什么是商业分析,为什么你需要它来获得成功

2020年1月28日

当谈到企业使用的流行语时,分析肯定是最常用的。

多亏了互联网和所有技术的变化,分析和数据挖掘从未如此重要。虽然数据很好,但如何处理数据才是决定公司成败的关键。

这就是业务分析的用武之地。

如果使用得当,BA可以被用来准确预测与消费者行为、市场趋势相关的未来事件,还可以帮助创建更有效的流程,从而增加收入。

商业分析要点

业务分析有很多用例,但当涉及到商业组织时,BA通常用于:

  • 分析来自各种来源的数据。这可以是任何东西,从云应用程序到营销自动化工具和CRM软件。
  • 使用高级分析和统计来查找数据集中的模式。这些模式可以帮助您预测未来的趋势,并获得关于消费者及其行为的新见解。
  • 实时监控kpi和趋势的变化。这使得企业不仅可以轻松地将数据放在一个地方,还可以快速准确地得出结论。
  • 支持基于最新信息的决策。BA提供了如此大量的数据,您可以使用这些数据来支持您的决策,因此您可以确保您对多个不同的场景都有充分的了解。

虽然这些是最常见的用例,但有四种主要的业务分析方法。它们是分阶段实现的,从最简单的开始。一种方法并不比另一种方法更重要,这完全取决于使用BA时的最终目标是什么。

当你使用这些四种类型的分析,您的数据可以被清洗、剖析和吸收,从而可以为您的组织可能面临的任何挑战创建解决方案。

  1. 描述性分析:解释历史数据和kpi,以确定趋势和模式。这允许使用数据聚合和数据挖掘技术对过去发生的事情和当前正在发生的事情进行全面了解。

    许多公司使用描述性分析来深入了解客户的行为,以及如何针对这些客户制定营销策略。
  2. 诊断分析:关注过去的表现,以确定哪些因素影响特定的趋势。

    这是通过使用向下钻取、数据发现、数据挖掘和相关性来完成的,以揭示特定事件的原因。一旦对事件的可能性和事件可能发生的原因达成了理解,就会使用算法进行分类和回归。
  3. 预测分析使用统计数据预测并使用统计模型和机器学习技术评估未来的结果。这通常需要描述性分析的结果来创建模型,以确定特定结果的可能性。

    这种类型通常被销售和营销团队用于基于社交媒体数据预测特定客户的意见。
  4. 规范的分析:使用过去的性能数据来建议如何在将来处理类似的情况。这种类型的业务分析不仅可以确定结果,而且还可以建议需要采取的具体行动,以获得可能的最佳结果。这通常是通过深度学习和复杂的神经网络实现的。

    这种类型的业务分析通常用于将各种选项与消费者的实时需求相匹配。

决定采用哪种方法将取决于手头的业务情况。

业务分析过程

业务分析的要素

既然我们已经缩小了它的工作方式,现在让我们分解业务分析的所有组件,以及它使用哪些方法来找到有价值的结论。

在深入研究BA时,您决定采用的方法取决于您在开始该过程之前设置的最终目标。无论你选择哪种方法,你一定会在终点线找到可行的见解。

数据挖掘

数据挖掘是一种通过大量数据集筛选数据的策略,以揭示模式、趋势和其他最初使用机器学习、统计学和数据库系统无法看到的数据真相。有几个数据挖掘技术业务分析可以从中提取,包括回归、聚类和异常值检测。

这是业务分析的一个有用元素,因为它可以更快更有效地做出决策。

例如,通过数据挖掘,企业可以看到哪些客户在一年中的特定时间购买了特定的产品。这些数据可以用来对这些客户进行细分。

文本挖掘

文本挖掘是从应用程序和整个万维网上的文本中提取高质量信息的过程。

公司使用文本挖掘来收集社交媒体网站、博客评论甚至文本信息呼叫中心脚本.然后,这些数据被用于改善客户服务和体验,开发新产品,并评估竞争对手的表现。

文本挖掘的工作原理

数据聚合

数据聚合的过程包括收集和收集数据,然后以汇总格式显示数据。从本质上讲,在对数据进行分析之前,需要对数据进行收集、集中、清理,然后过滤以删除任何不准确或冗余。

这对于业务分析来说是至关重要的一步,因为从数据中收集见解的准确性直接关系到您在过程结束时将获得的相关和可操作的结果。

数据聚合的一个例子是营销团队如何使用客户人口统计数据和指标(年龄、位置、交易数量等)来个性化他们的消息和报价。

预测

当业务分析被用于分析在特定时期或季节发生的过程时,由于历史数据,企业可以获得对未来事件或行为的预测。

预测可以用于几种不同的事情,比如特定节日前后的零售额,以及特定事件前后的网络搜索高峰,比如颁奖典礼或超级碗。

Jackie Jeffers,分析战略家预兆,强调了将预测作为策略主要部分的重要性。“基于历史数据的预测对于设定年度目标和预测在线用户行为(如流量和转化率)很有用。客户旅程分析允许您识别与潜在客户的首次接触互动,一直到转换步骤。在培养过程中,所有接触点的可见性可以让你优化中间的步骤,改善用户旅程。”

业务分析不仅能帮助你建立潜在客户漏斗,还能以其他方式影响你的底线。例如,预测呼叫量可以帮助优化呼叫中心的人力资源。拥有收集和分析数据的能力不仅有益,而且对做出数据驱动和明智的决策至关重要。”

数据可视化

对于所有视觉学习者,数据可视化是业务分析中绝对必须具备的一部分。它无缝地从数据中获取信息和见解,并将其呈现在交互式图形或图表中。

正确的数据可视化软件对这个过程至关重要,可以帮助实时跟踪业务指标和kpi,以便更好地了解性能和目标。如果您不确定哪种软件适合您的公司,请查看由G2为您带来的数百个公正的评论!

相关:了解更多关于67的信息数据可视化的类型你的企业可以着眼于大局。

为什么业务分析很重要?

在业务分析中有很多可移动的部分,但您可能不清楚为什么BA对您的组织如此重要。

对于初学者来说,业务分析是公司做出准确决策所需的工具。这些决定可能会影响你的整个组织,因为它们帮助你提高盈利能力,增加市场份额,并为潜在股东提供更大的回报。

不可否认,许多企业都受到技术的影响,但如果使用得当,英航有机会对你的公司产生更好的影响,因为它为各种公司提供了竞争优势。

虽然一些公司不确定如何处理大量数据,但业务分析致力于将这些数据与可操作的见解结合起来,以改善公司所做的决策。

此外,由于这些数据可以使用任何格式来表示,您组织中的决策者将以一种适合他们和您在流程开始时设定的目标的方式感到知情。

从本质上讲,无论在哪个行业,业务分析的四个主要方式都是重要的:

  • 通过让您的企业清楚地了解什么是有效的,什么是无效的,从而提高绩效
  • 提供更快、更准确的决策
  • 最大限度地降低风险,因为它有助于企业根据消费者行为、趋势和性能做出正确的选择
  • 通过回答有关消费者的问题,激发变革和创新

业务分析示例

业务分析在许多行业和组织中都有用例。随着技术越来越先进,越来越多的公司正在开发利用大数据的新方法,以实现利润最大化,改善客户体验。

例如,假设你经营一家快餐店。您可以使用业务分析来加快使用得来速的客户的订购过程。当您使用BA监控得来速接收的流量时,您将能够了解您的高峰时段以及何时提高效率。

当你知道要排很长的队时,你可以调动你的员工,让更多的员工在得来速通道工作,甚至让他们推荐可以快速完成的订单。当队伍变短时,员工可以推荐利润率更高、价格更贵、需要更多时间制作的产品。

受欢迎的送餐服务Blue Apron的公司利用商业分析预估需求他们的订单和食谱。每周,他们都会向订户发送一份混合菜单供其购买,多亏了预测分析,他们能够使用各种数据洞察来避免产品变质并完成订单。

为此,Blue Apron研究了与客户相关的见解,这些见解包括客户下特定订单的频率等历史数据。还有一些与食谱相关的数据,主要集中在顾客过去对食谱的偏好上。最后,他们研究了季节性趋势,以确定在一年中的某个特定时间是否存在更高或更低的订单率的购买模式。

得益于预测分析,Blue Apron能够更好地了解他们的客户,改善用户体验,预测偏好的变化,甚至确定食物口味随时间的变化。

增长的黑客的首席执行官Jonathan Aufray花时间分享了他们如何使用业务分析。“在Growth Hackers,我们使用业务分析来跟踪我们的流量来源和我们产生的潜在客户数量。这让我们能够了解哪些营销策略有效,哪些不起作用,让我们能够优化效果最差的策略,放弃一些策略,并加倍投入能够产生最佳效果的营销渠道。”

我们还为我们帮助的客户使用商业分析。为了不断改进你的策略,跟踪你的行为和收集数据是很重要的。没有数据,你就无法知道什么是有效的,以及如何优化你的策略。我相信所有的企业都应该在营销中使用分析,铅一代销售和客户体验。”

业务分析的好处

无论您的企业规模大小或所在行业大小,业务分析都能提供各种好处。

其中一个主要的好处是,它允许您的企业为意外做好计划。BA可以对组织的销售、利润和其他关键指标的趋势进行建模,同时预测它们的未来。这使得企业可以看到每年、季节性或任何规模的变化,从而提供了提前准备和计划的机会。

也许你需要减少开支来为淡季做准备,或者投资新的营销活动。BA可以让大公司更容易预测订单量,并最大限度地减少浪费。

业务分析还允许您的组织测试新的营销活动。由于英航为您提供了有关客户行为的数据,您可以更好地了解您的广告活动在不同受众和人口统计数据中的有效性。此外,当你能够确定客户不太可能回来时,你可以考虑提供有针对性的促销活动来赢得他们的业务。

当你充分利用专业知识的优势时,无论你从事什么行业,你都将拥有竞争优势。

商业分析的挑战

业务分析有一些你需要克服的潜在陷阱。

首先,当公司内的所有各方都全力支持它的采用和执行时,您会发现它最大的成功。这总是需要高层领导的支持和明确的公司战略。伟德游戏

让上层管理层的每个人都签署BA战略可能很困难,所以一定要展示业务分析,以支持已经到位的战略。这还应该包括明确和可衡量的目标,以帮助那些难以被英航的好处所说服的人。

除了高管的所有权,业务分析还需要IT的参与,这意味着适当的技术基础设施和工具来处理数据。业务和IT团队必须一起工作,业务分析才能真正取得成功。当你这样做的时候,确保你有正确的项目管理软件来实现预测模型,并采用敏捷方法。

在分析项目的最初几个月,保持对最终结果的承诺是很重要的。虽然分析软件的成本可能很高,投资回报率也不是立竿见影的,但请保持专注。随着时间的推移,分析模型将不断发展,预测只会不断改进。如果一家企业无法度过投资阶段,那么它很可能会放弃整个概念。

一旦你的分析被展示出来,你还需要最终用户的认可。

最终用户需要参与采用业务分析,并与所开发的预测模型有利害关系。随之而来的是一流的变更管理,因为您的组织应该为这些见解将给当前业务和技术运营带来的变化做好准备。

商业分析职业

对于那些喜欢与数字打交道的人来说,商业分析是一个很受欢迎的选择。要开始攻读学士学位,你需要获得商业分析、数据科学、信息管理、商业智能、市场营销、统计学或相关领域的学士学位。

与商业分析相关的一些比较受欢迎的职业道路有:

  • 数据分析师或数据科学家:作为一名数据科学家,您将收集、分析和组织数据,为组织提供有价值的见解,供所有部门使用。数据分析师使用表格、图表和其他类型的报告向上层管理人员展示这些数据。
  • 商业智能分析师:商业智能分析师的不同之处在于,他们将收集和分析信息,以获得相对于竞争组织的优势。他们会向上层管理人员准确地展示他们的业务现状、优势和劣势,以及他们如何能带来更大的利润。
  • 大数据分析专家:大数据分析专家利用技术和数据科学的最新发展,解决在数字行业工作时出现的挑战。他们经常会被要求使用从数据中获得的见解来权衡各种决定,并且需要能够用事实证据来支持他们的结论。
  • 管理分析师或顾问:管理分析师的角色包括与业务运营合作,并确保他们顺利有效地运行。您将与其他几个部门合作,缩小需要改进的业务流程范围,同时找到提高效率的方法。
  • 营销经理那些选择营销经理路线的人将被要求提出组织的营销策略。无论是监督营销活动,还是聚会零售分析是直接与销售和市场团队合作,还是直接向高层管理汇报,这可能取决于组织类型和行业。
  • 运营研究分析师:运营研究分析师的工作是使用信息技术分析运营数据,以运行分析并开发解决方案,以提高不同部门的效率。
  • 市场研究分析师:那些选择成为市场研究分析师的人将直接与市场数据打交道。这种类型的信息将有助于识别潜在客户,评估产品的可取性,并制定具体的价格范围,以随着时间的推移增加收入。

数据分析师薪资

如果您需要在业务分析行业中找到一个切入点,那么更常见的路径之一是数据分析师的角色。不可否认,这个工作的需求量很大,特别是当你考虑到每个组织都开始看到数据分析师将为他们的员工带来的价值时。

如果你走的是这条路,你可能会想知道你生活的城市是否为成为一名公民付出了最高的代价。以下是排名前五的城市:

数据分析师薪酬最高的城市

业务分析技能

为了在上面列出的职业生涯中有一个角色,你需要一套特定的技能来成功。

  • 批判性思维:使用业务分析的一个主要部分是了解哪些数据有助于做出决策,并批判性地思考所收集的数据的含义。
  • 解决问题:收集数据的总体目标通常是解决组织内的特定痛点,因此拥有这项技能可以更容易地连接各个点并在此过程中得出结论。
  • 交流:无论你是与团队中的其他人一起工作,还是与上级管理层交流发现,通过写作和展示成为一个优秀的沟通者是关键。
  • 好奇心:使用业务分析意味着对事物如何工作、如何组合以及如何随时间变化保持好奇心。
  • 注意细节:由于该领域的工作涉及如此复杂的数据,因此关注这些数据的许多细节及其可能提出的建议是至关重要的。

商业分析vs.商业智能

这并不罕见商业智能(BI)经常被混淆为业务分析,反之亦然,因为两者是相似的。BI还处理历史数据,但这些数据往往来自不同的地方,如公司的CRM软件、ERP系统和营销自动化工具。

使用BA和BI,可以使用数据可视化软件收集、整理和显示数据,以便业务主管可以可视化地表示可能发现的任何峰值或痛点。

然而,两者之间有一个主要的区别:

商业智能更关心的是报告一家公司的业绩以及它在关键指标上的位置。它为什么发生在过去,为什么它可能发生过,而且什么正在发生。

业务分析采用商业智能提供的上下文,并应用统计分析、数据挖掘、预测建模和其他技术。这些方法更高级,它们将提供更多关于未来的内容——也被称为预测。

商业分析vs商业智能

决定哪种方法适合你的业务可能很棘手。在以下情况下使用商业智能:

  • 你需要想象公司过去或现在的表现。
  • 你更关心的是聚合和可视化重要的指标,而不是预测。
  • 您希望更多的用户了解这些数据。这是有可能的自助式商业智能,这是一种面向技术水平较低的用户的解决方案,这样他们就可以生成图表和报告。
  • 你很擅长根据数据做决定。

另一方面,如果遇到以下情况,请使用业务分析:

  • 你需要一种可视化公司未来业绩的方法。
  • 预测是公司成功的关键。
  • 您有数据分析师来探索和操作数据,他们还可以可视化结果以进行准确预测。
  • 您更喜欢基于数据挖掘、统计分析和预测建模的结果来做决策。

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业务分析vs.数据科学

就像商业智能一样,有时不清楚商业分析与数据科学有何不同。两者都涉及收集数据、建模和获得各种见解。

两者之间的区别在于,BA专门针对与业务相关的问题,如成本和利润,并且可以预测未来可能会发生什么。

数据科学是两者中较大的或超集,因为它的主要重点是回答与客户偏好、季节性因素和业务范围内地理相关的问题。它将数据与算法构建和技术相结合来回答这些问题。

简而言之,数据科学是使用统计学、算法和技术研究数据的科学。文学学士是对商业数据的统计研究。

业务分析与数据科学

让我们考虑一个现实生活中的例子。

假设你开了一家冰淇淋店。你买了所有必要的原料和设备,甚至想出了一个朗朗上口的名字。

业务分析将帮助您回答以下问题:

  • 我的生意赚钱吗?
  • 我怎样才能让我的生意更赚钱?
  • 如果没有利润,我做错了什么?
  • 什么项目导致盈利能力不足?
  • 我应该以更高或更低的价格出售我的冰淇淋吗?

数据科学可以帮助你回答以下问题:

  • 吃冰淇淋的人有哪些典型特征?
  • 在收音机里播放排名前40的音乐会让我的顾客多给小费吗?
  • 再开一家冰淇淋店的最佳地理位置在哪里?
  • 一年中哪一个月我的冰淇淋卖得最多?

业务分析最佳实践

实施正确的业务分析策略不是一家公司一朝一夕就能做到的。然而,当具体的最佳实践付诸实施时,您可以确保您收到的见解将使您的业务尽可能地成功。这些最佳实践包括:

  • 在使用业务分析之前定义您的业务用例和目标
  • 决定成功和失败的具体标准
  • 使用成功和失败的标准验证模型
  • 创建一种方法,缩小你的数据范围,确定做出准确预测的内部和外部因素

当你花时间做这四个实践时,你可以肯定你的业务将从数据驱动的决策中受益最大。

让我们开始谈正事吧

当您的组织选择使用业务分析时,您一定会在收入、客户体验和整体效率方面做出更好的决策。

这些方法通常被认为是一块隐藏的宝石,因为它们可以揭示出超越竞争对手的优势。设定你的目标,盯着奖品,你会为你的发现感到惊喜。

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