在一个即时满足的世界里，你的客户希望他们的问题得到立即的回应。

提供出色、快速和独特的客户体验的能力对于保持客户至关重要。它有积极的影响获取客户这是品牌的关键区别。

普华永道的一项研究发现80%的美国购物者将速度、方便、效率和友好的员工作为客户支持的重要组成部分。近一半的受访者表示，他们不介意为更大的便利和用户友好的体验支付更多的钱。

如果你忽视了为用户创造更好的体验，那你就做错了。所有系统都需要无缝集成，以实现流畅的客户体验和交互。

使用正确的自动化策略

值得庆幸的是，使用自动化可以消除耗时且容易出错的手动流程。与此同时，自动化允许您收集关于客户的数据，您可以使用这些数据来提供更好的质量服务。这种体验是响应性和个性化的。

请记住，使用技术来促进客户体验并不意味着完全消除人类互动。考虑到这一点，让我们深入研究四种成功公司正确的自动化策略!

1.销售自动化

销售团队花费三分之二的时间在非创收活动中，他们只有30%的时间用于主动销售。剩下的时间花在内部会议、销售相关的电子邮件、数据输入和导航工具上。

这就是销售自动化来拯救他们的地方。它通过使用软件自动化手动和重复的任务来授权销售代表，从而解放他们的时间来专注于勘探，培养潜在客户和建立更好的客户体验。

销售CRM(客户关系管理)工具会有所帮助销售团队自动化记录潜在客户的活动和细节，销售推广，潜在客户和客户数据。销售CRM为销售代表自动化的一些活动包括:领导管理电子邮件自动化和销售跟踪。

勘探

上班族的平均工资是125封电子邮件每天，新客户比以往任何时候都更加困难。此外，需要超过18个电话才能得到潜在客户的回应。你的销售团队将如何吸引观众的注意力?在这里，销售情报变得至关重要，可以收集目标的职位、联系人、最近的社交媒体活动、公司详细信息和里程碑等信息。

使用这些信息，您的销售团队可以向符合买方角色的公司和人员发送个性化信息。领英销售导航每天，每周或每月向您发送预审资格名单的电子邮件提醒。

领导管理

潜在客户管理允许您记录您的销售代表与潜在客户和客户之间的互动。它们包括通过电子邮件、电话、社交媒体或面对面的互动。

您可以记录诸如“ABC访问了结帐页面但没有付款”之类的信息。因此，你可以设置一个跟踪日期，在跟踪当天自动提醒你。

电子邮件自动化

电子邮件自动化允许您发送一系列电子邮件，您的前景是个性化的联系人的名字，以及与您的公司和联系详细信息。

更进一步，为了节省时间，你可以创建电子邮件模板，定期发送给潜在客户。为了衡量电子邮件的有效性，跟踪打开和点击率，以找到感兴趣的线索和客户。

销售跟踪

与花费数小时创建销售报告和工作流程不同，销售CRM管理数据并创建一个包含交易规模、成交率、活动和比较业绩的仪表板。这样，整个销售渠道就以报告的形式可视化了。

源

通过销售自动化，您可以通过释放销售代表的销售时间来提高他们的生产力。CRM可以帮助你规划和定义销售目标，并确保团队中的每个人都与这些目标保持一致。

2.营销自动化

营销自动化——如果做得正确——可以增加销售线索、转化率和收入。这些工具有助于在所有接触点为用户提供个性化体验。

为了实现营销自动化，你需要了解受众在决策过程中所处的阶段。营销团队可以针对每个受众群体建立水滴营销活动。

一个强有力的滴注活动包含以下内容:

利用这些活动把现有客户变成品牌大使。以下是一些公司如何使用营销自动化的例子。

欢迎邮件

欢迎邮件不仅在销售过程中使用，而且是在客户购买后吸引他们的强大方式。只要客户注册了您的业务，您就可以欢迎他们并分享有用的信息。通过多封电子邮件，你可以让他们了解你的产品，并分享使用方法。您可以使用欢迎活动来邀请新客户订阅您的时事通讯。你可以让客户知道沟通的频率以及期待什么。

例如，当用户注册时，Overstock提供15%的折扣和免费送货的奖励。不要用大量的电子邮件轰炸收件人。最好的欢迎邮件会号召读者采取行动，或者督促读者完成一项任务。

提醒邮件

为了利用对错过的恐惧(FOMO)，可以向客户发送自动电子邮件，告知限时销售或优惠。有两种方法可以增加紧迫感，一种是在电子邮件中添加倒计时，另一种是列出网络研讨会或研讨会的名额。

您可以使用分析来查看没有打开您的电子邮件的订阅者。你可以设置频率，用独家优惠来吸引顾客，这样他们就会尽快购买。

重新邮件

如果你的客户最近没有访问过你的网站或做过销售，你可以给他们发送带有折扣券的电子邮件。你可以根据他们以前的购买记录添加产品推荐，或者添加值得再次激起他们兴趣的热门产品。

Blue Apron的这封邮件促使现有客户以30美元的折扣重新参与。

3.客户支持

聊天机器人,即时聊天减少客户的等待时间，从而通过实时给客户回复来增加便利性。当没有实时聊天代理时，聊天机器人可以回答客户的基本问题，并指导他们完成购买过程。

与实时聊天相结合，聊天机器人可以节省支持团队的时间，使他们能够专注于需要人工支持和个性化处理的更复杂的问题。以下是如何通过自动化客户支持来建立有意义的客户关系。

使用聊天机器人进行引导，并向访问者展示最相关的引导磁铁。根据浏览行为，可以建议适当的产品。

源

聊天机器人通过提供常见问题的答案来提高客户满意度，从而减少等待时间。此外，聊天机器人还可以帮助收集网站访问者的信息，并使用对话式销售来推荐产品。最后，聊天机器人可以与crm和其他系统集成，以提供实时数据，如可用库存或运输跟踪。

为了处理重复且不需要人工干预的查询，聊天机器人是一种强大的自动化工具。此外，即使在支持人员不在线的时候，他们也可以全天与客户进行交流。

4.数据分析和报告

你是否利用数据来了解客户期望，以改善整体客户体验?自动化的主要好处是，它可以帮助您通过将信息转化为可操作的见解来理解客户数据。这些明智的决定将改善所有渠道的体验。

随着客户互动变得越来越公开，社交媒体上的客户关怀被认为是新时代营销。事实上，客户服务团队就是这样10倍的可能性在社交媒体上解决客户问题的能力比两年前更强。这表明，2016年或2017年的新现象和非典型现象在今天已经不一样了。

下面是一些从各种自动化工具收集和推断数据的方法:

• 从多个来源收集数据，创建客户档案，以便通过营销自动化交付无缝的全渠道体验
• 使用消费者数据预测市场趋势，并通过销售自动化进行销售预测。
• 收集有关客户投诉的信息，通过客户支持自动化来改善用户对品牌的体验。

使自动化个性化

根据穆森德的说法，63%的公司使用营销自动化的公司比他们的竞争对手表现更好。使用自动化可以帮助您的品牌弥合内部和外部工作流和流程之间的差距。通过改善客户对你的品牌的体验，你可以把你的品牌转变成一个以客户为中心的公司。

自动化执行重复的任务和交互，从而使您的团队能够专注于与客户建立长期关系。在使用自动化的同时，在销售、采购和支持过程中保持人性化。这样做将促进转化率和投资回报率。

通过使用使您的自动化个性化个性化软件．在G2上找到满足您需求的解决方案。