你的买家每天都在网上做出经过计算的、明智的决定。
要流媒体播放什么节目，订阅哪些出版物，他们想与谁互动，以及购买哪种软件。但随着买家接触互联网的机会越来越多，品牌的期望也比以往任何时候都高，企业需要找到独特的、可扩展的方式，在2021年将自己的品牌推向市场。
G2与的CMO合作龚她分享了公司如何才能赢得最挑剔的受众——2021年的买家——的品牌忠诚度。
如果想要在历史上最拥挤的数字市场中脱颖而出，各种形式、规模和行业的组织都需要考虑以下六件事。
1.让你的员工成为品牌大使
你的员工不仅是你公司成功的秘密，也是你公司成功的关键脸它。所以当你建立一个策略来带来(或再保险向市场介绍你的品牌，从建立开始员工宣传。事实上，开始比你想象的要容易。
莱德戈建议告诉你的员工这样做对他们有什么好处:“例如，向你的销售团队解释，如果他们喜欢、分享和评论我们每周的博客文章，领英算法将使这些销售代表在一个更自然的环境中接触更多潜在客户，加强关系，并影响机会。”
一旦你的员工开始提高他们的敬业度，他们就会看到回报，你就会看到你的品牌开始爆发。
提示:创建一个#SocialShare松弛频道，你的品牌团队可以分享相关的帖子和内容，让团队参与。想要更进一步吗?在你的员工日历上每隔一周留出时间来参与你的社交帖子。
2.在你的个人品牌和专业品牌之间划清界限
你的个人品牌与你所在组织的品牌相结合是很常见的。拥有这种人文元素对于与你的买家建立持久的联系至关重要。但你需要知道如何区分这两者。
如果你的客户联系你太多对于你的品牌，如果你要离开，这个品牌在他们眼中可能会变得不那么有吸引力，你可能会随着你的离开而失去部分受众。
为了确保这种情况不会发生，你的公司品牌必须比任何个人的品牌都要强大。
莱德戈分享了龚是如何做到这一点的。他解释说:“我们在早期就有这种担忧龚，当时所有的内容都由一个人发布。从那时起，我们创建了一个更健康的组合，从我们的公司简介和几个个人的帖子，同时也将所有LinkedIn文章作为博客帖子镜像在我们的网站上。这样，任何离开公司的员工都不会成为我们的观众的人质。”
提示:让代表公司发言的声音多样化。不同的部门、级别和人口统计数据将有助于与更广泛的受众建立联系，并有助于建立更深入的公司声音。
3.尽早对社会问题采取立场
静静地坐着，等待政治和社会问题尘埃落定的日子一去不复返了。不管你的公司有多大或多小，你的买家都希望你表明立场，如果你不这样做，你可能会把他们输给做了立场的竞争对手。
但何时、何地、如何参与?你如何同时在买家中建立品牌知名度和信任?好消息是，通过参与，你可以迅速建立品牌知名度和信任。
在Gong，执行团队决定专门解决社会正义问题，如种族主义，并提高对女性、LGBT社区和BIPOC(黑人、土著和有色人种)等代表性不足群体的认识。
根据莱德戈的经验，什么时候表明立场都不嫌早。公司规模越大，不仅你的买家会期待，你的团队也会期待。毕竟，如果你要求你的员工成为品牌大使，就需要在共同价值观之间保持密切一致。最终，尽早说出来的好处往往远远超过“风险”。
你的买家将能够做出自信的购买决定，因为他们信任你的品牌;你的员工会觉得他们可以全身心投入到工作中，为公司发声;而且——作为奖励——你可能真的会对世界产生影响。
提示:不要想太多。成为第一批为正确的事情发声的人，往往会对行业和世界产生巨大而强大的影响。对于品牌来说，引导对话比简单地跟随要强大得多。
4.当涉及到DEI时，你不可能取悦所有人——包括你的员工
这是一个不幸但非常现实的事实，虽然每个人都在自己的DEI之旅，不每个人都支持实施全面的、有意的DEI实践。
但在涉及到员工和客户的多样性、公平性和包容性时，现在不是弱化或暂停立场的时候。那么，当客户或员工不同意你为更具包容性而做出的职位或改变时，你该怎么办?坦率地说，你应该向前看。
当Gong团队决定实施他们的2020年对DEI的承诺在美国，他们不得不做出一些艰难但最终在道德上站得住的决定，即如何处理在某些问题上可能存在分歧的员工。
莱德戈解释道:“我们想雇佣种族主义和恐同的人吗?不。我们想让种族主义者和恐同者感到被包容和受欢迎吗?也没有。我们确定了自己的价值观，设定了界限，然后坚持下去。你有权表达自己的观点和信仰，在Gong，我们的团队成员来自你能想象到的各种宗教、种族和性取向。我们希望他们每个人都不排斥他人或不公平对待任何人。”
提示:明确你的立场，你容忍什么，你不容忍什么。你的网站是一个完美的地方来展示你的DEI价值观，让潜在的员工和客户看到。合适的人会愿意为你工作，并从你这里买更多的东西。错误会自动过滤掉。
5.是一致的
建立一个强大品牌的核心租户是一致性，所以自然地，你对社会正义问题和DEI原则的参与也没有什么不同。2020年对品牌的一个常见批评是“表演行为”，这意味着品牌本周会追随社会正义的潮流，下周又会一切如常。
选择表明立场并不是品牌应该做的事情，而是要在诚信、透明和信任的基础上与买家和员工建立一种一致、持久的关系。
龚努力做到尽可能一致，而不是一味迎合或简单地追随流行潮流，他们通过在社交媒体、网站和主要商业选择上建立实际项目和围绕他们支持的社会正义问题的消息节奏来做到这一点。
他们还每月跟踪多样性、公平性和包容性kpi，就像所有其他业务kpi一样。对他们的品牌来说，他们代表平等、公平、公平和包容是很重要的——不仅仅是在骄傲月或六月——而是总是。
提示:让社会公正成为你社交媒体策略的另一部分。在建立你的社交媒体日历时，每周安排一个帖子来展示你对创造社会正义的支持和行动。
6.把你的顾客变成你最大的粉丝
一个满意的客户是一个直言不讳的客户，所以把你的买家变成品牌的传道者实际上比你想象的要容易得多。这只是一个将对公司的热情转化为你的品牌可以使用的有形的东西的问题。
让他们在没有任何激励的情况下留下积极的反馈或有用的客户评价实际上很容易，如果你掌握了你的技巧和时间。龚从未为客户故事付费，但仅在2020年，他们就创造了34个完整的成功故事。那么他们的秘诀是什么呢?
“我们希望得到最好、最真实的故事，所以我们从不鼓励客户与我们分享他们的成功。但我们的流程其实很简单:首先，我们向客户成功团队询问优秀的候选人。他们清楚地知道谁是龚最热情的客户，谁最愿意分享这种热情。
但是从那里开始呢?我们只是接近他们并询问。通常情况下，我们得到的答案是肯定的。当我们开始这个故事的时候，我们会给他们寄一个小礼物来表达我们的感激之情，比如一个爱心包裹谢谢你！。这是感恩，不是贿赂。”当你在信任和透明的基础上建立了一种关系，并拥有了一个伟大的产品，你会惊讶于满意的客户会为你做什么，不管你是否要求他们。”
提示:让你的客户留下评论比你想象的要简单。通过在每季度和每周的邮件中添加评审请求来优先考虑评审请求NPS调查。
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