我就开门见山了。
回顾很重要。人们读这些书，寻找它们。我觉得我没必要告诉你。审核供应商，UX思想领袖,消费者行为统计学家多年来一直在写作和分析它们的意义。
它们已经成为世界各地购物之旅的主要内容。无论你是在网上寻找一套新的平底锅，还是在手机上下载一个新的应用程序，或者是在为下一次体检寻找医生。作为消费者，客户评论已经成为我们做出购买决定不可或缺的一部分。
不仅仅是我们的日常消费受到了影响;即使是我们为公司下次购买软件所做的五位数或六位数的决策也会被研究。事实上,92%的B2B买家更有可能在阅读可信的评论后购买。
有些人可能会说这是一个热门话题，但似乎我们购买生活的方方面面在做决定之前都在一定程度上寻求反馈。
在这篇文章中，我们将解释评论是如何以及为什么成为购买影响力的首要因素，以及你现在需要做些什么来加入其中。具体来说，本文将回答:
由于G2是一个B2B评论网站，本文将重点讨论B2B策略，但是许多相同的方法都是基于B2C世界中的用户行为。
让我们开始吧。
你有没有问过自己:
这可能会刺痛你，但你是时候听到了:你的客户和潜在客户不信任你。我们有数据证明这一点。
但没有人会花钱，除非他们相对有信心不会被利用或欺骗。所以，这并不是说你的潜在客户不购买，更多的是，如果他们不信任你，他们就会找到其他他们可以信任的信息来源——理想情况下，一个可以让他们了解自己作为客户的体验的来源。还有什么地方比从客户评论中获得这些真实的见解更好呢?事实上,在18岁至34岁的人群中，91%的人相信网络评论和个人推荐一样重要。
买家如何决定哪些卖家值得他们的生意已经发生了变化——在这一点上，透明度是赌注。如果从你的受众那里获得反馈和真实的客户评价是你和你的团队所运行的战略和游戏中不可或缺的一部分，那么评论就是一个完美的起点。
但是为什么评论如此重要呢?为什么排名高于几乎所有其他形式的购买信息?
评论为潜在买家(任何类型)提供了一份巨大的礼物:他们直接从使用过或体验过他们所购买的任何东西的人那里听到。更重要的是，现在的评论有职位名称、地点、公司规模等标识符和过滤器，以进一步帮助买家找到与他们的具体情况相关的反馈。
有了1 - 5星的评价，你的潜在买家就有机会得到坦率的反馈，这将帮助他们做出自信的购买决定，理想情况下成为你的长期客户。
对于那些要求并接受评论的人来说，是什么让这些内容对他们如此有价值?评论是对当前(和以前)客户对你的产品的看法以及与之相关的体验的脉搏检查。
它们对每个人都很有价值!
值得注意的是回顾收集策略并不是对每个人都完美——就像所有的产品、行业和客户都不是平等的一样，评论收集策略不可能是一刀切的。如果您是G2客户，我们鼓励您与您的CSM合作，或者与您的内部团队讨论最有效地接触用户的渠道和策略。但下面是一些行之有效的方法，可以帮助你开始建立自己的策略。
如果您正在与G2.com这样的评论供应商合作，您的客户成功代表可以帮助您设置一个登录页面，并让G2为您管理评论集合。只要给我们一份客户名单，剩下的就交给我们了。
你是否使用聊天机器人或与客户互动的工具?如果是这样的话，在别人使用你的平台时，从你使用的许多应用程序中获取反馈。你的产品将是他们最关心的，他们可能会与你分享具体的反馈，这可能有助于你的内部团队为用户创造更好的整体体验。
是否有客户达到的里程碑，是一个完美的时间要求他们的反馈和审查?与您的运营团队合作，确定这些时刻，并建立一个简单的电子邮件活动，当有人满足您所确定的标准时，您可以自动要求进行审查。
这些客户里程碑可能包括:
不要只针对推广者!询问所有客户的反馈，看他们是否愿意与你合作并提供反馈。这将表明你关心他们的意见，你足够认真地对待他们的反馈，并将其公之于众。
专家提示:如果你的产品需要时间来设置和开始使用，不要立即要求审查。相反，要等到你的客户有机会使用和体验你的产品。你的评论对未来的买家更有价值，你也会更清楚地了解他们的体验。
评审请求不需要从你已经在做的项目中分离出来。想办法要求评论作为现有活动的补充。
专家提示:别忘了突出你已经收集到的评论。这样你的客户就知道你在乎诚实的反馈，并且想要听到他们的反馈。这可能会让他们想成为这个社区的一员!
以下是一些建议:
不要止步于此!这只是一个开始，你可以从客户那里收集更多的评论(并保持他们的流入)。和你的团队一起进行头脑风暴，看看你还能想出什么其他点子来收集更多的客户声音内容。
收集评论的方法有很多，但你提出要求的方式和时间可以最大化或减少你实际得到的评论数量。以下是一些快速的策略，可以对你的收集工作产生重大影响:
你总是可以选择向客户提供奖励，比如礼品卡，鼓励他们写评论。但不要忽视一个执行良好的有机策略在正确的情况下所产生的影响!在你放弃非激励性的评论收集之前，试着围绕你要求评论的原因调整信息，这样它就能与评论者产生共鸣。下面是一些例子:
诚实地告诉你的客户，为什么反馈对你的公司很重要，以及他们的意见如何能帮助他们的公司和未来的客户。加上一次难忘的经历和战略性的时机，您将收集广泛的评论，这将帮助您未来的客户做出更好、更快的决策，并帮助您的内部团队创造真正以客户为导向的有意义的变革。
以前，我们讨论了客户生命周期中买家最有可能给出反馈的实例。为什么这些里程碑通常是有意义的?因为你的产品——希望是一个积极的体验——都是他们在每次面试后最关心的。然而，如果时机不对，也会对你不利。
如果实现通常是一个繁琐的过程，或者你最近以其他方式(营销、额外的会议、来回的合同等)向客户提出了很多要求，那么从他们那里要求更多可能会显得不体贴——甚至是大胆的。在要求客户评价之前，要考虑他们的心态，以便确保你在他们成熟的时候向他们求助。
明确表示你认真对待评论，他们的反馈将被广泛使用。在社交媒体或你的网站上突出评论片段，公开回应评论，或向提供反馈的客户表示感谢。特别是如果这些反馈被用来改善产品体验，向你的审稿人表明你很感激他们花时间给你留下评论，并且它为你的业务和类似的公司带来了价值。
既然您的评论引擎已经启动，那么您如何最大限度地利用您从客户那里收集到的信息，并在您的意识、管道和收入驱动活动中利用它呢?与收集评论类似，当你从客户那里得到大量真实的反馈时，你的前途就没有限制了，但下面是一些让你开始的想法:
用于销售工具:
专家提示:利用您的G2审阅者作为案例研究的池!他们已经分享了他们对你的产品的看法——把评论作为定性案例研究的起点。如果您是一个升级的G2客户，那么您将能够看到您的某位评审人员是否也愿意作为您的参考。
当你在你的网站上，考虑以下几点:
在社交媒体上，请考虑以下几点:
有很多利用评论的方法通过你的营销和销售努力。一旦你启动了你的评论引擎，继续收集新鲜的内容，并加强你向市场突出客户声音的方式将成为你的第二天性。
一旦你开始有效地收集评论，并在内部使用它们为外部客户创造价值(并在过程中突出它们!)，你将创建一个始终在线的反馈循环:捕捉评论，利用评论创建更好的产品，使用评论向外部讲述你的故事，关闭新客户，并从他们那里获取评论，重新开始整个过程。
请关注我们关于负面评论的力量的UGC系列的第二部分，即将发布。
Kaitlyn是G2.com的高级产品营销经理。凯特琳来自爱荷华州的得梅因，近十年前搬到了芝加哥。她还曾在芝加哥其他领先的科技公司工作，包括Solstice | Kin + Carta和PowerReviews。
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