消费者对个性化体验的需求空前高涨。
大数据、营销自动化和其他技术使公司可以很容易地跟踪客户的行为和偏好。提供专业化、个性化体验的组织看到的不仅仅是消费者满意度的提升，他们还看到了自己底线的显著增长。
当涉及到客户沟通时，客户想要选择他们如何与你沟通。传统的营销渠道正在慢慢变得不那么有效，甚至具有破坏性。企业要么在昂贵的营销计划上投资，要么找到与客户联系和互动的新方法。
业务消息传递为公司提供了一种大规模改善客户体验的方法。通过业务消息传递，公司可以通过他们喜欢的渠道与客户进行沟通，以提供良好的客户体验，并帮助消费者与公司进行售前和售后活动互动。
组织使用商务即时通讯软件用于员工和客户之间的直接和小组对话。这些工具还支持团队成员之间的快速通信。
公司使用业务消息传递来提供良好的客户体验，改进其营销和销售工作，并通过在消费者群体中创建更强的品牌忠诚度来推动收入增长。
业务消息传递，也称为异步消息传递，已不再是一个新概念。随着即时通讯应用的出现、买家行为和期望的改变以及竞争的加剧，企业使用更新的沟通渠道与客户建立联系。
短消息服务(SMS)或文本消息传递是最常用的消息传递媒介。我们都收到过来自公司的发货通知、广告报价、促销活动和提醒。这些是我们经常与业务消息传递相关联的交互类型。
但商务短信并不只是单方面的，也不局限于发短信。业务通信可以发生在任何数字平台上，您的消费者已经花费了他们的时间，并且期望这种实践能够实现双向对话交互。
企业已经发现，为了取得成功，他们需要使用智能手机和其他具有消息功能的设备吸引客户。消费者的偏好迫使企业做出根本性的改变，从而影响它们使用哪些渠道来吸引客户。
现在，公司通过即时通讯(IM)、社交媒体消息等实时通信渠道提供个性化体验在app通讯软件中．客户与使用即时通讯应用程序例如Facebook Messenger, WhatsApp，微信和LINE。
以下是企业与客户实时沟通的几种方式:
有许多商业消息传递平台，包括:
从社交网站到短信，信息已经成为日常生活的重要组成部分，并极大地改变了我们与他人的联系方式。Facebook已经29亿年而WhatsApp的月活跃用户数量20亿年,50.6%每天有三分之一的安卓TikTok用户使用这款视频分享应用。
但我们很难忽视这样一个事实:如果利用得当，这些对话渠道可以增强用户参与度，为面向消费者的企业带来差异化竞争。团队沟通在会话消息传递中，重要的是信息本身，而不是媒介。
下面是三种商业信息提升你的商业前景的方法。
每个用户的旅程都是从发现满足某种需求的新产品开始的。解决产品询问、澄清功能或回应客户问题可以让公司说服买家他们正在做正确的决定。
业务消息传递为客户提供了一种快速、简单和无缝的方式来与品牌进行沟通，而不管他们处于哪个阶段客户的旅程．它还使组织能够与买家从单向对话转变为双向对话。
允许用户使用他们最熟悉的平台进行双向讨论，可以增加用户粘性，改善用户体验。
时间是每个客户最重要的资产。他们不喜欢排着队等电话，除非有重要的事情。业务消息传递消除了这些障碍。
将消息传递与现有渠道结合使用，可以减少传入和传出的参与，并允许客户随时随地与品牌互动。无论他们是在家里还是在地球的另一端，客户都可以即时互动，并实时获得他们需要的解决方案。
大多数公司都有类似的优先事项:在消费者选择的渠道上保持可用性，以提高服务质量，促进品牌参与，改善客户体验，减轻客户服务代理的负担。
企业可以通过多渠道与消费者沟通来实现这些目标。
采用全渠道消息传递方法可以帮助公司实现其目标并提高潜在的节省。全渠道消息传递的目的很简单:即使客户切换了平台，也要保持对话继续进行。
与传统的商业通信不同，全渠道消息传递允许用户选择在哪个渠道上进行通信，在交互过程中给他们更多的选择。例如，可以通过短信或IVR (interactive voice response)将客户发送到web页面把他们转到WhatsApp聊天．
虽然商业消息传递已成为大多数消费者营销策略的关键组成部分，但它并不总是一种清晰的通信模式。有几个平台，无数的规则，以及它们之间的无数变化。
实时聊天，通常被称为网络聊天，将聊天功能直接集成到您的网站上。客户访问你的网站通常有两个原因:购买东西或获得问题的答案。他们应该能够完成这两个与实时聊天支持。
实时聊天通常作为一个小部件部署在网站的底部角落，当访问者点击它时触发。或者，弹出窗口可以敦促用户开始讨论。企业雇佣实时聊天软件管理公司网站的网络聊天。
来源:G2.com
公司可以使用实时聊天解决方案出于各种原因，包括客户服务、技术支持、销售和营销。它也被用来产生线索。
虽然网站上每天24小时都有实时聊天窗口，但这并不意味着座席必须随时准备好回答咨询。离线模式允许网站用户提交查询或关注，由聊天机器人或代理在营业时间内处理。
商业短信越来越受欢迎，可以与消费者沟通。与其他消息传递应用程序不同，短信不需要互联网连接。任何有手机套餐的人都可以接收短信，这使它成为你的客户的一个方便的选择。
企业也选择短信营销，因为这些活动的打开率远远高于电子邮件营销。短信需要蜂窝网络来传送文本，包括SMS、多媒体短信服务(MMS)和文本信息。
短信营销软件使公司能够通过短信与他们的买家互动。企业还使用短信营销来发送大量短信活动，并参与与客户的双向讨论。
电子邮件仍然是企业与买家联系的最成功的方式之一。它也是最广泛使用的客户服务数字渠道之一。个性化内容对于通过电子邮件增加客户参与度至关重要。这需要基于人口统计资料和从过去的互动中收集的行为见解来保持准确的用户细分。
电子邮件的主要缺点是它的受欢迎程度。每天，我们的收件箱都被电子邮件淹没了，因为它们被过度使用了，人们只是默认了它们，即使在特定情况下有更好的沟通渠道。
邮件营销软件帮助公司通过电子邮件向人群发送商业信息。
社交客户支持非常成功，因为它允许消费者通过他们最常用的渠道与您的组织联系。使用社交媒体来回答客户问题或投诉被称为社交媒体客户服务。
企业使用会话式营销软件通过个性化的一对一对话吸引潜在客户，从而获得具体的产品推荐、优惠或客户服务请求。对话式营销软件帮助公司在社交网站上发现潜在买家，回应关注或查询，确定最合适的产品，并将消费者送到支付网关或销售代表处完成交易。
无论是大公司还是小公司，都很难通过社交媒体提供全渠道服务。由于人手不足，小型企业难以满足消费者的需求。拥有高参与度的大公司发现与每个用户建立联系是一项挑战。
所有业务消息传递系统都有一些共同的特性。随着市场竞争越来越激烈，一些供应商增加了额外的通信和生产力功能，以帮助区分他们的产品。这些特性包括:
如今，每个组织，无论是小型、中型还是大型，都使用消息传递平台。选择最可靠的商业信息平台是有效营销的第一步。在为你的公司选择一个理想的平台时，这里有一些重要的事情需要考虑。
业务消息传递支持高效和简化的交互。因此，引入业务消息传递平台可以随时随地为消费者开辟新的通信渠道。
下面是一些最常见的业务消息传递用例。
有些企业擅长提供卓越的客户服务。但对其他人来说，客户体验包括一系列尴尬的脱节联系，各种各样的员工反复要求你解释你的问题。
批评代理很容易，但事实是客户的互动经常被划分为不同的票。即使是最优秀的探员也很难了解全貌。业务消息传递使这个过程更易于管理。
来源:推特
即时通讯应用上的对话是线性的，不像电子邮件那样按主题排列。简单地向上滚动就足以识别消费者，掌握上下文，并做出明智的选择来帮助他们。
你的转化率是一个明确的衡量标准，当客户登陆你的网站时，他们发现了价值。增加转换的数量需要优化你的网站与吸引人的内容和明确的行动呼吁(CTA)。
一个潜在的消费者肯定会在你的网站上填写一个引导表格，而你与他们见面的几率主要取决于你对第一次见面的反应有多快。
与电话和电子邮件交谈不同，员工可以随时通过业务消息传递渠道恢复对话，只需向上滚动并查看整个聊天的上下文。这允许销售团队以与客户服务代理相同的方式处理更多的潜在客户。商业消息传递是一种极具吸引力且经济高效的推动销售转化的工具。
消费者对大众营销策略不再感兴趣。他们希望品牌能够个性化他们的报价和互动，这对大多数企业来说都是不方便的。然而，这具有巨大的商业潜力。
消息服务使组织更容易在这些应用程序上建立存在并与客户沟通。企业还可以在营销和促销材料中加入入站短码，以吸引潜在消费者与他们联系以获取更多信息。
现在，由于多渠道和多设备信息的兴起，品牌与他们想要接触的人开始对话比以往任何时候都重要。商业信息传递是品牌和企业拥有客户体验的工具，而不受制于广告网络或社交平台。业务消息传递应用程序允许用户通过网络和社交渠道与公司进行交流。
如果您是消息传递的新手，请遵循以下原则，以提供客户所需的完美体验。
企业使用业务消息传递服务将其内部流程数字化。消费者对电话的依赖程度降低，越来越倾向于使用数字渠道，通过机器人和其他自助服务选项更容易操作。
以下是商业消息传递平台的一些优势:
使用即时通讯平台几乎是我们大多数人的第二天性。它们是如此简单和有趣，以至于它们经常是我们分享新闻、观点和信息的第一去处。
不幸的是，通过社交媒体提供有效和高效的客户服务给代表带来了新的障碍，他们必须以一种新的、更亲密的方式与消费者互动，也给必须平衡资源、费用和公司目标的经理带来了新的障碍。
客户与公司沟通的愿望越来越强烈，而且看不到尽头。他们重视快速的信息传递和有效的客户服务，并期望从企业得到这些。客户希望实时回复他们的支持问题。
使用业务消息传递应用程序，您可以为消费者提供一种与您联系的新方式，并在降低成本的同时构建积极的客户体验。
希望将业务消息传递应用于内部通信?阅读如何与企业建立高效、个性化和响应性的沟通方式即时消息．
