五个客户服务技巧,可以激发积极的顾客评论

多少的研究做一个在线购买之前你做吗?有多少评论你阅读和多少朋友你叫什么?

在2017年的“本地客户回顾调查,”国际公司明亮的地方发现85%的消费者信任在线评论个人推荐。

正如你可能知道的,当你卖软件在B2B的世界里,你的人民可以在销售周期产生影响。问题是:你如何创建优秀客户服务能够激励你的客户写真实的顾客评论和你对自己积极的体验,当阅读,将激励那些还没有和你一起工作寻求你的业务。

我的名字是丽莎佩兰和我是人力资源主管eSkill公司提供者,溢价网络技能测试。这些年来,我学会了它可以非常具有挑战性的销售技术的产品,尤其是在不断变化的数字经济。

建立你的产品和服务是一个艰难的旅程,不会在一夜之间发生。然而,有经验的客户服务团队可以给你一个竞争优势获得真实的顾客评论,建立你的公司作为一个提供值得信赖的产品和服务。我想与你分享如何发展我们的客户服务团队,和五个技能形成的时候我们寻找。

1。处理压力的能力和惊喜。

在客户服务代表的关键技能之一是能够在压力下保持冷静,要有耐心和自信,沟通清楚。

测试如果候选人能在压力下保持冷静,我们给他们多任务测试和不同的计算机模拟复制真实的工作环境。这些模拟要求候选人在多个活动窗口聊天,在数据库中进行更改,和向客户发送电子邮件-所有在同一时间。

2。沟通的能力。

一切形式的沟通是一个非常复杂的技能测试。使用积极的语言,你需要人同情客户,谁能读懂客户”字里行间。“但这些技能是常态。

在一个技术环境中,你需要的人能把技术术语和概念的方式可以很容易地理解的平均水平,非技术用户。

推出他的新iPad时,乔布斯没有告诉观众,iPad有12英寸的高度,宽度为8.68英寸,重量为1.49磅。他介绍了这些技术规范以视觉的方式,任何人都可以与:T他新模式适合在A4信封,可以通过邮局发送不支付一笔重量而定。

3所示。以自然的方式销售的能力。

很长一段时间,我们的首席执行官埃里克·弗里德曼雇佣的人只知道如何给演示和体积打电话,但是他们不知道如何卖出以自然的方式。他们没有行业背景或主题专业可靠的一个六位数的测试包卖给一位决策者一个大型测试预算。

同时,埃里克一直相信一个好的客户服务的人需要真诚的交朋友,解决客户的问题或提升销售。为了找到这些技能的人,我们关闭交易,给测试,评估他们的能力处理反对意见,建立业务关系,沟通。

4所示。能够明智地管理自己的时间。

在客户服务工作涉及到许多决策:

“我应该做全额退款还是部分退款?”

“我应该取出运输成本?”

但有时,不管有多少选择,选择一个客户服务代表,客户不满意。这是当客户代表需要停止坚持,更明智地使用他们的时间在其他客户和任务。

在我们的技能选择,我们通常测试的概念涉及专注的能力,做决定,说“是”或“不,”设定目标,和优先任务。

5。处理数据的能力和个性化。

客户服务代表需要与许多技术系统。他们会需要查找数据,更新,写,使计算,生成报告来解决投诉,同时讲电话!这需要浓度和对细节的关注。

然而,这个不应该远离他们提供个性化服务的能力。例如,如果你有一个科技产品,使用预定义的模板,您可以使用客户端重建他们的名字。

想象把所有这些技能在一个人吗?你认为那个人会改变客户的经验,最终生成一个五星级评论吗?

当然,是的!

我的建议是列出最重要的客户服务技巧,结合您的服务和产品。创建一个有效的系统正确识别这些技能基准的性能达到或超过你希望你的员工。你会仅仅几步之遥从激励客户技能团队拥抱真实的成长心态,每一个业务需求。

你寻找什么技能在选择你的客户服务团队吗?在下面的评论中让我知道。