人们搜索领带的主要方式(颜色、宽度、图案等)的直接链接。在这下面，他们有另一个导航系统——一个独特的、高度可点击的导航系统，不同类型的领带图片链接到网站的各个部分。如果这两种方式都不适合你，你还可以在上方设置一个搜索框，下方则是“热门”领带列表。这个网站的设计完全专注于让客户尽可能容易地找到他们想要的确切产品。

在移动设备上对网站进行压力测试也是至关重要的。移动较高的推车遗弃率比桌面。确保你的网站是移动优化的、快速的、接受数字钱包的，并限制屏蔽屏幕的弹出窗口。

5.相信网站的信息

你需要确保你的网站有一个可信的外观和感觉，这样人们就会愿意给你他们的家庭地址，电子邮件，特别是信用卡信息。

确保你的SSL是最新的(所以那个漂亮的小锁显示在个人的网页浏览器的URL旁边)，并使用可信的支付处理器和徽章。

通过Baymard研究所．

当你在为你的网站做设计选择时，想想他们会如何评价你的可信度。或者，换句话说，不要犯很多错别字或使用Comic Sans字体。

另一种显示你值得信赖的方式是与真人进行实时聊天。并附上他们的照片、名字，甚至可能是他们推特账户的链接，以表明这是一个真人。

购物车废弃邮件

那么，当你采取上述所有步骤，人们仍然放弃他们的购物车时，会发生什么呢?不幸的是，这将会发生。这就是抛弃购物车邮件的由来。为了发送购物车遗弃电子邮件，你需要获取电子邮件地址．

主要有三种方法:

1. 对于已经登录的现有客户，您已经有了他们的电子邮件。
2. 新客户可以在结账过程中输入他们的电子邮件地址(即使购物车被废弃)。
3. 你可以通过弹出窗口或吸引对方订阅你的列表来获取电子邮件地址。

然后遵循恢复电子邮件的最佳实践，因为您设置自动购物车废弃恢复电子邮件时间表。在被抛弃后的一两个小时内发一封电子邮件，询问出了什么问题。24小时内再发一封电子邮件，提醒顾客购物车里有什么，并有可能提供折扣。发送第三封也是最后一封邮件在48小时内，产生一种紧迫感或稀缺性。

废弃购物车为你的商店带来了巨大的潜在收益，所以通过从两个角度(游戏邦注:即网站优化和购物车废弃回收邮件)解决这一问题，你便能够获得大量你从未见过的销售额。

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