如何设计360度反馈并让它坚持下去

绩效评估会让你眼花缭乱。

绩效评估是管理层和员工之间持续的过程，记录了过去的表现和未来的期望。它涉及给予和接受反馈，这可能会使工作关系复杂化或破坏。

然而，随着360度反馈的出现，绩效评估在过去几年里有了显著的提升。全球组织使用绩效管理平台收集关于员工表现的全面反馈，以衡量和调整他们的愿景和价值观。

360度反馈为评估奠定了基础，这些评估可以识别高绩效员工，尽早调查挫折的原因，提出纠正措施，并通过积极、渐进的反馈鼓励利益相关者实现组织目标。让我们来看看这个全面的复习策略。

什么是360度反馈?

360度反馈是经理、同事、团队成员和客户评估员工整体表现的一种绩效评估方法。它可以全面了解员工的表现，并允许评估人员根据各种参数和标准对他们进行评级。

反馈是工作的基石人力资源管理．健康和进步的反馈是期望和结果的交汇点。

组织花费数十亿小时评估、存档和提供员工工作和进展的反馈。为了真正了解员工和组织的整体表现，你需要投资于一个综合反馈系统，提供更大的图景，并提出缩小见解的方法。它应该是员工和公司都受益的双向通道。

360度反馈自动将结果制成表格，并以一种帮助员工预测结果的格式呈现出来员工的发展计划。您还可以通过匿名反馈来验证同一评级类别中每个人的反馈，以便让员工清楚地了解自己的优点和缺点。

为什么360度反馈如此重要?

360度反馈系统提供详细准确的员工评估。以下是360度反馈为绩效评估过程增加价值的一些方法。

• 360度反馈中的评分者或评审员定期与员工互动，并有能力就员工的表现提供适当和可靠的反馈。
• 因为360度的反馈发生在相互作用的团队中，它有助于建立更稳定的工作关系，增加团队成员之间的沟通和信任。
• 当团队成员知道他们的贡献得到认可时，他们就愿意更多地参与绩效评估。
• 评估报告让雇主了解员工的独特优势和弱点，以改善和取得更好的结果。
• 员工评估自己的表现，找出改进的潜力。

360度反馈中应该包含哪些内容

每个组织的价值观和目标都是不同的，360度反馈的问卷应该反映这些价值观和目标。它旨在创造一种信任的氛围，因为它有助于评估和衡量员工的表现。

一个好的反馈系统评估底线、行为和能力，然后是基本技能、绩效目标和工作要求的评估。你可以在网上找到许多360度的反馈模板，但最相关的是根据你的业务和员工需求量身定制的。

谁应该参与360度的反馈?

在360度反馈中，经理从同事、同事、主管、下属以及组织中与员工有互动的任何人那里收集关于员工工作表现的信息。在某些情况下，管理者还可以要求客户或供应商提供反馈，以评估个人行为和价值观，以及他们对组织愿景的支持程度。

进行有效的360度反馈的第一步是确定员工和评估人员，包括:

1. 管理员:中立的第三方或人力资源
2. Reviewee:员工、经理、团队成员和同事
3. 评审人员:同事、员工、下属、团队成员和经理
4. 客户:客户或供应商

如何实现360度反馈

实施适当的360度反馈需要充分准备，并对组织及其员工有良好的了解。这里有一些简单的方法。

1.确定实践中的涉众

首先确定过程中的关键涉众。

管理员

管理员负责进行评估。可能是第三方或内部人力资源人员。以下是管理员的一些主要职责:

• 解释审查的原因。
• 确保整个过程对审核员、经理和其他利益相关者是清晰的。
• 设计反馈格式。
• 从开始到结束监控反馈过程。
• 准备好回答审核员、经理和其他利益相关者提出的问题。
• 开发和提供机会和资源，讨论员工在反馈练习后如何改进。
• 告知经理如何最好地理解结果，并就下一步提出建议。

Reviewee

在360度反馈中，同事、经理和团队成员对参与者进行评估。被审稿人在接受和回应反馈时应牢记以下几点。

• 评论者不是敌人。他们对你的表现提供诚实的反馈。
• 反馈的目的是建设性的批评，仅此而已。
• 密切关注你的弱点，并想办法克服它们。
• 为自己的优势感到自豪，并永远记住要利用它们。

审核人:经理

管理人员的角色与审查人员非常相似。他们评估员工的成就、能力和人际关系。

• 为员工提供成长机会，创造一个安全的环境，公开讨论和分享他们的经验绩效评估反馈．
• 在讨论如何提高员工时，保持开放的心态。
• 愿意提供资源帮助员工发展和茁壮成长。

审稿人:团队成员和客户

组织中与员工工作密切的任何人(同事、团队成员或同行)都可以成为审查者，而不仅仅是经理。他们也可以是客户或供应商。

审查员的职责是评估员工的表现，并提出需要改进的地方。

• 作为审核人员，你应该提供建设性的反馈。
• 诚实回答问题，省略有偏见的观点。
• 不要利用面试的匿名性来散播仇恨。
• 遇到困难时要问一问。
• 避免给予个人恩惠。

2.创建一个匿名的、定制的反馈表单

一个反馈表或问卷通常包含工作表现的维度，评分者可以在期间使用绩效考核．这些技能包括沟通、团队合作、领导力和创造性思维。伟德游戏在创建360度反馈表时，关注开放式问题，为其他评论留出空间。

反馈表应匿名，以确保保密性。参与者的匿名性鼓励诚实的评论，而不用担心被评判。您应该使用第三方系统来确保整个过程从头到尾都是公正的。聘请外部管理员是确保练习有效的最有效的方法。

3.收集和分享结果

一旦评估完成，反馈将匿名发送给人力资源部门。他们进行基线分析，包括对员工的绩效维度分析。匿名是360度反馈的中心主题，吸引了评论者的真实反馈。

分析输入并收集结结性的性能亮点是另一个重要步骤。通过360度反馈收集的数据可以进行有意义的分析，以改善员工敬业度．

4.组织一次一对一的回顾会议

在分享反馈时，面对面的互动是必不可少的。开始反馈会议的理想方式是赞赏员工的努力。

避免以负面反馈引导，注意你的语气和语言。你可以准备一份清单绩效评估短语为你的反馈增加天赋。在演示时，确保对员工需要改进的地方进行了很好的描述和识别。

5.制定行动计划

在没有适当的行动计划的情况下直接接受反馈是一个大危险信号。在开始之前，你需要一个策略来设定正确的期望和结果。

行动计划可以是一个模板，帮助管理员计划和确定目标，随着时间的推移提高员工的表现。它可以问和回答以下问题:

• 所需资源:劳动力、后勤和预算
• 实现目标的时间表:年度或半年度
• 评估标准:提高工作表现、客户满意度和技能
• 员工发展:培训、课程和网络研讨会

最后，了解季节性工作绩效是否能创造更有利的员工环境。

360度反馈的例子

了解如何在360度反馈中提出问题是至关重要的。让审查员知道他们需要保持专业，只提供诚实的答案。这里有一些问题可以包含在你的反馈中。

伟德游戏领导能力

• 参与者承担责任的效率如何?
• 他们是积极的倾听者吗?
• 在做关键决定时，他们的速度有多快?
• 他们是否擅长授权或微观管理?
• 他们愿意为成功的结果而冒险吗?

沟通技巧

这个调查问题应该集中在员工如何与同事和主管沟通。

• 该员工是一个积极的倾听者吗?
• 他们的客户、同事和主管之间的关系是否透明?
• 他们在工作场所是否积极与他人交流?
• 他们接受建设性反馈的能力如何?
• 他们是否能清晰、专业地沟通?
• 在工作中，他们如何理解和尊重他人的观点?

人际关系技巧

了解员工的动力是什么，他们对组织目标的贡献有多大。

• 参与者如何与他人合作?
• 参与者是否创造了一个促进团队合作的环境?
• 他们是否愿意提高和学习新技能?
• 他们是否与他人保持良好的工作关系?
• 参与者在压力下是否能很好地管理自己的情绪?
• 他们的行为是否表现出同情、善良和对他人的尊重?
• 参与者的价值观是否反映了组织的核心原则?

战略规划技能

评估参与者解决问题的能力。

• 在没有监督的情况下，参与者能否很好有效地工作?
• 他们对问题的解决方案是否清晰有效?
• 参与者是否有效地参与了小组讨论?
• 他们会问问题来评估问题吗?
• 他们解决问题的方法有多创新?
• 参与者是否理解他们的决定的后果并承担责任?

组织技能

这些技能决定了参与者如何很好地组织他们的物理空间。

• 他们多任务处理的能力如何?
• 他们是否有效地划分优先级?
• 他们的沟通技巧有多稳定?
• 他们的灵活性有多大?他们适应新角色或责任的速度有多快?

下面是一些在反馈中添加问题时需要记住的最佳实践。

• 为了达到最好的效果，问一些开放式的问题。这样的问题可以帮助审查员提出改进的机会。
• 问一些问题，吸引被评人注意基本细节。
• 避免问那些让人困惑的问题。
• 保持调查简短明了。
• 用一个词或形容词来回答问题。一到五的评分通常很有帮助，也很容易理解。

360度反馈优势

如果处理得当，360度的反馈可以提高员工的表现和职业发展。以下是它的一些主要优点。

• 自我意识:帮助员工认识到自己的优点和缺点。如果他们知道自己在专业上的位置，他们就可以弥补自己的弱点。
• 识别技能差距:提供全面的员工评估。这些知识对于发展您的业务至关重要，因为它指导了促进业务成功和个人发展的培训工作。
• 提高生产率:培养良好的工作关系，提高员工的工作效率。积极的反馈可以增强员工的信心，鼓励他们做得更多。
• 提供有价值的见解:管理者可以更好地了解员工的技能，并决定哪个角色最适合他们。
• 增加透明度:有助于建立信任和促进开放的沟通。

360度反馈的缺点

当反馈不恰当或充满偏见或错误时，绩效评估可能会出现错误。以下是360度反馈的一些缺点。

1. 负面的反馈:这可能会导致评审人员只关注员工的负面方面，并给出负面和不真实的评价。
2. 不诚实的评论:当员工发现评价衡量绩效时，他们可能不会提供诚实的反馈。回复可以被塑造为满足审稿人——他们认为审稿人想听到的，不一定是事实。
3. 时间限制:360度的反馈是一个繁琐而耗时的过程。
4. 有偏见的信息:员工可以选择与自己关系密切的评价者，也可以选择给予优秀或个人评价的评价者。当管理员不是来自中立来源时，评论可能会有偏见。
5. 不信任:适当的反馈沟通可以避免伤害参与者的情绪，也不会带来真正的改变。

360度反馈的最佳实践

在每个阶段与员工和审核人员沟通是顺利进行360度反馈的关键。

• 坚持事实，保持客观。
• 开门见山，避免不必要的讨论。
• 避免泛泛而谈。
• 避免将员工与同事进行比较。
• 使用外部管理员，如外部评估人员。
• 培训并告知你的员工如何给予反馈。
• 用词要专业，避免传达错误的信息。
• 理解反馈的意图。你是想传达一种鼓励职业发展的信息，还是只是想发表评论?理解目的可以帮助你更好地定义你想说什么。
• 将审稿人与他们工作和互动了1-3年的主题配对。

360度反馈:该做的和不该做的

不知道该留下什么，该放弃什么?以下是一些注意事项。

• 不要因为害怕伤害员工的感情而不给他们诚实的反馈。记住，这样做的目的是为了让他们成长并表现得更好。
• 不要听起来生硬刺耳。在这个过程中，使用一些能鼓舞员工士气的短语，并表现出同理心。
• 了解员工可能不会使用输入。无论如何，这都不应该阻止它。
• 考虑并抛弃基于恶意的判断。
• 评估应该是连续的，而不是一次性的。

多学，多做，多做

360度反馈能让员工全面了解自己的表现和同事的意见。它对员工和经理都有帮助。员工可以发挥自己的优势，弥补自己的弱点。管理者可以深入了解团队的表现，以及他们对业务增长和发展的贡献，为员工的敬业度和增长设定方向。

一旦你更清楚地了解业绩与商业计划的一致性，你就可以确定未来的领导者。如果做得好，360度反馈是一个聪明的商业工具，用于出色的团队绩效评估。

正确的绩效数据对于评估员工绩效并使他们走上成功之路至关重要。学习如何员工绩效考核帮助管理者更全面地了解员工的工作表现。