在过去几十年里，由于技术的快速发展，许多行业发生了巨大的变化，零售业是其中受益最大的行业之一。
网上购物的出现为卖家和买家提供了许多前所未有的便利。
进一步的发展过去是——现在仍然是——主要集中在使购买过程更加直观和直接。零售商已经意识到，用户和客户体验的复杂性越低，销量就越好。
然而，事实证明，让销售过程简单直观，至少和让买家的生活更轻松一样重要。从本质上讲，这是一枚硬币的两面，通过使用正确的技术，两者都可以得到极大的增强。最近，我们发现没有更好的技术来达到这个目的人工智能(AI)。
人工智能绝对是这绝不是一个新概念，它的含义随着时间的推移发生了重大变化。今天，我们在许多日常设备和电器中例行使用它，往往没有意识到它，尽管每当提到人工智能时，公众可能仍在想象邪恶的机器人接管世界。
当然，这并不意味着不可能滥用人工智能带来的危险特别是考虑到很难准确预测这项技术将如何进一步发展。但它的好处是如此广泛，对如此多的行业如此有价值，我们可以毫无疑问地说，人工智能将继续存在。显然，它的有效性超出了业务范围，可以帮助我们解决我们都认为至关重要的问题，从医疗保健和教育到天气预报、灾害响应等等。
从原则上讲，人工智能以人类永远无法手动完成的方式处理和解释大量不同数据的能力，是其大部分力量的根源。此外，它的潜力自动更新算法根据反馈，没有外部人员参与是其结果如此令人印象深刻的原因。它处理数据，不断地从中学习，适应并根据所学到的知识采取行动，这导致了以前非常困难或不可能完成的任务的高度自动化。
那么，最后，这对销售人员有什么影响呢?这篇文章将讨论这个问题，但让我们快速预览一下为什么人工智能对未来的销售如此重要。
我们经常听到，这是一个数据被“最有价值的资产”。这同样适用于零售商和销售人员——获得可靠的客户数据对他们的成功至关重要。但考虑到每天上传的数据量(在2018年，这个量是2.5亿亿字节每天，预计会增长到463艾字节在2025年)，仅仅拥有数十亿个不同的数据点对任何企业来说几乎没有任何用处。
这就是人工智能的处理能力发挥作用的地方。销售预测的人工智能可以对这些数据进行筛选、排序、组织并付诸行动。通过这种方式，供应商可以通过查看他们生成的数据来了解他们的客户、前景和市场。这可以为潜在客户的产生、管道监控、销售预测、实时营销或与客户的沟通创造奇迹，仅举几个好处。
人工智能对解释过的数据采取行动的能力也有助于自动化任务和工作流，从而提高生产力。此外，它还加快了组织内部的沟通，使其更加顺畅。最后，它可以以可靠和无错误的方式完成许多以前由人类代表完成的重复和令人厌烦的任务。
当我们说人工智能正在“接管”销售时，这并不意味着它会取代我们的工作，或者销售代表很快就会被淘汰。这一事实意味着，对于零售商来说，如果他们想要保持盈利，它将成为绝对必须的。
简单地说，使用人工智能帮助的销售人员将获得相对于竞争对手的优势，这将很难弥补。通过仔细收集和分析数据，使用人工智能方法是了解客户的最佳方式。
此外，企业通过多种渠道随时向客户提供服务也变得越来越重要。在这里，即时性是至关重要的——在顾客考虑买东西的确切时间不在现场可能意味着赔钱。和…一样多64%的消费者期待品牌能实时回应并与他们互动。这就是聊天机器人如此有用的原因——它们可以随时介入并提供帮助。
总而言之，人工智能不会“接管”销售过程，也就是说销售过程将完全自动化，完全没有人类的参与。至少短期内不会。但它一定会成为销售部门和销售代表的必要辅助。那些没有意识到这一点的人无疑会落后。
销售代表知道他们不知道什么，他们可以很容易地识别哪种类型的信息将有助于他们提高销售。例如，只有51%认为他们对客户和潜在客户有足够的市场情报，尽管超过80%拥有这种市场情报的人认为这有助于他们更有效地完成工作。当涉及到客户的购买倾向、建议的下一步措施和其他有价值的客户意图数据时，统计数据更具指示性。
简而言之，大多数销售人员对他们所拥有的目标客户的信息数量并不满意，他们肯定认为这类信息非常有价值。而这正是人工智能所能提供的信息。当然，这些数据首先需要通过各种工具收集，但如果没有强大的人工智能软件进行适当的分析，这些数据几乎毫无价值。
没有人声称人工智能可以完全模仿实际销售人员的人际接触和触摸，至少目前是这样。但有了有价值的数据和反馈，销售代表的工作做得更好——事实上，表现最好的销售团队是这样的2.3倍的可能性〇使用AI指导销售．
人工智能助手正是这样的助手，而且是非常有益的助手，在未来将变得不可或缺。让我们更详细地看看为什么。
通常情况下，销售代表倾向于花费大量时间试图向那些对销售不够感兴趣的潜在客户销售，无论销售代表多么有才华或技巧，他们甚至都不会考虑购买。例如，当涉及到B2B销售时，多达61%的营销团队将潜在客户直接发送给销售人员，但实际上只有27%的潜在客户是合格的。
这意味着，或多或少，其中四分之三只是在浪费时间。这对任何组织来说都是一个巨大的打击。如果没有足够的相关数据，销售代表就无法知道他们的努力是否会有回报。他们只是伸出手，尽自己最大的努力，希望这不是徒劳的。
大多数销售人员声称，扎实的市场和客户情报在这方面有很大的不同。例如，跟踪客户和潜在客户的在线行为，并掌握他们的基本个人信息，如位置或人口统计数据，在决定应该向谁销售时非常有用。
当然，这些收集到的数据并不是未经处理就直接交给销售代表，让他们做出自己的结论。人工智能软件为他们完成这项工作，并自动识别和成绩领先根据所获得的数据。这种数据驱动的评分使销售团队更加高效，帮助他们专注于实际的潜在买家，而不是偶然的浏览器。
此外，人工智能可以将获得的见解与您最大的客户进行比较，并在这些客户与有前景的新前景之间具有高度兼容性时向您的销售团队报告。此外，当你获得新客户或现有账户增长时，AI使用的算法会自动更新，出错的空间越来越小。
换句话说，人工智能算法工作的时间越长，它就会提供更准确的结果，你的销售团队就会损失更少的时间。它甚至可以自动实时地吸引这些潜在客户，然后把他们交给销售代表，让他们做他们最擅长的事情。
当然，仅仅发现有希望的线索是不够的。这很重要何时，如何伸出援手给你的客户和潜在客户。人工智能可以通过多种方式帮助销售团队与客户沟通。
首先，它使聊天机器人能够在强大的自然语言处理的帮助下完成他们的工作。如前所述，对于公司来说，始终与消费者保持联系是至关重要的，而聊天机器人显然可以全天候地完成这项工作。然而，他们中的许多人还不够熟练，无法进行复杂的交流86%的消费者还是更喜欢和人类交流。
但当客户需要快速简单的回复时，聊天机器人可以非常有用，在某些情况下，它可以为人类销售代表争取一些时间。此外，在未来的时间里，他们会变得更先进，更有帮助。
在任何情况下，人工智能辅助的交流都超越了聊天机器人。人工智能可以为销售人员提供潜在客户的重要信息，从而大幅改善沟通。例如，人工智能算法可以识别出伸出手的正确时间。在这方面，基于触发器的时间选择可能非常有效。例如，当网站访问者开始查看某系列产品时，AI可以立即识别出该访问者的兴趣，发起对话，并将其余的工作留给人类代表。
解释良好的数据还可以帮助人类代表在与客户和潜在客户交谈时选择他们的方法、语言或语气。最后，AI可以区分桌面以及手机用户或者确定消费者用来沟通的渠道，从而确保一旦你伸出手，他们就能看到你的信息。
总体效果是新技术对客户体验有影响是巨大的。正如它所强调的，良好的客户体验(CX)与准确的目标定位相结合，使销售更加容易。换句话说，先进的技术驱动的销售方法改善了CX，并且改进的残雪意味着更好的销售。没有比个性化推荐更好的例子了。
在销售方面，成功获取和处理客户数据的最重要结果是能够个性化内容和体验，使其适合任何特定的用户。超过50%的消费者准备好向公司提供他们的个人数据，如果这意味着他们将开始看到符合他们特定兴趣的内容、优惠和广告。
因此，拥有正确的线索可以解决问题谁销售对象，改进的沟通解决了“如何”，而个性化的推荐则解决了同样重要的“什么是“．这是非常重要的什么是“对每个客户来说都是不同的。
基于人工智能的高效算法可以生成个性化推荐，为任何企业的销售创造真正的奇迹。我们都知道，在我们上网的每一步——通过电子邮件、社交网络或只是在我们浏览互联网时——基本上都会收到多少推荐。
显然，这并非偶然。这种策略为交叉销售和追加销售提供了巨大的机会，同时，它实际上帮助消费者买到他们想要的东西，即使他们并没有积极地寻找它。这种方法有时非常有效，例如，多达35%的消费者在亚马逊购物完全来自产品推荐。
考虑到零售商可以获得广泛的客户数据，这也就不足为奇了。一个算法可以访问用户的浏览历史、购买历史、人口统计、兴趣、偏好和当前在线行为，可以很容易地确定他们可能需要什么，以及他们愿意为此支付多少钱。
随着新的反馈和新数据被输入到算法中，毫无疑问，人工智能在向特定客户推荐产品和特价优惠方面只会变得更好。他们犯的错误将越来越少，拥有一个像样的产品推荐算法将成为任何在线零售商的绝对必须。
除了改善销售团队与客户和外部世界的互动方式外，人工智能还影响了销售团队内部的工作方式。
首先，人工智能可以帮助工作流自动化简化整个组织的流程。这包括自动化任务委托和基于各种目标参数对任务进行优先级排序。
例如，它可以识别一个非常有前途的潜在客户，并自动将其分配给最好的销售代表，要求尽快与之联系。同样，它可以根据客户和销售代表的地理位置分配任务或安排会议。换句话说，它可以比真人经理更快、更有效地处理经理工作的某些方面。
显然，这为公司节省了大量的时间，否则将花在组织问题上，并消除了一些恼人的问题通讯噪音这会造成困惑和混乱。
最后，人工智能能够分析每个代表或团队的策略，并根据最终结果找出哪些有效，哪些无效。这可以帮助决策者认识到最佳实践，并在整个组织中应用它们，以获得最大的效率。
总而言之，人工智能是一项非常有效和有前途的技术，但尚未达到顶峰。它在销售中被大量使用，方便了买家和卖家，它最大的优势是它为企业提供了关于客户的非常有价值的见解。
因此，可以说，当前这一代零售商比他们之前的任何一代都更了解他们的客户。现在，他们知道了他们的客户是什么，他们就有机会把“客户第一”的理念付诸实践。通过这样做，他们可以帮助自己，也可以发展自己的业务。
当然，如此强大的技术可能会被滥用和利用，但我们有机会好好利用它，让它造福我们所有人。现在要由公司来决定了。
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