汽车数字化零售确保无缝购车

汽车数字零售平台使客户在网上和店内更好地购买汽车，同时提高整个销售工作流程的效率。

除了把库存放到网上，数字汽车零售还能让顾客随心所欲地完成交易，当他们需要时，还能无缝地与你的店内销售团队联系。

这些平台还实现了店内体验的数字化，促进了简单、高效和透明。最重要的是，你可以期待更好的客户体验和更高的经销商利润。

什么是汽车数字零售?

汽车数字零售是一种技术解决方案，可以让购车者在网上和现场互动之间无缝地进行购买。它还为您和您的销售团队提供了更好的客户联系和更有效的交易。

来源:自命不凡的人

通过将店内和网站客户体验统一到一个单一的数字平台，汽车数字零售软件为现代消费者创造理想的购买旅程。的一些关键方面数字汽车零售工具包括:

• 在线库存展示
• 车辆和融资比较工具
• 引线捕获和虚拟通信工具
• 在线金融和保险(F&I)菜单
• 既有软信贷，也有实时审批的完整申请
• 增强的办公桌配备实时销售业绩数据

数字零售的目的不是取代你的销售团队;通过为每个团队成员创造一致性和简单性，让他们的工作更好、更容易。它强调了传统购车流程的优势，同时填补了全渠道体验的空白。当你引入数字零售时，你就给了你的销售团队从平板电脑或电脑上运行完整交易流程的能力，并且无缝地继续客户的旅程，无论他们在网上离开了哪里。

当顾客和经销商面临库存短缺在美国，供应链放缓、封锁或其他不可预见的经济时期，拥抱汽车数字零售有助于经销商在任何具有挑战性的环境中蓬勃发展。

通过将汽车销售数字化，您可以确保您的业务不受未来影响，并保持利润中心的地位，同时仍然可以满足当今消费者在何处、何时以及如何购买汽车的需求。事实上，数字零售加速了几十年前开始的漫长数字化之旅。

数字零售是如何演变的?

在很长一段时间里，经销商网站更多地充当数字广告牌、联系表格和简单的分类广告，而不是实际的零售体验。第三方网站接过了车辆发现的火炬，而原始设备制造商则建立了在线配置器。最终，经销商网站开始整合支付计算器和以旧换新价值api。

但网上购物体验仍然坎坷不平，顾客仍然必须在实体店完成大部分交易，有时在转行时还会遇到摩擦。最近，数字汽车零售已经发展到几乎端到端的流程，使交易进展得更快、更透明。它也成为了你展厅里其他每一件科技产品的帮手。

汽车数字零售在经销商技术栈中处于什么位置?

最好的汽车数字零售工具可以帮助您现有的技术堆栈更好地工作，并填补空白，帮助您创建真正的全渠道体验。

除了这些有用而高效的平台握手之外，数字零售还提供了一个机会，通过促进更好、更现代的购买旅程来吸引更多的客户。

数字零售如何支持汽车营销?

数字零售可以让你的网站变得生动，帮助你实现卓越的客户体验和全渠道购车。这也让你的品牌体验在每个接触点上保持一致。大多数买家更喜欢在线和实体店的混合方式，你可以通过拥抱数字零售平台成为他们首选的经销商。

最重要的是，数字汽车零售在买家旅程的多个阶段收集了高意向线索。他们可以直接在数字零售工具中转换，也可以预订展厅和试驾预约。他们还可以与您的CRM集成，以进行持续的推广，并获得额外的好处，了解他们在购买过程中走了多远。

更像是全方位的购车体验

购车者的花费大致是75%的路程网上。通过推动全渠道零售，数字零售将您带到现代购物行为的最前沿。无论客户选择哪个平台，都可以使用这一零售之旅，在网站、应用程序、电子邮件、电话和面对面互动之间无缝过渡。

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在2020年之前，只占汽车销量的2%都是在线完成的，但现在已经超过30%，而且还在攀升。超过60%的消费者在拜访经销商之前就决定了品牌、型号和价格。当他们真的前往展厅时，平均只有2.4家经销商参观。而是因为客户在线上和线下体验之间切换至少四次在美国，你需要在每一次体验之间创造无缝过渡。

汽车数字零售通过三个核心功能和众多功能支持所有这些未来特征。

汽车数字零售的4大核心能力

数字汽车零售工具的核心功能包括:

1. 在线零售
2. 店内数字零售
3. F&I菜单和实时信贷审批
4. 管理门户

它们支持无缝的客户体验，同时简化流程并赋予销售人员、经理和客户更大的权力金融保险团队提供更好、更高效、更有利可图的购车工作流程。

以下是每种功能的工作原理及其对客户和经销商的最大好处。

1.汽车在线零售

购车者喜欢电子商务体验，这已经不是什么秘密，许多第三方汽车搜索网站和聚合器已经提供了这种体验。但如果客户可以在你的网站上获得这种体验，并开启试驾和F&I的无缝路线，这对每个人来说都是双赢。

浏览、比较、构建和定价

通过在线零售，客户可以根据新的和旧的，生产和型号，或其他标准搜索您的库存。他们还可以设定一个价格区间，选择现金或融资，调整每月的还款估计，并找到符合他们预算的投资工具。此外，他们还可以并排比较模型来做出决定。

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支付定制

一个在线汽车零售工具可以让客户想走多远就走多远，包括深入的定价明细。他们可以定制首付、贷款期限以及融资或租赁等安排。他们甚至可以获得即时折价优惠，并将其计入定价。最后，他们可以交一笔保证金来保证车辆安全。

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客户还可以逐行透明地查看他们的交易金额，以避免意外的税收或费用。这种透明度可以改变游戏规则:而近77%的经销商认为他们提供了透明的体验，只有26%的客户同意这一点。

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虚拟互动和无缝的店内转换

销售人员仍然可以通过实时聊天和视频电话与在线购车者建立关系。

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当需要的时候，你甚至可以控制方向盘，帮助在线买家选择模型，建立交易，并收集他们的信息。在线零售客户可以很容易地预订展厅预约，并准确地从他们离开的地方开始，因为他们的所有信息都可以在店内数字零售平台上向销售人员提供。

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2.F&I菜单和实时信贷审批

数字零售不仅使销售人员的角色现代化，还为F&I流程带来了应用程序驱动的体验。通过与RouteOne和DealerTrack等关键平台以及F&I产品菜单数据库集成，汽车电子商务工具为客户提供直观的F&I体验，同时不受经理设置的护栏的限制。

在线信用申请和文件上传

最好的在线数字零售工具可以在线处理财务申请和审批流程，同时保持在您和您的F&I经理设置的“保险杠”内。这对你来说是一个至关重要的竞争优势80％的客户想要在线配置他们的支付。

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客户也可以在线提交信贷申请。这可以与经销商的所有贷款合作伙伴联系起来，让买家只需走进来，签下合同，然后开着新车离开。最好的数字零售平台可以首先提供软拉信贷场景，帮助买家了解他们的购买力。然后，随着交易的进行，他们可以提出正式的信贷申请，并从你的各个贷款合作伙伴那里获得实时批准，以找到适合他们的贷款。

该工具还可以通过一个简单的上传门户和表格库收集必要的文件，可以在平板电脑或电脑上使用。这种功能可以帮助您将前端文书工作数字化，甚至可以用已经收集到的客户信息填充字段，有效地创建数字交易夹。

配件及后端产品

客户可以查看您的整个菜单的车辆配件，保护计划，和其他F&I附加。这种连续、直观的体验向用户展示了所选择的附加组件将如何改变他们的总付款和月付款，甚至可以增加这些产品的使用，从而提高PVR。

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3.店内数字零售

店内数字汽车零售的作用是为买家和销售团队提供更快、更顺畅、更愉快的展厅体验。当客户进入展厅时，销售人员会拿着平板电脑进行登记，平板电脑上有他们已经提交的所有信息，准备转到下一个档位。

您的店内销售团队可以使用上面概述的整套在线零售功能。销售人员甚至可以在浏览和比较模型、构建交易以及处理F&I步骤时与客户共享自己的屏幕。他们甚至不需要离开客户的身边，就可以从他们的电脑或平板电脑上获得经理和F&I的批准或处理文书工作。

提高生产力

对经销商来说，推出店内数字零售的最大好处可能是有机会以更高的PVR进行更快的交易。过去需要什么3 - 4个小时可以减少到90分钟或更短。更快的交易不仅能让客户更满意，还能让销售人员更有效率。你可以通过一个直观的仪表盘来测量和跟踪。

4.数字管理门户

通过数字汽车零售，您的经理可以拥有一个全面的虚拟仪表板，以跟踪交易、客户、销售人员、库存、技术等。

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技术集成

每一笔交易(在线交易和实体店交易)都通过单一的零售平台进行，经理们可以减少重复交易，并专注于更好的客户体验和更高的pvr。从客户关系管理中获取线索到将交易推送到DMS，数字汽车零售的无缝平台集成使您的整个运营更加高效。

控制与通信

使用数字零售工具的经销商可以轻松、即时地改变交易结构，以满足他们的利润目标和客户的预算。无需重新提交申请，经理只需点击几下鼠标，就可以确定并批准交易。

经理到销售的即时消息传递还减少了在问题、谈判和批准上花费的时间。销售人员可以通过平板电脑更顺利、更快速地完成交易。

有了这些触手可及的工具，您就可以优化您的销售操作，以获得更好的个人和业务结果。

提高经销商员工的入职、留任和绩效

通过将产品、定价和财务信息放在一个易于使用的应用程序中，数字汽车零售缩短了学习曲线。新的销售人员可以求助于应用程序和数字库存中内置的细节和财务护栏，这可以减少他们在入职和产品培训上花费的时间。这可以让招聘变得更容易，并在经验丰富的汽车销售人员之外开辟一个多样化的人才库，同时吸引具有其他软技能的精通数字技术的专业人士。

当销售团队能够更快、更顺利地完成交易，更快地加入团队，拥有更精简的工作流程和更高的收入时，他们的工作也会更快乐。这可以帮助你减少人员流动率和昂贵的招聘需求。

单点接触销售随着数字零售而蓬勃发展

无论是作为一个完整的屋顶演进，还是与更传统的流程混合，您可能会接受单点接触销售-和数字汽车零售对其成功至关重要．

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当销售人员可以通过他们的电脑或平板电脑处理整个流程时，他们不需要离开客户身边或将客户交给其他员工。通过这种方式，客户可以建立更好、更信任的关系，并花更多时间爱上他们的汽车。

那么，您如何确保为您的业务获得正确的数字汽车零售平台呢?

为你的经销商选择合适的数字零售工具

这可能是面试时最重要的问题汽车数字零售工具它是否会与你现有的业务合并。寻找一个与您的其他软件集成并灵活适用于多种店内工作流程的数字零售解决方案。

易用性和员工的接受度也很重要。传达更快、更简单的工作流程的好处会有所帮助。选择一家为店内发布和培训提供免费支持的合作伙伴也是如此。至于整体定价，看看每个屋顶每月的成本，以及功能、设置、培训等方面的任何额外费用。

通过选择和实施正确的汽车数字零售工具，您可以加速实现更现代、全渠道的购车体验，使客户和销售人员更满意，同时提高生产率和利润。

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