人工智能在客户服务:如何丰富你的客户体验

卓越的客户服务是绝对必须的。

然而,对于一个公司,这往往涉及大量的斗争。支持人员的招聘和培训、购买昂贵的工具、工作变化——的例子不胜枚举。但是别担心,有一个解决方案!

使用人工智能客户服务可以很容易地解决所有这些问题。AI可以是一个令人难以置信的助手在改善你的支持在不牺牲太多的资源。

人工智能在客户服务

人工智能(AI)是智能机器和电脑,而不是生产和证明了人类的大脑。人工智能是在所有的形状和大小。

一般来说,人工智能的两种类型:狭窄的人工智能和人工智能。狭窄的一个我我们看到在电脑和智能手机在我们的日常生活中。他们智能系统,不是程序执行特定的任务。

狭义人工智能的例子有语音和语音识别系统Siri或Alexa等视觉识别系统在自动驾驶汽车,医疗AI MRI扫描结果,等等。一般AI,另一方面,常常在电影中,我们看到的人工智能,可以学习自己做人类能做的任务。

狭窄的AI在客户服务更广泛的应用。它支持客户通过指导和回答任何问题或请求他们的旅程。此外,它体现在客户支持聊天机器人的形式,客户自助服务,机器学习分析客户数据,为语音识别和支持自然语言处理,和许多其他潜在的用例。

人工智能在客户服务不是新的。事实上,第一个聊天机器人(被称为“聊天机器人”)称为伊丽莎是在1960年代中期发展起来的。这是一个心理智能助理,帮助医生诊断和治疗病人。

第一个商用机器人出现,正如互联网成为一件大事。不再是纯粹的“调用”中心,联系中心介绍文本通信的新方法。在1990年代,第一个真正的客户服务革命发生了和客户是跟品牌和企业以全新的方式。

人工智能应用于客户服务如何?

人工智能是一个伟大的工具对于大多数支持团队提供卓越的客户服务。聊天机器人进行各种活动,提醒客户重新考虑他们的购物车收集反馈和要求他们写评论。人工智能在客户服务意味着全球24/7的可用性在任何语言,这不可避免地吸引新客户,提高客户满意度。

AI也可以工作与人力支持代理商,取代他们在解决基本的任务,让他们能够把精力集中在更复杂的情况下。人工智能的解决方案就像聊天机器人很容易认识到声音触发器和提供相关信息和指导人类没有代理。

另一种AI包含为客户服务是通过数据收集和分析。所产生的数据量客户沟通是巨大的和可以提供宝贵的见解客户行为、偏好、流失率等。

由于人工智能,你不需要手动分析数据并得出结论。人工智能还可以帮助获得全面了解客户情报,交互智能,和会话的情报。

在这一点上,很明显,各种人工智能的广泛应用于客户服务。然而,他们如何能帮助改善客户体验和满意度?将人工智能的最引人注目的好处是什么?

让我们找出答案。

AI如何提高客户服务?

人工智能解决方案可以做很多为客户服务。他们是强大的工具,可以帮助几乎任何一个人支持代理执行的日常任务。

这里有一些方法人工智能可以受益的客户服务:

来源:Tidio

改善铅一代

AI的购买过程平滑,这无疑会导致购买更成功。例如,AI便于分析在公司网站上浏览记录来确定客户正在寻找和指导他们他们需要什么。

它还促进积极的支持,使企业快速识别客户之前的客户知道他们有他们的问题。这种类型的方法不可避免地使一代无缝。

简化工作流程

正如上面提到的,人工智能在人类代理商的客户服务使工作更为顺畅的解决根本问题,支持代理商关注需要人类知识的复杂情况下,同理心,和关注。

你可以依赖你人工智能聊天机器人照顾一般询问。聊天机器人监控客户活动和可以提供常见问题的答案,帮助废弃车复苏,在检验过程中提供帮助,等等。即使聊天机器人不能解决一个问题,它可以很容易地将一个客户一个人代理。

促进一流的客户服务

随着人工智能技术越来越先进,客户服务机器人正变得异常快速的学习者。人工智能机器人可以收集关于客户的相关数据和改进客户满意度,导致更好的客户服务。个性化和有针对性的支持,响应时间快,24/7的可用性和多语言支持的一些改进客户体验并将新层次的顾客忠诚度。

节省预算

在客户服务中使用人工智能是便宜比招聘客户服务代表您的业务增长。您甚至可以使用免费的人工智能解决方案的任务。Chatbot定价不同工具的工具,每个企业都能找到最优解。总之,AI通常不需要大量的初始投资,如果你打算使用它为客户服务。然而,储蓄可以相当可观。

防止员工倦怠

人力帐户经理不能总是在办公桌前。轮班工作,有太多的人支付每小时是昂贵的。另一方面,人员配备不足会导致疲劳,倦怠在团队和其他问题。因此,最佳的解决方案是什么?

人工智能客户支持可以不断努力支持和取代人类的团队。这并不意味着聊天机器人可以完全取代员工。它只是意味着人工智能可以帮助员工解决简单的任务,并为他们提供一个良好的工作与生活的平衡。

人工智能在客户服务的例子

人工智能主要是聊天机器人在客户服务。毫无疑问,聊天机器人占很大一部分的市场份额为他们提供不同的支持。然而,总是有更多的发现当涉及到人工智能客户服务。

来源:Tidio

聊天机器人

AI-powered客服聊天机器人是计算机软件,模拟人类谈话聊天促进客户支持。聊天机器人可以做很多生意。它从事网站的访客,提高铅一代,常见问题的答案,以及更多。

聊天机器人是可用的24/7,在实时回答问题,说许多语言。更好的是,大多数chatbot设置不需要任何编程知识。聊天机器人设计这些天不是火箭科学,绝对值得尝试。

自助服务

自助服务由人工智能帮助客户解决问题,完成购买,或浏览一个网站没有请人代理帮忙。现代客户正忙着和挑剔,而是迅速而独立地解决他们的问题。人工智能在客户服务可以做到这一点。

自然语言处理(NLP)

自然语言处理是另一个广泛的客户服务团队使用的工具。它可以部署在聊天机器人、电话、语音请求,电子邮件,和几乎任何你想要的人写或说些什么。

NLP转录通信在不同渠道和分析数据改善客户体验。它节省了公司大量的时间和财力数据收集和分析。

人工智能的培训

AI在客户服务不仅帮助客户,也使员工之间的协作。人力帐户经理可以受益于持续的和正在进行的培训,进一步发展他们的技能。事实上,人工智能可以提供此类培训,至少在部分。

AI可以成为一个真正的员工培训专家,模拟成千上万的可能出现的情况,与客户沟通和评估员工的能力来解决这些问题。

机器学习

机器学习现在几乎每一个企业发展不可或缺的一部分。这是一个重要机制,分析大型数据流和获得有价值的见解。机器学习赋予人类代理人通过分析成千上万的对话和预测常见问题和可能的答案时客户支持。

机器学习还使聊天机器人和类似的工具来提高响应能力和解决问题的基于先前的对话的结果,提高客户体验。

客户服务常见问题关于人工智能

将人工智能集成到客户服务可能有点令人生畏。但如果你知道一些基本的东西,你可以从一开始就保证成功。让我们来看看一些常见问题周围的人工智能客户服务。

人工智能改变客户服务如何?

人工智能正在改变客户服务的困境。今天我们与客户互动的方式非常不同于我们所做的年前。过程更快,更简单,更有效率。

客户期望特殊治疗和一个杰出的经验——需要通过人工智能满意。它减少了等待时间,答案全部实时查询和问题,推荐相关产品,并处理投诉。

人工智能在客户服务贵吗?

简短的答案是:视情况而定。然而,的范围AI工具是如此之大,每个公司发现他们的钱包。如前所述,很多人工智能工具,包括聊天机器人,人工智能训练,或NLP的解决方案,都是免费。

许多只有免费试用时间;其他人则免费增值解决方案。企业通常不需要一个巨大的初始投资。你可以定制你如何把钱花在客户服务AI来满足您的独特需求。

你需要设置人工智能客户服务?

好消息是,许多人工智能解决方案(比如很快聊天机器人可以添加到你的网站。这听起来令人难以置信,但你需要按照只有几步设置AI在你的客户服务。

• 首先,你需要确定你的AI的主要目的解决方案。它会回答客户的问题,聊天机器人吗?分析数据和机器学习NLP吗?
• 接下来,您需要选择的主要渠道。聊天机器人,例如,有一系列的选择:网站、社交媒体、使者、移动应用程序,等等。选择一个特定的工具,适合你的需要。
• 最后,你的解决方案适应您的需要。训练它,测试它,看看它是否适合你的生意。

使用人工智能在客户服务的风险是什么?

的风险取决于您的业务细节,使用人工智能的目的,你的客户,和许多其他因素。简而言之,共同关注围绕潜在的隐私问题,维护人工智能解决方案,和工具的局限性。

然而,技术进化的每一天,和风险正变得越来越重要。如果你觉得一个特定的工具是不值得的,你可以随时切换到另一个或一个完全不同的解决方案。

关键的外卖

AI可以在客户服务是一个非常强大的工具,但只要使用得当。如果你选择去聪明,这是一个快速回顾的事情要记住的。

• 人工智能在客户服务已经超过一个流行词——这是成为一个必备。人工智能可以客户支持的形式聊天机器人,客户自助服务,机器学习分析客户数据,为语音识别和支持自然语言处理,和许多其他潜在的用例。
• 人工智能在客户服务多样化的应用程序,从回答客户问题和调查来收集和分析数据和转录文本和语音的见解。
• 建立人工智能的支持有回报的。能改善铅一代,简化工作流程,提供了一个伟大的客户体验,节省成本,并防止过度疲劳等。

很明显在这一点上,人工智能在这里呆在客户服务。它的实用,革命,不需要大量的初始投资。此外,市场上的许多工具今天是压倒性的,和每一个企业能找到适合他们的需求。

总之,使用人工智能客户服务成为企业的黄金标准,是时候考虑。

想找到更多关于AI-powered软件,将为你的客户服务创造奇迹?了解智能虚拟助理以及他们如何改善客户服务。