多年来，第三方cookie一直是锁定受众的基础。
它们允许营销人员跟踪用户访问了哪些网站，并使用这些数据为他们提供相关广告。然而，随着GDPR等一系列新的数据法规的出台CCPA以及苹果的ITP、Firefox的Enhanced Tracking Protection和谷歌的Chrome 80等浏览器更新，营销人员使用第三方cookie的能力受到了严格限制。
为了应对这种不断变化的形势，营销人员正在利用自己的优势自身的数据比如消费者对他们的网站、社交媒体属性和电子邮件的参与，以更好地锁定受众。第一方数据最丰富的来源之一往往被忽视:呼入电话。为了挖掘这些数据，领先的营销人员正在使用呼叫跟踪和分析技术。
通过捕捉每个呼叫者的电话号码作为标识符，分析营销互动驱使他们打电话，并将其与谈话中的见解联系起来，这些数据可以深入了解每个来电者的偏好、购买意图、性格、产品/服务兴趣、最近的生活事件、价值等等。
这种呼叫数据不仅可以有效地定位受众，而且还可以提供独特的竞争优势。2020年2月10日，互动广告局(IAB)齐聚一堂讨论“后饼干启示录”．IAB制定行业标准，进行研究，并为数字广告行业提供法律支持。
为了在即将到来的“末日”中保持目标受众的完整性，IAB讨论了用基于电话号码的唯一标识符取代第三方cookie，他们可以使用该标识符跟踪跨域用户。为什么是电话号码?电话号码将提供一种一致的方式来识别网络上的用户，因为一般人即使搬家或更换运营商也很少改变他们的电话号码。
电话可以提供对消费者的深入了解，可以用来更有效地锁定受众。如果IAB开始使用电话号码作为标识符，则可以将通话数据绑定到标识符上，以创建更丰富的消费者配置文件。下面，我们将讨论电话在当今移动优先的世界中所产生的影响，营销人员可以从电话中获得的深入见解，以及利用电话数据来锁定目标受众的策略。
智能手机彻底改变了我们与品牌互动的方式。通过谷歌搜索，我们可以查看我们所在地区的所有企业。只需轻轻一点，我们就可以呼叫他们。这种易用性是移动设备驱动的原因超过50%的网络流量．在当今世界，消费者越来越多地将电话交谈作为他们旅行的一部分。有1620亿次通话2019年从智能手机到企业。这比2014年增长了113%。
消费者倾向于打电话购买复杂的、昂贵的或紧急的物品。在这些情况下，他们需要额外的信息，个性化的帮助，或者根本没有时间填写在线表格并等待联系。
显然，对于大多数营销人员来说，监听每一个入站电话是不可能的。要么你无法访问录音，要么录音太多，你不可能手动分析所有录音，以深入了解每个来电者和语音交互。
为了解决这个问题，并大规模地从电话对话中获取数据，营销人员正在利用呼叫跟踪和分析解决方案。这些解决方案使用人工智能大规模分析入站电话，从对话中获取见解，然后连接回来电显示和驱动呼叫的营销互动(如渠道、活动、广告、关键字和网页)。然后，这些见解可以传递到您的数字广告平台，如谷歌广告和Facebook, martech堆栈和CRM，以采取行动。
电话实际上就是“消费者的声音”。在这些电话中，你的观众会告诉你他们到底想从你的品牌中得到什么，以及他们想如何与你互动。下面是一些你可以用电话跟踪和分析解决方案。
人口统计信息:
调用归因数据:
对话中的见解:
一旦你捕获了呼叫数据，你就可以用它来填补“后cookie末日”造成的空白。事实上，领先的营销人员发现，当他们使用呼叫数据而不是第三方cookie数据来定位受众时，他们通常会看到更高的投资回报率。举个例子，当Comfort Keepers使用呼叫数据进行观众建模时，他们开车了16倍以上的转换而不是次佳策略。
为什么呼叫数据对受众定位如此有效?因为它直接从消费者的声音中收集，并对他们的行为和意图提供了更丰富的见解。以下是领先的营销人员如何利用呼叫数据来提高受众定位和提高投资回报率的三个例子。
你曾经收到过你已经购买的产品或服务的广告吗?这不仅会造成糟糕的客户体验，还会浪费营销资金。营销人员可以通过将电话与消费者联系起来来避免这个非常常见的错误。
有了对话智能数据，您可以在电话中为呼叫者提供他们感兴趣的产品或服务广告。如果来电者已经通过电话进行了转换或购买，你可以用配套产品/服务的广告向他们追加销售，或者不让他们看到广告，以避免浪费支出。
例如，如果你是一家保险公司，打电话的人买了汽车保险提到他们的第一套房子就要卖完了，你可以重新定位他们家庭和自动捆绑同时阻止他们看到租客的保险广告。
在你从呼叫者那里捕捉到对话数据后，你可以把它推到网站上优化平台。然后，您可以为对话中出现的某些短语或数据点设置网站个性化规则。反过来，优化工具将提供个性化的网站体验，与大规模的电话对话保持一致。
例如，如果你是一个汽车经销商，你可以在你的主页上展示买家在电话中表示感兴趣的汽车的图片，也许还可以提供特殊的融资优惠。
相关:根据指南深入挖掘通过呼叫分析推动以人为本的营销成功．
除了在微观层面上了解每个呼叫者的需求之外，呼叫分析还可以帮助您确定呼叫者所说内容的宏观趋势。通过了解这些更大的趋势，你可以发现新的市场机会。
例如，如果您是一名紧急护理提供者，并且您注意到您在芝加哥分支机构收到了大量关于流感样症状的电话，那么您可以增加“我附近的紧急护理流感测试”以及该地区相关关键字的付费搜索预算。
另一方面，使用cookie很难识别这些宏观趋势，特别是通过位置。营销人员使用cookie进行受众定位可能无法识别出这些模式，因此错失了收入机会。
随着对cookie使用的限制继续收紧，营销人员应该考虑使用通话数据来锁定目标受众。这种丰富的见解来源可以帮助营销人员在更深层次上理解受众行为。如果IAB决定使用电话号码作为网络用户的标识符，那么电话通话数据可能会与这些标识符绑定。这将给使用呼叫分析的营销人员一个主要优势。他们可以了解每一个曾经给他们的某个地点打过电话的网络访问者的购买意图。
无论你是否选择利用呼叫数据，你都需要寻找新的数据源来定位受众。那些利用富人的品牌自身的数据将在这个新的领域取得最大的成功，因为他们将能够为他们的观众提供共鸣和推动参与的广告。做不到这一点的品牌将会落后。
