这最初是发表于《广告周刊》．
作为一名高管，我做过的最重要的事情之一就是不懈地专注于了解客户，甚至超越了传统的研究。在我目前担任首席营销官的职位上，我每周都会在日历上花时间阅读一次公司的评论，并利用任何机会与客户见面。当我领导一个产品团队时，我创建了一群最直言不讳的批评者，并让他们在我们开发产品时给我们反馈。当我在一家广告公司工作时，我每天早上都会查看社交媒体仪表盘，看看我客户的客户都在说些什么。当我从事电子游戏广告工作时，我不仅仅是寻找玩家的在线聊天，我还在与他们一起玩游戏的同时组织焦点小组。然而，当我回顾我的职业生涯时，我仍然坚信，我本可以做得更多，也会有回报。
这些小而重要的“入住”方式只是冰山一角，有助于理解我们营销人员所说的“客户声音”，并将其用于基本组件，如智能、细分、消息传递甚至产品愿景。根据定义，客户声音描述了客户对他们的体验和对你的产品或服务的期望的反馈。有很多方法可以捕捉客户的声音，比如客户访谈、调查、监控评论、社交媒体分析、录音电话，以及衡量你的品牌净启动子得分．
然而，公司往往把定性情报放在一个盒子里，而不是把它作为品牌的命脉。客户的声音如果能得到良好和持续的利用，就会成为营销人员获得竞争优势的巨大机会。
这里有三种方法可以让你把它从储藏室里拿出来，为你的品牌服务:
为你的市场战略提供动力
客户的声音应该指导每一个新产品或服务的市场策略(GTM)。首先要专注于你的客户是谁，倾听他们的价值，以及你的产品如何与他们联系起来。
真正倾听你的客户——他们的愿望、恐惧，甚至他们使用的语言——是一门艺术，如果做得好，可以激发你在未来几年的营销努力。
例如，Slack的高管们聪明地发现，电子邮件不仅耗时，而且对于不断增长的销售、营销和产品团队来说，缺乏参与功能。从推出到今天，这个品牌是否听取了客户的反馈改进产品，加强营销。对于后者，其营销人员将Slack定位为一个有趣、易于使用的系统，可以保持沟通的直接性，并允许用户“不那么忙”，正如其口号所言。它成立于2009年，现在拥有超过日用户1000万而且是最G2上的高评价产品有近29000条评论。
共同创造产品和营销体验
在未来一年左右的时间里，客户的声音将变得更加重要，因为重大的消费者隐私变化正在发生苹果的IDFA政策改变了而且饼干消失了每次只使用一个浏览器。主要科技公司的这些举动都很严重限制广告商的能力达到正确的受众，并衡量活动的表现。为了应对这些挑战，品牌应该与客户共同创造产品和营销体验。当然，做到这一点的最佳方法是增强客户的话语权。在一个没有饼干的世界里，那些能够培养自己的受众、创建能够实现分享和协作的平台、以及扩大布道者社区的品牌将会脱颖而出。
Salesforce的开拓者社区近200万用户，可能是与客户共同创造的最好例子。该品牌为其全球市场、销售和技术客户社区提供了一个专门的网站，在那里他们可以交流想法，传递信息，并为其他人开辟一条效仿的道路。这一切都是关于社区，这种合作营销的风格，创造了线上和线下的口碑，是吸引客户的最明智的方法之一。
在广告中支持客户
顾客可能是你还没有尝试过的最强大的营销策略。B2C营销人员可以指望多芬、Spotify和Bumble这些品牌把他们的客户和他们的反馈当作英雄，认识到“用户”是最值得信赖的权威，为什么一个品牌及其产品很重要。
虽然这种方法在B2B中不太常见，但B2B营销人员可能会从更以客户为中心的方法中受益最大。在一个最近由G2进行的调查在美国，只有38%的B2B软件买家最信任一家公司的网站，但86%的人会求助于同行评价。在这个客户声音从未如此明显和强大的时代，最成功的品牌将提升他们最忠诚的拥护者，这是理所当然的。
在这些例子中，客户的声音显示了品牌对日常用户的意义，而不仅仅是告诉市场品牌应该被信任。此外，他们还展示了品牌如何专注于客户声音——包括GTM、共同创造的体验和广告——以创造真正的飞轮效应。这样，他们就能建立起长期的、快乐的客户，这些客户会成为倡导者，并带来新客户。
